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Q

接続時間に制限はありますか?

インターネット
ありません。24時間何時でもご利用できます。また当社では定額制をとっております。
Q

最低利用期間はありますか?

インターネット
キャンペーン期間中にご加入いただいた場合など、最低利用期間を設定させていただく場合がございます。最低利用期間内に契約の解除があった場合には、解約金をお支払いただきます。契約内容のご確認はお気軽にお問い合わせください。
Q

どのような工事が必要なのですか?

インターネット
当社ケーブルテレビにご加入でない方は、ケーブルテレビの幹線からお客様宅へ光ケーブルを引き込み、光コンセント又はBOX(D-ONU)を取り付けたうえで、D-ONUを設置します。ケーブルテレビに既にご加入の方は光コンセント又はBOX(D-ONU)以降の工事を行います(ケーブルモデムご利用のお客様は光移行への工事が必要となります)。宅内配線は原則として露出した配線となりますのであらかじめご了承ください。
Q

LAN配線を施工してほしいのですが?

インターネット
ONU(又はケーブルモデム)からパソコンのLAN配線については、お客様にてご用意いただきます。 部屋をまたぐようなLAN配線の施工につきましては、お問い合わせください。 電気工事店、通信工事店をご紹介いたします。
Q

ケーブルモデムやONUって何ですか?

インターネット
ケーブルモデムは、同軸ケーブルを流れるアナログ信号とパソコンやルーターが使うデジタル信号との変換を行い、家の中のパソコンやルーターに接続してデータの送受信するための機器です。
また、ONU(光回線終端装置)は、光ケーブルを流れる光信号とデジタル信号の変換を行います。
当社では、ケーブルモデムやONUをレンタルします。レンタル料は月額利用料に含まれています。
Q

パソコンのインターネット接続がうまくいかない場合に相談できますか?

インターネット
インターネット接続に関するお問い合わせは、弊社インターネットサポートデスクまでお電話ください。
ルーター設定等の出張設定サービス(有料)を行う業者の紹介も行っています。
インターネットサポートデスク 0120-940-920  (8:00~20:00、休業日:年末年始ほか)
Q

ルーター等を使ってパソコンを2台以上接続したいのですが。

インターネット
弊社では、ルーターをご使用いただく事に特に制限は設けておりません。
弊社にて設置しておりますONU(又はケーブルモデム)の先でパソコンを複数台接続された場合でも月々のご利用料は変わりません。
Q

メールアドレスは持てますか?

インターネット
お持ちいただけます。
光40M以上のコースでは無料で4つまでご提供いたします。 (おてがるライト・なっとく15プランでは1つ、ぱわふる30・MEGA160プランでは4つ)
Q

メールアドレスはどのようなものになりますか?

インターネット
メールアドレスは、下記のようになります。
「*****@nct9.ne.jp」
「*****@m2.nct9.ne.jp」
※「*****」の部分は半角3文字以上16文字以内で、英字(a~z)、数字(0~9)、記号("_"、"-"、"."の組み合わせで、(最初の文字は記号不可。最後の文字は記号不可)お申し込み時にお客様のご希望をお伺いしております。
Q

ウィルスチェックサービスはありますか?

インターネット
基本サービスとして、NCTメールアドレスのウィルスチェックを無料で行っております。メールアドレスの登録と同時に適用されますので、お申し込みは必要ありません。詳しくは「メールウィルスチェックサービス」をご参照ください。
Q

ホームページを開設することはできますか?

インターネット
標準サービスとして、1 メールアドレスに1ホームページ開設サービスをご用意しております。100MBまで月々無料でご利用いただけます。お申込みはこちらからメールアドレスとそのパスワードでログインができます。

お客様で作成・用意されたCGI等のプログラムは利用できません。 (※設定方法は、ONU(又はケーブルモデム)に接続されているパソコンからのみご覧になれます。)
Q

TCP/IP以外のプロトコルで通信は可能ですか?

インターネット
ONU(又はケーブルモデム)の仕様上、不可能です。TCP/IP以外のプロトコル(例えば、IPX/SPXなど)での通信はできません。
Q

オンラインゲームやゲーム専用機を利用できますか?

インターネット
基本的には利用可能です。
ただし、オンラインゲームそのものが安定して動作するかは、お客様のパソコンのスペックやサーバの通信状態などにも大きく影響致します。 
弊社の回線は上り・下りともベストエフォート型となっており、ネットワーク網全体としては最善を尽くすよう努力しておりますが、ゲームの通信品質につきましては保証致しかねます。

詳しくは、ゲーム機メーカー、オンラインゲーム提供会社等へお問い合わせください。
Q

NTPサーバーは利用できますか?

インターネット
はい、ご利用できます。
NTPサーバーとは、自分のパソコンの時間を合わせるサーバーです。
設定する際のサーバ名・・・「ntp.nct9.ne.jp」
Q

Wi-Fiって何?

インターネット
インターネットの「無線通信」の代表的な規格です。無線、つまり「ケーブルなし」でインターネットに接続できます。
Wi-Fiに対応している機器は、パソコンはもちろんスマートフォン、ゲーム・携帯ゲーム機、音楽プレイヤーからテレビやデジタルカメラプリンターに至るまで普及していて今後も、更に拡大していくと考えられています。
Q

リモートサポートは申し込んでからサービスを受けることが出来るようになるまでどのくらいかかりますか?

インターネット
インターネット契約と同時にお申込みの場合は、お客様のご指定になられた日からサービス提供が可能です。追加でお申込みの場合は、最短で2日後からサービス提供が可能となります。
Q

リモートサポートの申込、又は解約方法を教えてください。

インターネット
0120-080-009にご連絡ください。ご連絡頂きましたら、必要書類を送付、又はお持ちいたします。
またはこちらからお申込み可能です。
Q

リモートサポートは最低利用期間や解約時の違約金などはありますか?

インターネット
ありません。
Q

サービスの利用方法が分かりません。どこに書いてありますか?

インターネット
お申し込み後に郵送される、当該サービスに関する書面に記載されている専用のお電話番号にご連絡いただくことで、サービスが利用可能です。
Q

セキュリティは問題ないのですか?

インターネット
通信の暗号化やリモートサポートをさせて頂く際に一回限りのワンタイムパスを発行いたします。また、お客様ご自身に操作をお願いするなど複合的な条件を設定することで充分なセキュリティを確保いたします。
Q

ドコモ光タイプCについて教えてください。

インターネット
NCTの光インターネット回線を使用して、ドコモが提供するインターネットサービスです。
 
▼詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/charge/type_c/index.html
Q

ドコモ光タイプCに申し込む場合の手続きについて教えてください。

インターネット
お近くのドコモショップへお申し込みください。
 
▼詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/charge/type_c/index.html
Q

ドコモ光タイプCに申し込む場合、工事は必要ですか?

インターネット
①既にNCT光インターネットサービスをご利用中の方
工事なしでドコモ光タイプCへの転用が可能です。但し、一部のエリアでは機器(ONU)の交換が必要となる場合がございます。対象のお客様へは、ドコモ光タイプCへお申し込みされた後に、NCTよりご連絡をいたします。
 
②NCTケーブルインターネット(同軸)サービスをご利用中の方
まずは、NCT光インターネットサービスに移行する工事(外線工事、宅内工事)が必要です。標準工事費はかかりません。工事が完了した後に、ドコモ光タイプCへの転用が可能です。
※一部エリアでは、NCT光インターネットサービスがご提供できない場合があります。
 
③現在利用中のインターネットサービスが①②のどちらか、分からない方
NCTの「料金お知らせサイト」にてご確認いただくか、NCTへ現在のご契約内容をお問い合わせください。
▼ご利用料金お知らせサイト
https://www.nct9.co.jp/user/ryoukinweb_divide.html
 
④NCTのインターネットサービスを利用していない方
外線・宅内工事が必要です。詳しくは「ドコモのホームページ」をご覧いただくか、お近くのドコモショップへお問い合わせください。また、ご提供可能なエリアについては、NCTまでお問い合わせください。
▼ドコモ光タイプCについて
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/charge/type_c/index.html 
 
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area
Q

ドコモ光タイプCでひかり電話やひかりテレビは利用出来ますか?

インターネット
いいえ、利用できません。
NCTのテレビサービスや固定電話サービスをご利用ください。まとめてお得なセット割引もございますので、ぜひこちらも併せてご検討ください。
 
▼NCTのテレビサービスについて
https://www.nct9.co.jp/tv/
 
▼固定電話サービスについて
https://www.nct9.co.jp/cableplus/
 
▼まとめてお得なセット割引
https://www.nct9.co.jp/value/
Q

ドコモ光セット割はいくらですか?

インターネット
ドコモ光タイプCとドコモスマホとのセット割「ドコモ光セット割」については、ドコモへお問い合わせください。
 
▼ドコモのホームページ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/cs/inquiry_phone/  
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area
Q

ドコモ光タイプCのマンションプランはありますか?

インターネット
ドコモ光タイプCをNCTサービスエリアでご利用いただく場合、マンション向けプランをご提供できる物件はありません。
集合住宅にお住まいの方は、エリアや物件によっては、通常の戸建てプランでのご利用が可能な場合がございます。
詳しくはNCTまでお問い合わせください。
Q

ドコモ光タイプCの料金はどこから請求されますか?

インターネット
ドコモから請求されます。
Q

ドコモの携帯電話を利用していないと、ドコモ光タイプCの申込は出来ないのですか?

インターネット
お申し込みいただけます。
Q

NCTの契約者以外の家族が、ドコモ光タイプCに申し込むことは出来ますか?

インターネット
はい。お申し込みいただけます。
契約者の同意が確認できる場合は、ご家族からのお申込み受付も可能です。ご利用状況によっては受付不可となることもございますので、詳細は、ドコモショップへお問合せをお願いします。
NCTとドコモの契約が同一住所なら、NCTの割引もドコモ光セット割も適用となります。
Q

ドコモ光タイプCを利用していて、不具合があった場合はどうしたらいいですか?

インターネット
ドコモの故障窓口またはお近くのドコモショップにお問い合わせください。
 
▼ドコモのホームページ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/cs/inquiry_phone/
 
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area
Q

ドコモ光タイプCに申し込んだ場合、事務手数料はかかりますか?

インターネット
はい。新規申込・転用申込ともに、事務手数料3,000円がドコモから請求されます。
Q

タイプC以外のドコモ光でもNCTの割引は継続されますか?

インターネット
いいえ、継続されません。NCTサービスエリアにおいて、ドコモ光タイプC以外(タイプA/B/単独タイプ)をご利用いただく場合、NCTのインターネットに関する各種割引は適用されなくなります。また、NCTインターネット回線の撤去が必要となるため、解約撤去工事(有料)が必要です。
Q

ドコモ光タイプCに転用した場合、今使っているWi-Fiルーターはどうなりますか?

インターネット
①NCTのレンタル品(おうちWi-Fi)をご利用中の方
 そのまま継続してご利用いただけます。
 ただし、W-Fiルーターが1G対応ではない場合があります。インターネットの回線速度よりW-Fiルーターの転送速度の上限が低い場合、W-Fiでインターネット回線に接続した機器の最大速度はW-Fiルーターの転送速度となります。より速度を重視される方は、Wi-Fiルーターのお買い替えをおススメいたします。
 
②NCTのプレゼント品またはご自身で購入したものをご利用中の方
 そのまま継続してご利用いただけます。
 ただし、W-Fiルーターが1G対応ではない場合があります。インターネットの回線速度よりW-Fiルーターの転送速度の上限が低い場合、W-Fiでインターネット回線に接続した機器の最大速度はW-Fiルーターの転送速度となります。より速度を重視される方は、Wi-Fiルーターのお買い替えをおススメいたします。
 
③無線ルーター機能付きONU(通信用機器)をご利用中の方
 そのまま継続してご利用いただけます。
Q

NCTのセット割、バリュー割とはどういった割引ですか?

インターネット
NCTの固定電話サービス「ケーブルプラス電話」とNCTの放送サービスやNCTのインターネットサービスをセットでご利用いただいたくと、おトクなセット割が適用されます。セット割には「ダブル割」「トリプル割」「バリュー割」があります。

■ダブル割…月々300円割引
「ケーブルプラス電話」と「NCT放送サービス」または「NCTインターネットサービス」をセットで利用した場合

■トリプル割…月々800円割引
「ケーブルプラス電話」と「NCT放送サービス」と「NCTインターネットサービス」をセットで利用した場合

■バリュー割…月々1,630円割引
「「ケーブルプラス電話」と「NCT放送サービスのライト以上のコース」または「NCTインターネットサービス30M以上のコース」をセットで利用した場合
※一部、割引適用外のコースがございます。詳しくはNCTまでお問い合わせください。
Q

NCTのぐぐっと割キャンペーンとは何ですか?

インターネット
「NCTインターネットサービス」と「NCT放送サービス」または「ケーブルプラス電話」をセットでご利用いただくと、おトクなぐぐっと割が適用されます。適用には条件があります。
 
■ぐぐっと割…月々500円割引  
■ぐぐっと割キャンペーンの適用条件…①~④の条件を満たす場合に、お申し込みいただけます。
 ①「NCTインターネットサービス」の「光40M」「光300M」「光1G」「光3G」「光10G」いずれかのコースを利用中、もしくは ㈱NTTドコモが提供する「ドコモ光タイプC」の利用がある。
 ②「NCT放送サービス」または「ケーブルプラス電話」を利用中。※一部、対象外のコースがございます。
 ③ ①②が、同一契約(NCTのお客様番号が同一)である。
 ④ ご利用料金のお支払用の預金口座またはクレジットカード情報をNCTに登録している。
 ※セット割との併用は可。福祉割との併用は出来ません。
 
■最低利用期間…36ヶ月
 最低利用期間終了前に適用条件から外れる場合、違約金をお支払いいただきます。
 違約金は「実際の割引合計額」です。
 最低利用期間後は、お客様からお申し出がない限り割引が継続されます。
Q

コミュニティチャンネルではどんな番組を見ることができるの?

テレビ
コミュニティチャンネルはケーブルテレビのオリジナルチャンネルで、5つのチャンネルをご覧いただけます。

NCT11ch・・・地域の話題やニュース、お祭り、市政情報など、毎日の暮らしに密着したさまざまな情報を放送
NCT112ch・・・新潟県内の天気予報から世界の天気予報、お洗濯予報や 紫外線予報などを24時間お届けする「お天気チャンネル」
NCT12ch・・・新潟アルビレックスBB(Bリーグ)の試合や地域のイベントの生中継など
NCT122ch・・・ショッピングチャンネルQVC・全編英語放送のNHKワールドを放送
NCT123ch・・・「道路情報チャンネル」として24時間ライブカメラ映像を放送 詳しくはこちらへ 
Q

「NCT11チャンネル」ではどんなデータ放送を見ることができますか?

テレビ
イベント案内や公共施設情報、うぶごえ・おくやみ情報やインフルエンザ情報等、毎日の暮らしに密着した情報を見ることができます。
また、災害情報共有システム(Lアラート)と連携した安全・安心情報。料理レシピや最新音楽ランキング、麻雀やゴルフゲームなどエンタメコンテンツも満載です。NCTデータ放送を是非ご活用ください。
Q

NCTで4K放送は視聴できますか?

テレビ
はい。ご視聴いただけます。
ただし、放送の光サービスをご利用が前提となります。光放送設備(V-ONU)の出力を分配し、4Kチューナ内臓のテレビもしくは4Kチューナーに直接ケーブルを接続する事により視聴できます。
※NCTでも4Kチューナー内蔵STB(レンタル品)を取り扱っております。
Q

ケーブルプラスでんきって何ですか?

ケーブルプラスでんき
電力小売事業者であるKDDIが提供し、ケーブルテレビ各社が提携して販売する電気サービスの名称です。
Q

「電力自由化(電気の小売り全面自由化)」は、いつから開始されたのですか?

ケーブルプラスでんき
一般家庭における電力小売の完全自由化は、2016年(平成28年)4月1日から開始されました。
Q

ケーブルプラスでんきにするメリットを教えてください。

ケーブルプラスでんき
主なメリットは以下の3点です。
 
①ケーブルテレビ局の請求と一本化されますので、管理が簡素化されます。
②スマートフォン・タブレット・PC等から、いつでも簡単に電気料金の明細や使用量が確認できます。また、よく似たご家庭と電気料金を比較いただけます。
③NCTでは、光サービスと一緒にすることで、「でんきセット割」を提供します。
Q

KDDIが電気の販売をするのですか?

ケーブルプラスでんき
KDDIは国の審査を受けて登録されておりますので電力の販売ができます。(小売電気事業者/登録小売電気事業者コードはA0077)
Q

電力会社以外から電気を買っても、品質に違いはないのでしょうか?

ケーブルプラスでんき
品質は変わりません。引続き送配電は東北電力(一般電気事業者)がおこないます。
Q

ケーブルプラスでんきにしたら、停電しやすくなりませんか?

ケーブルプラスでんき
電気を供給する仕組みは変わらないため、停電しやすくなるということは一切ありません。
Q

ケーブルプラスでんきにしたら、新しい電線が自宅に引かれるのですか?

ケーブルプラスでんき
今まで通り、東北電力(一般送配電事業者)の送配電設備を使って電気が供給されますので、新しく電線を引き込む必要はありません。
Q

ケーブルプラスでんきに申し込むにはどうしたらいいですか?

ケーブルプラスでんき
NCTへ申込書をご提出いただくだけです。その他の切り替え手続きはKDDIがおこないます。
他電力会社より切り替えされる場合は、事前に現電力会社の以下の内容をご確認ください。
 
・契約者名義
・契約種別 (従量電灯BまたはCのみ受付可)
・お客様番号 (17桁)
・供給地点特定番号(22桁、電気使用場所を特定する番号)
Q

NCTとの契約があれば誰でもケーブルプラスでんきに申し込み出来ますか?

ケーブルプラスでんき
当社が提供するでんきセット割にご加入いただくためには、NCTの光サービスをご利用いただいている方が対象で、NCTに利用料を毎月お支払いされていることが条件です。※場合によってはクレジットカード払いのみでの受付となります。
また、東北電力のよりそうシリーズ、オール電化向けプランおよび他社新電力からの切り替えはできません。
Q

東北電力以外の他社新電力からの切り替えは出来ますか?

ケーブルプラスでんき
申し訳ございませんが、他社新電力からの切り替えは出来ません。
Q

現在、東北電力を利用していればケーブルプラスでんきに切り替え出来ますか?

ケーブルプラスでんき
従量電灯Bのアンペアブレーカー契約、または、従量電灯Cの主開閉器契約をご利用されていればケーブルプラスでんきに切り替えできます。
よりそうシリーズ(オール電化向けプラン)、従量電灯Cの負荷設備契約をご利用されている場合は、切り替え出来ません。
Q

ケーブルプラスでんきの申込者(東北電力の契約者名)とNCTの契約名義が違っていても申し込みは出来ますか?

ケーブルプラスでんき
お申し込みいただけます。
現在ご利用中の電気サービスの契約者名でケーブルプラスでんきにお申し込みください。
Q

マンションでも申し込みできますか?

ケーブルプラスでんき
分譲、賃貸に関わらず、マンションでもお申し込みいただけます。ただし、マンション全体で高圧一括受電を行っている場合は、お申し込みができませんのでご了承ください。詳しくはお住まいのマンションの管理会社に契約形態が個別なのか一括なのかをお問い合わせください。
Q

賃貸物件でも申し込みできますか?

ケーブルプラスでんき
電力会社との契約名義がご本人の場合は可能です。
Q

ケーブルプラスでんきにしたら、今の電力会社へ解約手続きをする必要がありますか?

ケーブルプラスでんき
NCTへ申込書をご提出いただくだけです。その他の切り替え手続きはKDDIがおこないます。
Q

最低利用期間はありますか?

ケーブルプラスでんき
提供開始後1年間です。
Q

申込みにあたり初期費用は必要ですか?

ケーブルプラスでんき
初期費用なしでお申込みいただけます。
Q

クーリングオフはできますか?

ケーブルプラスでんき
クーリングオフを申請するための書面等をご用意ください。
また、利用開始後の廃止の場合は、お客様が無契約状態になりますので、そのまま放置されますと一般送配電事業者から電力の供給が停止される恐れがあります。遅滞なく東北電力などと特定小売供給等の契約をお勧めします。
Q

東北電力から給付されていた「原子力立地給付金」はもらえなくなるのですか?

ケーブルプラスでんき
ケーブルプラスでんきでも「原子力立地給付金」は給付されます。お支払方法につきましては、NCTまでお問い合わせください。
Q

現在利用中の電力会社の「お客さま番号」はどうやって確認出来ますか?

ケーブルプラスでんき
東北電力の検針票(電気ご使用量のお知らせ)やWEBサイト等を確認ください。電力会社によって桁数が異なりますのでご注意ください。東北電力のお客さま番号は17桁です。
Q

申込書に記入する供給地点番号がわかりません。

ケーブルプラスでんき
2016年1月以降に投函された、東北電力の検針票(電気ご使用量のお知らせ)を確認下さい。
Q

ケーブルプラスでんきへの申し込みと同時に契約アンペアの変更をすることは出来ますか?

ケーブルプラスでんき
同時受付はできません。電気の供給開始後に改めて受付となります。
Q

ケーブルプラスでんきに切り替えをしたら、検針は誰が来るのですか?

ケーブルプラスでんき
スマートメーターが設置されることにより、原則現地での検針作業は行われなくなります。
Q

スマートメーターに取り替える場合の費用や手続きを教えてください。

ケーブルプラスでんき
新電力に切替手続をすることで、自動的に交換されます。費用の負担は必要ありません。なお、新電力に切替しなくても、東北電力(一般送配電事業者)による設置が進められていますので、既にスマートメータに取り替えされている可能性があります。
Q

スマートメーターへの取替工事の時は停電しますか?

ケーブルプラスでんき
30分以内の停電があります 。
Q

スマートメーターへの取替工事の時は立会いが必要ですか?

ケーブルプラスでんき
お申込いただいてから数日後に東北電力からご連絡がありますので、その際にご確認ください。
Q

スマートメーターの工事はどのような工事ですか?取替費用が必要ですか?

ケーブルプラスでんき
外壁等に設置されている従来型のアナログメーターを取り外し、スマートメーターを新たに設置する工事です。なお、基本的に取替費用はかかりません。
Q

スマートメーターの工事日程を教えてください。

ケーブルプラスでんき
具体的な工事日程は東北電力(一般送配電事業者)からのご連絡をお待ちください。スマートメーター取付の際の連絡方法は、前日までに電話や手紙にて連絡があります。
Q

自宅にソーラーパネルを設置して、電力会社と電力の売買契約をしていますが申し込みは出来ますか?また、ケーブルプラスでんきは電気の買取りはしてくれますか?

ケーブルプラスでんき
電気の受電に関する契約が従量電灯B相当であれば、ケーブルプラスでんきにはお申し込みいただけますが、余剰電力買取は行っておりません。買取については現在の電力会社、または買取可能な他の電力会社をご利用ください。
Q

ケーブルプラスでんきに申し込んだら、いつ切り替わりますか?

ケーブルプラスでんき
検針日単位での切替になります。検針日はお客様毎に異なります。東北電力の「電気ご利用料のお知らせ」にて、ご確認ください。
Q

ケーブルプラスでんきの利用開始日はいつですか?

ケーブルプラスでんき
ご利用開始日(料金の適用開始日)は、切替申請日から起算して、原則5営業日に2暦日を加えた日以降の最初の検針日となります。ただし、スマートメーターへの取替工事が必要となる場合は、原則10営業日に2暦日を加えた日以降の最初の検針日です。
Q

ケーブルプラスでんき利用開始日はどうやって分かりますか?

ケーブルプラスでんき
KDDIから、ご利用開始予定日の数日前にご自宅に「ケーブルプラスでんきご利用開始のご案内」が送付されます。
Q

でんきセット割とは何ですか?

ケーブルプラスでんき
電気の利用料(基本料金 + 電力量料金)の合計に従って、ケーブルテレビ利用料が割り引かれます。
Q

でんきセット割の内容を教えてください。

ケーブルプラスでんき
電気料金に含まれる基本料金および電力量料金の合計金額(税抜)が
5,000円未満で基本料金および電力量料金の合計金額の1%
5,000円以上8,000円未満で基本料金および電力量料金の合計金額の3%
8,000円以上で基本料金および電力量料金の合計金額の5%の金額が割引されます。
Q

ケーブルプラスでんきに切り替えたのに、でんきセット割が適用されていない。

ケーブルプラスでんき
でんきセット割は、電気料金請求発生月に電気料金と対象サービスの合計金額に対して、毎月自動的に適用されます。申し込み直後の請求は電気料金請求が発生していないため、セット割が適用されていません。
Q

利用開始案内をなくして契約情報がわからなくなってしまった。

ケーブルプラスでんき
ケーブルプラスでんきのWebサービスをご利用の方は、WEBで確認することが出来ます。ページ左上のメニューバーから「ご契約内容の確認」をチェックしてください。
 
ケーブルプラスでんきWebサービス
Q

でんきお客さま番号とは?

ケーブルプラスでんき
「でんきお客さま番号」とは、ケーブルプラスでんきのご契約者さまを識別するための10桁の番号です。ご利用開始時に郵送する「ケーブルプラスでんきご利用開始のご案内」でご確認いただけます。
Q

アンペアの変更をしたい。

ケーブルプラスでんき

NCTで手続きの受付をいたします。
なお、ご契約アンペアを変更した場合、変更日から1年以内にアンペアダウンはできません。
季節に応じた上げ下げはできませんので、予めご了承ください。
NCTフリーコール:0120-080-009(日曜・祝祭日を除く9:00~18:00)

Q

エコキュートにするので、夜間電気料金が割安なプランにしたい。

ケーブルプラスでんき
ケーブルプラスでんきには、夜間電気料金が割安なプランのご用意がございません。そのままのケーブルプラスでんきをお使いいただくか、東北電力の夜間お得なプランへの切り替えをお願いします。
Q

今まで行われていた漏電検査はどうなるの?

ケーブルプラスでんき
送配電業務は東北電力のままです。東北電力の責任において、東北電気保安協会が検査を行います。
Q

ケーブルプラスでんきの利用料の支払いは、どのようになりますか?

ケーブルプラスでんき
ケーブルプラスでんきの利用料は、NCTのご利用料金と同一の口座またはクレジットカードへご請求いたします。
お申込時に現在の支払口座からのお引き落しが滞っている場合および直近6ヵ月間に延滞履歴がある場合は、滞納金を全額お支払いただき、全てのご利用料のお支払をクレジットカード払いへ変更していただいた上でお申し込みください。
Q

契約期間中に契約アンペアを変更した場合、請求はどうなりますか?

ケーブルプラスでんき
日割り計算致します。
Q

電気料金はいつ請求されますか?

ケーブルプラスでんき
電気料金は、原則ご利用月の2ヶ月後に請求いたします。
ごくまれに、東北電力(一般送配電事業者)等の連携都合により、3ヶ月後に請求となる場合があります。
 
例)口座振替の場合
1月分電気利用料…通常は3月27日振替(まれに4月27日の場合あり)
Q

利用料の支払いを滞納した場合、どうなりますか?

ケーブルプラスでんき
振替予定日にお引き落しが出来なかった場合、強制解約の手続きをいたします。指定期日までに延滞料金の全額をお振り込みいただいた場合は、強制解約手続きをキャンセルいたします。ご入金が確認出来なかった場合は、指定期日の月末にでんきサービスを停止いたします。
Q

ケーブルプラスでんきwebサービスに申し込みたい。

ケーブルプラスでんき
お申し込み手続きは不要です。ケーブルプラスでんきご契約時にお送りしている「ご利用開始のご案内」に記載されている「au ID」で、ケーブルプラスでんきWebサービスにログインしてご利用ください。
 
ケーブルプラスでんきWebサービス
Q

ケーブルプラスでんきwebサービスの「電気利用実績」とは?

ケーブルプラスでんき
日(30分毎)、週(日毎)、月(日毎)、年(月毎)それぞれの期間ごとに、電気の使用量と料金をグラフにて表示します。視覚的にわかりやすく、前月や前年の実績と比較できます。
 
・料金は暫定値となります。正確な料金は料金明細をご確認ください。
・スマートメーターを設置していない場合、確認できるのは毎月の使用量と料金のみです。
・データの更新は30分毎のリアルタイムではありません。直近の使用データが反映されるまでに数日程度かかります。
Q

「ケーブルプラスでんきwebサービス」の「電気の利用実績」が表示されるのはいつからですか?

ケーブルプラスでんき
地域の電力会社(一般送配電事業者)からお客様宅の電力使用量データを受領後、Webサービス上に利用実績が表示されます。スマートメーターの設置状況等によっては、電力使用量データの連携に時間がかかる場合があります。
Q

「ケーブルプラスでんきwebサービス」の「よく似たご家庭と電気の使い方を比較」とは?

ケーブルプラスでんき
ケーブルプラスでんきのwebサービスでご利用いただくことができるサービスです。
ご家族の構成などを登録いただく事により、あなたのご家庭とよく似たご家庭と、電気ご使用量を比較できます。
よく似たご家庭と比較することで、あなたのご家庭での電気の使い方を客観的に知ることができます。
Q

ケーブルプラスでんきwebサービスにログインしたが正しく表示されません。

ケーブルプラスでんき
auスマートフォン等をお使いの場合、端末に設定されている携帯用のau IDによる自動ログインが実行され、正しく表示されないことがあります。
お手数ですがauIDのログインページから再度ケーブルプラスでんき用のau ID(ご利用開始のご案内に記載されています)にてログインしてください。
Q

他サービスで利用しているau IDで、ケーブルプラスでんきwebサービスを利用できますか?

ケーブルプラスでんき
できません。ただし、auスマートフォン等でご利用いただいているau IDにケーブルプラスでんきのau IDを統合いただくと、そのau IDでケーブルプラスでんきWebサービスをご利用いただけます。au IDの統合手順や注意点はKDDIのホームページをご確認ください。
  
auID統合について
Q

他の電力会社に切り替えたいが、供給地点番号とお客様番号が判らない。

ケーブルプラスでんき
提供開始時に、KDDIから送られた通知物(水色封筒A4サイズ)に同封されているご利用開始のご案内をご確認ください。重要なお知らせ欄にある、供給地点特定番号とでんきお客さま番号がそれに該当します。
Q

NCTのサービスを解約しても、ケーブルプラスでんきだけを継続して使い続けることは出来ますか?

ケーブルプラスでんき
申し訳ございませんが、NCTのサービスを全てご解約される場合はケーブルプラスでんきもご解約となります。
Q

ケーブルプラスでんきに申し込む時に、事前に用意するものはありますか?

ケーブルプラスでんき
申込者の印鑑をご用意ください。
また、東北電力より切り替えされる場合は、東北電力が発行している「電気ご利用量のお知らせ」にて以下の内容を事前にご確認ください。

・契約者名義
・契約種別 (従量電灯BまたはCのみ受付可)
・お客さま番号 (17桁)
・供給地点特定番号(22桁、電気使用場所を特定する番号)
Q

法人名義でもケーブルプラスでんきに申込することは出来ますか?

ケーブルプラスでんき
法人名義でもお申し込みいただけます。
Q

東北電力のオール電化向けのよりそうプランを利用していますが、ケーブルプラスでんきに切り替えすることは出来ますか?

ケーブルプラスでんき
申し訳ございませんが、東北電力のよりそうプランを利用中の方はケーブルプラスでんきにはお申し込みいただけません。
Q

なぜ安くなるのでしょうか?

ケーブルプラス電話
今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本・NTT西日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日本・NTT西日本の基本料と中継電話会社へのお支払いが発生しておりました。ケーブルプラス電話では、NTT東日本・NTT西日本の加入電話回線に相当する部分をケーブルテレビ各社との提携により提供するため、従来より安い基本料を実現しました。
また、通話料についても中継電話網にKDDI独自の高品質IPネットワークを用いることでコストダウンを図り、従来より安くシンプルな料金体系を実現しております。
Q

提供エリアを教えてください。

ケーブルプラス電話
サービス提供エリアをご確認ください。 ※ただし、提供地域内でお申込みいただいた場合も設備の都合によりご利用になれないことがあります。
Q

対象ユーザは?

ケーブルプラス電話
サービス提供地域の居住者の方がご利用になれます。ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。
Q

電話サービスだけの加入はできますか?

ケーブルプラス電話
申し訳ありません。電話サービスのみでご加入いただき電話サービスのみご利用いただくことはできません。ご了承ください。
Q

最低利用期間はありますか?

ケーブルプラス電話
ケーブルプラス電話に関する最低利用期間の設定はありません。
Q

お申し込みから開通まではどのくらいかかりますか?

ケーブルプラス電話
書類不備などのない場合、通常2~3週間で開通することを予定しております。 
※ お客様からのお申し込みが混雑した場合等、ご利用開始まで1~2ヶ月程度かかる場合がございます。
※ エリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがございます。
Q

品質などは問題ありませんか?

ケーブルプラス電話
ケーブルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。
※総務省の定める03、06等で始まる電話番号(0AB~J番号)の電話サービスを提供する基準を満たしております。
Q

通話のセキュリティは確保されていますか?

ケーブルプラス電話
最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。
Q

サービス利用に必要なものは?(機器類)

ケーブルプラス電話
ケーブルプラス電話をご利用いただくために必要な宅内機器(電話機能付ケーブルモデム)をご用意します(毎月のご利用料金は月額基本料に含まれます)。
※NCTにて設置及び撤去工事を行ないます。
Q

電話機を交換する必要はありますか?(専用の電話機は必要ですか?)

ケーブルプラス電話
必要ありません。モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機(ISDN専用電話機、電話機能付インターフォンなど)を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。
※宅内機器(電話機能付ケーブルモデム)と接続された電話機からのみご利用いただけます。
Q

電話番号の指定はできますか?

ケーブルプラス電話
番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。
Q

発信番号表示への対応は?

ケーブルプラス電話
「発信番号表示」(オプション)をご利用ください。
Q

電話番号の追加はできますか?

ケーブルプラス電話
1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。
Q

サービスに申し込んだ場合、現在使用しているモデム等はどうなるのですか?

ケーブルプラス電話
ADSLサービス等で提供されるモデム等の機器をケーブルプラス電話でご利用いただくことはできません。ADSLサービスのご解約、モデム等のご返却等に関してはご契約されているサービス提供会社にお問い合わせください。
Q

電話機能付ケーブルモデム設置場所と電話機設置場所が離れている場合は?

ケーブルプラス電話
新しく配線工事をさせて頂ければご利用可能です。宅内配線状況等を確認いたしまして工事内容の提案させていただきます。
Q

一時休止は可能ですか?

ケーブルプラス電話
一時休止の扱いはありませんが、サービスを中断いただくことは可能です。ただし、中断の期間においても月額料金が発生致します。
Q

解約の手続きは?(解約に関して)

ケーブルプラス電話
お問い合わせフォームまたは 0120-080-009 へご連絡ください。
Q

通話料金の計算方法は?

ケーブルプラス電話
ご利用料金につきましては、「ご利用料金」ページをご確認ください。
Q

通話明細サービスはありますか?

ケーブルプラス電話
セルフページでご確認いただけます。
なお、ご希望者に月額100円(税込108円)で紙面による通話明細を提供します。NCTにお申込みください。
※通話明細書はNCTの請求書とは別送になります。KDDIからお客様(契約者)に直接送付します。
Q

電話の利用方法(ダイヤルのしかた)

ケーブルプラス電話
通常のダイヤル方法と変わりません。(ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください。)
※ ISDN特有のダイヤル方法(相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルする等)ではご利用いただけません。
※ 相手先電話番号に事業者識別番号(0033等)を付与しての他社電話サービスはご利用いただけません。(ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。)
Q

海外の携帯電話への通話

ケーブルプラス電話
010+国番号+相手の携帯電話番号(最初の0を除く)で電話をかけることができます。
Q

割込通話はできますか?

ケーブルプラス電話
「割込通話」サービスをご用意しております。通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手と通話ができます。
Q

ACR/LCR機能内蔵の電話機(アダプタ等)を利用できますか?

ケーブルプラス電話
ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止してご利用されることをお奨め致します。電話機の取り扱い説明書等を確認の上、機能を停止してご利用ください。
相手先電話番号に事業者識別番号(0033等)を付与してのダイヤルした場合、ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。
Q

電話機能付ケーブルモデムに複数の電話機を接続して利用できますか?

ケーブルプラス電話
複数台の電話機を接続することはお勧めできません。サポート対象外となります。
Q

新規に電話をひくことができますか?

ケーブルプラス電話
可能です。ただし、放送または通信の契約が必要となります。電話番号はKDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致します。例) 0258-77-XXXX※施設設置負担金36,000円(税込38,880円)は不要です。
Q

ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか?

ケーブルプラス電話
ダイヤルアップによるインターネット接続については接続される電話番号によりご利用いただけないことがございます。「00XY」で始まる (全国共通) アクセス番号などがご利用いただけなくなります。
※ モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。
Q

ADSLは利用できますか?

ケーブルプラス電話
ご利用いただけません。
Q

インターネット利用中に電話は利用できますか?

ケーブルプラス電話
NCTの常時接続インターネット接続サービスをご利用中の場合には、同時に電話を利用することが可能です。
※ダイヤルアップ接続との同時利用はできません。
Q

パソコンがありません。ケーブルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか?

ケーブルプラス電話
パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。
Q

停電の時にケーブルプラス電話は使えるの?

ケーブルプラス電話
停電の場合はご利用いただけません。
Q

他社のアクセス番号 (事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか?

ケーブルプラス電話
市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、ケーブルプラス電話で提供可能なサービスにつきましては他社の事業者識別番号が付加された場合もKDDIのケーブルプラス電話サービスのご利用となり、その通話料金の適用となりますのでご注意ください。
※ 電話機のACR機能などで自動的にダイヤルされた場合も同様となります。
Q

フリーダイヤルにはかけられますか?

ケーブルプラス電話
フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。
Q

FAX、モデム通信は利用できますか?

ケーブルプラス電話
FAX・モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。
※ FAXについてはおおむねご利用いただけますが、端末(お客様・通話相手先)によってご利用いただけない場合があります。
※ ダイヤルアップによるインターネット接続の利用については接続先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。
※ 信号監視通信サービスなど (警備会社など) はご利用いただけません。
Q

スカイパーフェクテレビ! のPPV (ペイ・パー・ビュー) サービスは使えますか?

ケーブルプラス電話
電話機能付ケーブルモデムの電話機ポートにスカパー!チューナーを接続ください。
ただし、お客様の宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがございます。
Q

110番や119番はかけられるのですか?

ケーブルプラス電話
ご利用いただけます。また「118番」 (海上保安庁) への通話もできます。
Q

「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか?

ケーブルプラス電話
電話の故障、電話の移転など問い合わせについてはNCTへご連絡ください。NTT東日本・NTT西日本の「113」「116」にはかけられません。
Q

「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか?

ケーブルプラス電話
ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です (該当市外局番の地域までの通話料がかかります)。
Q

IP電話 (「050」) へかけられますか?

ケーブルプラス電話
ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。
Q

どのような付加サービスを提供するのですか?

ケーブルプラス電話
ケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスを用意しています。
  • ○割込通話
  • ○発信番号表示
  • ○番号通知リクエスト
  • ○割込番号表示
  • ○迷惑電話撃退
  • ○着信転送(※1)
  • ○KDDI電話 auで着信確認(※2)
※1無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。NTT加入電話のボイスワープとは機能が異なります。
※2:着信お知らせを開始するには、登録したau携帯電話から利用開始の設定が必要です。全通知、無応答(話中含む)、通知なしから選択いただけます。設定の変更は、プッシュホン信号の出せる電話またはセルフページ、EZセルフページにてご利用いただけます。ケーブルプラス電話への着信日時、発信電話番号等プライバシーにかかる情報をau携帯電話に通知しますので、お申込みにあたってはau携帯電話の番号にお間違いのないようご注意ください
Q

プッシュ信号 (プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機でも使えますか?

ケーブルプラス電話
はい、ご利用いただけます。
Q

今までのNTT東日本・NTT西日本の回線はどうすればいいですか?

ケーブルプラス電話
NTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT東日本・NTT西日本の回線は解約または休止していただくことになります。
NTT加入電話の番号を継続して利用される場合は、ケーブルプラス電話申込時に、KDDIが解約または休止手続きを代行させていただきます。
現在、電話加入権をお持ちの場合は休止、お持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など) は解約の手続きを代行させていただきます (お客さまから解約、または休止手続きをお申し込みいただく必要はありません)。
NTT加入電話の番号を継続して利用されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。
  【ご注意】
電話加入権の休止に関しては以下の点にご注意ください。
休止費用: 休止工事費2,000円 (税込2,160円) が別途NTT東日本・NTT西日本 より請求されます 。
休止連絡票: NTT東日本・NTT西日本より休止連絡票がお客様に送付されます。休止連絡票は、再度NTT東日本・NTT西日本をご利用の際などに必要となりますので、大切に保管してください 。
利用休止期間: NTT東日本・NTT西日本加入電話の利用休止期間は原則5年です。
5年を経過した日からさらに5年が経過(合計10年間)するまでに延長を行なわない場合は権利が失効となる場合がありますので、ご注意ください。詳しくはNTT東日本・NTT西日本にお問い合わせください。
Q

いままでのNTT東日本・NTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか?

ケーブルプラス電話
番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。
ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。
■現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
■NTT東日本・NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話(電話サービス)およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。
■NTT東日本・NTT西日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
■現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。
※ 番号ポータビリティ制度をご利用いただけない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供致します。
※ 現在ISDNを利用中の場合はポータビリティは可能ですが、アナログ回線に切り替えての提供となります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。
Q

一般加入電話は解約するべき?

ケーブルプラス電話
今までご利用の電話回線の代わりとして電話番号も継続してケーブルプラス電話をご利用になる場合は、従来の電話回線についてKDDIがお客様に代わり、休止、または解約のお手続きを行ないます。
電話番号を継続されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。
ケーブルプラス電話ではご提供していないサービスがございます。必要に応じNTT回線を継続して利用されるなどの対応をお願いします(特にISDNの場合はご注意願います)。
Q

今まで使っていた電話会社を解約する必要はあるのですか?

ケーブルプラス電話
マイラインサービス (マイライン・マイラインプラス) は自動的に解約となります。
また、KDDIの電話利用契約・割引サービスについては自動的に解約となります(一部除く)。   ※ご注意: 現在ご利用のKDDI以外の各電話会社の割引サービスなどは、ケーブルプラス電話利用後も定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客さまにて解約していただく必要があります。
Q

現在、NTTの「INS64」を使っていますが申し込めますか?

ケーブルプラス電話
ケーブルプラス電話はアナログ電話のサービスとなります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。ISDN独自のサービスはご利用いただけません。またISDN専用電話機やISDN専用端末はご利用いただけません。
Q

ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などが利用できなくなると聞いたのですが?

ケーブルプラス電話
ノーリンギング通信サービス (電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社)、信号監視通信サービス (警備会社など) などは、ご利用いただけなくなります。
これらのサービスをご利用中、もしくはご不明な場合は、お客様ご自身でサービス提供者 (ガス会社、警備会社など) へご連絡ください。利用の如何にかかわらず料金が発生する場合があります。
Q

オフトーク通信サービスは利用できますか?

ケーブルプラス電話
オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。サービス提供会社(自治体、情報提供センター等)へご連絡ください。
Q

現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ケーブルプラス電話に変更した場合でも同様に国際電話を使えないようにできますか?

ケーブルプラス電話
NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情報が継続されます。
新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。
Q

NTTのLモード付電話機は利用出来ますか?

ケーブルプラス電話
Lモードサービスはご利用いただけません。ただし、通常のFAXや電話機としてはご利用いただけます。
Q

NTT東日本・NTT西日本の加入権はどういう扱いになるのでしょうか?

ケーブルプラス電話
現在ご利用中のNTT東日本・NTT西日本の電話番号を継続して利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本加入権をお持ちの方は、ケーブルプラス電話申し込み時にKDDIにて休止の手続きを代行致します。なお、電話番号については、番号ポータビリティにより現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます (一部の電話番号では本制度をご利用いただけない場合があります)。
 
※ NTT東日本・NTT西日本の加入権をお持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など)、解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。
※ 電話番号を継続されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。
Q

NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?

ケーブルプラス電話
NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。
 
1. NTTファイナンスからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTファイナンス (株) (連絡先: 0120-866-612) にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。
2. NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタル (黒電話、プッシュ電話など) されている場合は、ケーブルプラス電話にお申込みいただく前に必ずお客様よりNTT東日本・NTT西日本(連絡先:116)にご連絡ください。レンタル電話機の継続利用の有無に関するお申し出が必要です。
Q

NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?

ケーブルプラス電話
NTT東日本・NTT西日本の回線を休止、または解約される場合は屋内配線料を含め、月額料金が不要となります。
Q

ケーブルプラス電話からNTT一般加入電話回線への番号ポータビリティは?

ケーブルプラス電話
ケーブルプラス電話でご利用中の電話番号がNTT東日本・NTT西日本の電話番号(NTTより番号ポータビリティした番号)であればNTT東日本・NTT西日本の電話番号への番号ポータビリティが可能です(利用場所の変更等がない場合)。
上記のお手続きはNTT東日本・NTT西日本にお申し出ください。
Q

法人契約はできますか?(法人登録)

ケーブルプラス電話
ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。
電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページ(の掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。
Q

申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はありますか?

ケーブルプラス電話
上記の区分はございませんが下記事項にご留意のうえお申込みください。ケーブルプラス電話はご家庭向けのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名のみとなります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。
Q

料金はどのように請求されるのですか?

ケーブルプラス電話
毎月のご請求についてはNCTからのご請求となります。
Q

KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか?

ケーブルプラス電話
NCTからのご請求となりますので、現在、NCTで同じお支払い方法をご利用されている場合以外は、改めてお手続きが必要となります。
Q

電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるのでしょうか?

ケーブルプラス電話
可能です。お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。
電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。
Q

通信カラオケ機器は利用できますか?

ケーブルプラス電話
通信カラオケ機器を電話回線に接続してご利用されている場合は、通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境(宅内環境、通信機器、回線状況)等の影響によりご利用いただけないことがあります。
Q

公営ギャンブルの電話投票は利用できますか?

ケーブルプラス電話
通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境(宅内環境、通信機器、回線状況)などの影響によりご利用いただけないことがあります。
Q

NTT東/西日本以外の電話会社直収電話回線への通話はできますか?

ケーブルプラス電話
通常の電話番号(「03」「06」等で始まる電話番号)の場合はご利用いただけます。
Q

NTT以外の国内/国際電話事業者の利用はできますか?

ケーブルプラス電話
他社電話サービスのためご利用いただけません。
ただし、下記の場合はご利用いただけますがケーブルプラス電話としての発信となります。
※「0077」「0088」等の「00XY」(事業者識別番号)の後に、市外局番、携帯電話、「010」等の番号が続くサービスの場合。
Q

ダイヤルQ2への接続

ケーブルプラス電話
ご利用いただけません。
Q

災害伝言ダイヤル(171)の利用

ケーブルプラス電話
ご利用いただけます。 有料:8円(税込8.64円)/1分
Q

「ケーブルライン」加入者間の通話は本当に無料なの?

ケーブルライン
「ケーブルライン」加入者同士であれば、24時間365日無料でお話いただけます。
無料通話の際には、固定電話への発信時に「プププ・プププ」という音で無料通話かどうかを確認できます。
Q

現在のマイラインや他社の電話割引サービスはどうなるの?

ケーブルライン
現在のマイライン、マイラインプラスは自動的に解約となります。
また、現在ご利用中の各電話会社割引サービスなどはお客様にて解約いただくことがございます。
Q

停電時でも「ケーブルライン」は利用できるの?

ケーブルライン
停電時は「ケーブルライン」をご利用できません。また、ネットワークのメンテナンスや障害時はご利用になれません。緊急時には公衆電話や携帯電話、PHSをご利用ください。

  FAXは使えるの?
一般家庭用FAX(G2-G3)規格であればおおむねご利用いただけます。
Q

「ケーブルライン」の音声品質は大丈夫?

ケーブルライン
お申し込みいただくケーブルテレビ事業者のネットワークを使い、クリアな通話品質で提供します。
また、インターネット利用中でも安定して通話できる仕組みになっております。
Q

電話帳はもらえるの?

ケーブルライン
電話帳の配布は行っておりません。電話帳の購入(有料)を希望される場合は、タウンページセンター(0120-506-309)へお申し込みください。
Q

NTTへ解約する手続きはしなくていいの?

ケーブルライン
「ケーブルライン」へお申し込みいただくだけで、当社が代行して回線の休止手続きを行います。
休止手続きには別途2,000円(税抜)をNTTより請求されます。

  ※利用休止(ライトプランの場合の契約解除を除く。以下同じ)の工事完了後、NTT東日本・NTT西日本から「利用休止もお知らせ」が届きますので、内容をご確認ください。
※NTT東日本・NTT西日本の加入電話等サービスの利用休止のお取り扱いは、5年間となっており、それを経過しても利用休止の継続または再取り付けのお申し出がない場合は、さらに5年間を経過した時点でNTT東日本・NTT西日本の加入電話等サービス契約を解除されたものとして取り扱われますが、利用休止継続の手続きをすることで、5年単位で利用休止期間を更新することができます。
利用休止継続の手続き等につきましては、NTT東日本・NTT西日本から送付される「利用休止のお知らせ」でご確認ください。
※「ケーブルライン」を解除し、利用休止中のNTT加入電話を復活する場合は、NTT東日本・NTT西日本に対し、その旨お申し出いただき、引き続き同じ電話番号をご利用いただけます。
なお、ソフトバンク株式会社の解約に係わる費用の他にNTT東日本・NTT西日本への工事費の支払いが別途必要となります。
Q

インターネットがドコモ光タイプCでもケーブルラインに申し込みできるの?

ケーブルライン
大変申し訳ございませんが、ドコモ光タイプCをご利用されている場合はケーブルラインにお申込みいただけません。
ソフトバンクスマホをお使いの方は、NCTの光インターネットとケーブルラインをセットでご利用いただくと、スマホ料金が割引される「おうち割」の対象となりますので、ドコモ光タイプCではなくNCTの光インターネットをお申込みください。※「おうち割」はソフトバンクへお申込みが必要です。
ドコモ光タイプCをご希望の方は、ケーブルプラス電話をお申込みください。
Q

NCTモバイルのみの加入はできますか?

モバイル
NCTモバイルのみのお申込も可能です。ただし、月々のお支払方法はクレジットカード払のみとなります。
Q

NCTモバイルの申込みには、何が必要ですか?

モバイル
本人確認書類、月々のお支払いに必要なものをご用意ください。
本人確認書類について、詳細はこちらをご確認ください。
月々のお支払いはクレジットカードまたは口座振替となります。口座振替は、NCT加入者様で直近6ヶ月間、正常に口座振替がされている場合のみ受付可能です。
Q

最低利用期間や違約金はありますか?

モバイル
音声通話付でお申込の場合、12ヶ月間の最低利用期間があります。
期間内の解約には以下の解約手数料がかかります。
【Dプラン】残月数(12ヶ月-利用月数)×1,000円(税抜)
【Aプラン】一律9,800円(税抜)
※5分かけ放題をご利用の場合は、24ヶ月契約の自動更新です。
 最低利用期間を過ぎた場合でも、更新月以外にご解約される場合は9,800円(税抜)の解約手数料がかかります。
Q

法人での契約は可能ですか?

モバイル
法人名義でもお申込いただけます。ただし、Dプランの10分かけ放題オプションはお申込いただけません。
Q

未成年ですが契約できますか?

モバイル
未成年の方はお申込いただけません。
Q

NCTモバイルサービスの休止・一時停止はできますか?

モバイル
NCTモバイルサービスの休止・一時停止はできません。
Q

NCTモバイルの利用エリアを教えてください。

モバイル
Dプラン:NTTドコモのXiエリア・FOMAエリアでご利用いただけます。
参考(https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/
Aプラン:auの4GLTEエリアでご利用いただけます。
参考(https://www.kddi.com/corporate/kddi/public/mvno/user/
Q

今、利用している他社の端末で、NCT-SIMを利用できますか?

モバイル
下記の端末はNCTモバイルでご利用いただけます。
※一部ご利用いただけない機種もございます。ご連絡いただければ利用可能か確認いたします。
【Dプラン】
・SIMフリー端末
・NTTドコモ端末…Android端末、iOS端末
・au端末、SoftBank端末…SIMロック解除済のiPhone
【Aプラン】
・SIMフリー端末
・au端末…SIMロック解除済のVoLTE対応端末、SIMロック解除済のiPhone6s以降モデル
・SoftBank端末…SIMロック解除済のiPhone
Q

今、利用している他社の端末でNCT-SIMを使う場合、SIMロック解除は必要ですか?

モバイル
SIMフリー端末はロック解除不要ですが、キャリアで購入した端末を利用する場合は、SIMロック解除が必要なものもあります。下記を参照ください。
【Dプラン】
au・SoftBankのiPhoneはSIMロック解除が必要です。NTTドコモのAndroid端末、iOS端末はSIMロック解除不要です。
【Aプラン】
iPhone、auVoLTE対応端末はSIMロック解除が必要です。NTTドコモ、SoftBankのAndroid端末はご利用いただけません。
Q

利用中の携帯会社のメールアドレスは使えなくなるのですか?

モバイル
はい。携帯キャリアのメールアドレスは利用できなくなります。NCTから携帯メールアドレスの提供はありませんので、Gmailなどのフリーメールをご利用ください。
Q

新しい電話番号でNCTモバイルに申し込んだ場合、電話番号は選べますか?

モバイル
電話番号を選ぶことはできません。また、電話番号を変更することはできません。
Q

NCTモバイルで「LINE(ライン)」は使えますか?

モバイル
利用できます。
ただし、年齢認証ができないので「ID検索」等一部ご利用いただけない機能がございます。
Q

電話帳データのコピーはどうすればいいのですか?

モバイル
microSDカードや電話帳コピーのできるアプリ等をご利用ください。
NCTにて端末を購入いただいた場合、電話帳コピーをサポートいたします。ただし、コピーできない・コピー作業中にデータが消失または変化した場合の責任を負えません。

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Q

インターネットを使っている時も、ケーブルテレビ(放送は)見ることができますか?

インターネット

ケーブルテレビ(放送)およびインターネット接続サービスにご加入の方は、それぞれを同時にご利用いただけます。つまり、インターネット接続サービスを利用しながら、ケーブルテレビをご覧いただくことができます。また電話回線を占有することもありません。

Q

電話の通話料はどのくらいかかるのでしょうか?

インターネット

独自のケーブルテレビ回線を使用しておりますので、インターネット接続サービスでは電話料金はかかりません。

Q

接続時間に制限はありますか?

インターネット

ありません。24時間何時でもご利用できます。また当社では定額制をとっております。

Q

最低利用期間はありますか?

インターネット

キャンペーン期間中にご加入いただいた場合など、最低利用期間を設定させていただく場合がございます。最低利用期間内に契約の解除があった場合には、解約金をお支払いただきます。契約内容のご確認はお気軽にお問い合わせください。

Q

どのような工事が必要なのですか?

インターネット

当社ケーブルテレビにご加入でない方は、ケーブルテレビの幹線からお客様宅へ光ケーブルを引き込み、光コンセント又はBOX(D-ONU)を取り付けたうえで、D-ONUを設置します。ケーブルテレビに既にご加入の方は光コンセント又はBOX(D-ONU)以降の工事を行います(ケーブルモデムご利用のお客様は光移行への工事が必要となります)。宅内配線は原則として露出した配線となりますのであらかじめご了承ください。

Q

LAN配線を施工してほしいのですが?

インターネット

ONU(又はケーブルモデム)からパソコンのLAN配線については、お客様にてご用意いただきます。 部屋をまたぐようなLAN配線の施工につきましては、お問い合わせください。 電気工事店、通信工事店をご紹介いたします。

Q

ケーブルモデムやONUって何ですか?

インターネット

ケーブルモデムは、同軸ケーブルを流れるアナログ信号とパソコンやルーターが使うデジタル信号との変換を行い、家の中のパソコンやルーターに接続してデータの送受信するための機器です。
また、ONU(光回線終端装置)は、光ケーブルを流れる光信号とデジタル信号の変換を行います。
当社では、ケーブルモデムやONUをレンタルします。レンタル料は月額利用料に含まれています。

Q

パソコンとケーブルモデムやONUと接続するには何が必要ですか?

インターネット

LANケーブルをご準備ください。電気屋さんに販売されていている一般的なもので問題ございません。

Q

パソコンの設定はどのようにしたらいいのですか?

インターネット

工事終了後、パソコンの設定方法について詳しく解説した「インターネット設定マニュアル」をお渡しします。パソコンの設定はそのマニュアルをお読みのうえ、お客様にて行なっていただきます。弊社にて設定も可能ですので、契約の際、弊社までお問い合わせください。

Q

パソコンのインターネット接続がうまくいかない場合に相談できますか?

インターネット

インターネット接続に関するお問い合わせは、弊社インターネットサポートデスクまでお電話ください。
ルーター設定等の出張設定サービス(有料)を行う業者の紹介も行っています。
インターネットサポートデスク 0120-940-920  (8:00~20:00、休業日:年末年始ほか)

Q

ルーター等を使ってパソコンを2台以上接続したいのですが。

インターネット

弊社では、ルーターをご使用いただく事に特に制限は設けておりません。
弊社にて設置しておりますONU(又はケーブルモデム)の先でパソコンを複数台接続された場合でも月々のご利用料は変わりません。

Q

設定を変更したわけではないのに、急にインターネットに繋がらなくなったのですが。

インターネット

ONU(又はケーブルモデム)が固まった状態になっているため、インターネットに繋がらなくなった可能性があります。ONU(又はケーブルモデム)の再起動をお試し下さい。ONU(又はケーブルモデム)のコンセントを一度抜き、そして挿していただく事でONU(又はケーブルモデム)の再起動が行われます。
また、ブロードバンドルーターをご使用のお客様は、ルーターの再起動もお試しください。
電源を入れる順番は、①ONU、②ブロードバンドルーター、となります。それぞれ電源を入れてから起動するまでに数十秒かかる場合がございますので、間を置いて順番に電源を入れてください。

Q

パソコンを変えたらインターネットに繋がらながらなくなったのですが。

インターネット

ONU(又はケーブルモデム)は一度に接続機器(パソコン・ルーター等)を1台しか認識できません。接続機器(パソコン・ルーター等)をかえた時は必ずONU(又はケーブルモデム)の再起動を行ってください。ONU(又はケーブルモデム)のコンセントを一度抜き、そして挿して頂く事でONU(又はケーブルモデム)の再起動が行われます。

Q

メールアドレスは持てますか?

インターネット

お持ちいただけます。
光40M以上のコースでは無料で4つまでご提供いたします。 (おてがるライト・なっとく15プランでは1つ、ぱわふる30・MEGA160プランでは4つ)

Q

メールアドレスはどのようなものになりますか?

インターネット

メールアドレスは、下記のようになります。
「*****@nct9.ne.jp」
「*****@m2.nct9.ne.jp」
※「*****」の部分は半角3文字以上16文字以内で、英字(a~z)、数字(0~9)、記号(”_”、”-“、”.”の組み合わせで、(最初の文字は記号不可。最後の文字は記号不可)お申し込み時にお客様のご希望をお伺いしております。

Q

メールボックスにどのくらいの容量までメールを保存できますか?

インターネット

保存できる容量は、無制限となります。ただし、メールサーバ保存期間は90日となります。

Q

他のプロバイダや会社から自分宛のメールを受信することができますか?

インターネット

他のプロバイダ経由や会社からメール受信は可能です。ただし、CAテレビ網の外部からNCTのSMTPサーバを使用してメールを送信することはできませんが、webメールサービスをご利用いただくことによって外出先でのメール送受信が可能となります。

Q

複数のメールアドレスを同じメールソフトで使用したいが、受信トレイを別にしたい。

インターネット

OutlookやThunderbirdなどのメールソフトでは、メールアドレス毎に受信トレイが作成されます。詳しくは、各メーカーへお問合せください。

Q

「MAILER-DAEMON@・・・・」からメールが届いたのですが。

インターネット

『Hi. This is the qmail-send program at venus.nct9.ne.jp. I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses. This is a permanent error; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.

<****@venus.nct9.ne.jp>:
Sorry, no mailBOX here by that name. (#5.1.1)』

上記文面のメールは、「宛先のメールアドレスが間違っているためメールを送ることが出来ませんでした」という内容で、メールサーバから自動的に送られてくるメールです。
メールの宛先を再度確認してください。

Q

新しいメールが届きません。

インターネット

インターネットに接続はされていますでしょうか?→ホームページが表示されるかどうか確認。
アカウント名、パスワード名は合っていますでしょうか。

Q

自分宛ではないメールが届くのですが。

インターネット

送信されたメールのBCCにお客様のアドレスが入力されていた場合、メールソフトの宛先にお客様のメールアドレスは表示されません。
また、最近では、スパムメールと呼ばれる迷惑メールの一種を、大量に送信する悪質な業者が存在し、そのような業者から送られているメールの可能性もあります。
業者は宛先のメールアドレスをランダムに生成し、送信しているケースや、掲示板等に公開されているメールアドレスを収集して送信するケースが多いようです。
もし、自分のアドレス宛ではないメールを受け取り、内容が身に覚えの無いものでしたら返信などせずに、削除していただけますようお願いします。

Q

ウィルスチェックサービスはありますか?

インターネット

基本サービスとして、NCTメールアドレスのウィルスチェックを無料で行っております。メールアドレスの登録と同時に適用されますので、お申し込みは必要ありません。詳しくは「メールウィルスチェックサービス」をご参照ください。

Q

ホームページを開設することはできますか?

インターネット

標準サービスとして、1 メールアドレスに1ホームページ開設サービスをご用意しております。100MBまで月々無料でご利用いただけます。お申込みはこちらからメールアドレスとそのパスワードでログインができます。

お客様で作成・用意されたCGI等のプログラムは利用できません。 (※設定方法は、ONU(又はケーブルモデム)に接続されているパソコンからのみご覧になれます。)

Q

取付けたONU(又はケーブルモデム)を移動したいのですが?

インターネット

当社までご相談ください。お客様にて取り外し・移動を行なうことは、禁止させていただいております。
なお、ONU(又はケーブルモデム)を移動せずにLANケーブルの引き回し、無線ルーターの設置にてご対応いただくという方法もあります。

Q

TCP/IP以外のプロトコルで通信は可能ですか?

インターネット

ONU(又はケーブルモデム)の仕様上、不可能です。TCP/IP以外のプロトコル(例えば、IPX/SPXなど)での通信はできません。

Q

オンラインゲームやゲーム専用機を利用できますか?

インターネット

基本的には利用可能です。
ただし、オンラインゲームそのものが安定して動作するかは、お客様のパソコンのスペックやサーバの通信状態などにも大きく影響致します。 
弊社の回線は上り・下りともベストエフォート型となっており、ネットワーク網全体としては最善を尽くすよう努力しておりますが、ゲームの通信品質につきましては保証致しかねます。

詳しくは、ゲーム機メーカー、オンラインゲーム提供会社等へお問い合わせください。

Q

NTPサーバーは利用できますか?

インターネット

はい、ご利用できます。
NTPサーバーとは、自分のパソコンの時間を合わせるサーバーです。
設定する際のサーバ名・・・「ntp.nct9.ne.jp」

Q

Wi-Fiって何?

インターネット

インターネットの「無線通信」の代表的な規格です。無線、つまり「ケーブルなし」でインターネットに接続できます。
Wi-Fiに対応している機器は、パソコンはもちろんスマートフォン、ゲーム・携帯ゲーム機、音楽プレイヤーからテレビやデジタルカメラプリンターに至るまで普及していて今後も、更に拡大していくと考えられています。

Q

Wi-Fi(無線LAN)を利用できますか?

インターネット

別途無線ルーターを用意する必要があります。
お客様でルーターをご準備していただき、取扱説明書などを参考に設定が必要になります。

または、NCTのサービスである「おうちWi-Fi」にお申込みいただければ、わずらわしい”設置””設定”をNCTスタッフが訪問し、ご対応致します!
設置したその日からWi-Fiをご利用いただけます。おうちWi-Fiのお申し込みはこちらから。

Q

Wi-Fiの電波が届きません。良い方法は無いでしょうか?

インターネット

Wi-Fiルーターには、ハイパワータイプと呼ばれる電波が強いタイプの機器も販売されています。また、中継機と呼ばれる機器を使用する方法があります。
その他、Wi-Fiの規格には、電波が遠くまで届きやすい周波数帯(電子レンジなどからの電波干渉に弱い)や、電波干渉には強い周波数帯(前者の周波数帯より、遠くまで電波は届かない)があり、使い分けていただく方法もございます。
詳しくは、メーカーや電気屋・量販店へご相談ください。

Q

メールを使えるようにしたいのですが、設定方法が分かりません。

インターネット

2通りの方法がございます。それぞれメリット・デメリットがございますので、状況に応じて使い分けて頂けます。
なおご利用の場合、メールアドレスとパスワード情報が必要となります。ご加入時にお渡し致しました「登録確認書」に記載がございますので、ご確認ください。紛失した場合は再発行が可能ですので、「インターネットサービスの各種お手続き」のページの「登録確認書の再発行」をご参照ください。 

①パソコンのメールソフトを使う方法。
お使いのパソコンによって異なりますが、代表的なメールソフトの設定についてご紹介いたします。詳しくは「マニュアル」ページの「E-Mailの設定マニュアル」をご参照ください。
メールデータを保存したい場合は、この方法をお勧めいたします。 なお、メールソフトの詳しい使い方については、メーカーへお問合せください。

②Webメールを使う方法。 ホームページを閲覧する要領でお使いいただけます。詳しくは「ウェブメール」をご参照ください。
なおこの方法では、実際のメールデータは弊社メールサーバに90日間保管されます。期間を過ぎますと自動的に削除されますのでご注意ください。また、インターネットに繋がるパソコンであれば、外出先でもご利用いただけます。

Q

セキュリティソフトは必要ですか?

インターネット

ウイルスなどは、様々なルートでパソコンに入り込んでくる可能性がありますので、お客様ご自身で対策していただく必要がございます。パソコンごとにセキュリティソフトを入れていただくこととなります。

なおNCTでは、下記のようなサービスをご提供しております。
①パソコン、スマホ、タブレット向けのセキュリティソフト。詳しくは「NCTウィルスバスター」をご覧ください。

②メールの基本サービスとして、NCTメールアドレスのウィルスチェックを無料で行っております。メールアドレスの登録と同時に適用されますので、お申し込みは必要ありません。詳しくは「メールウィルスチェックサービス」をご参照ください。

Q

パソコンまわりのトラブルについて

インターネット

内容によっても異なってまいりますが、NCTインターネットサポートデスクのサポート外の事象の場合は解決までのご案内に至らず、パソコンメーカーやソフトウェアメーカー、パソコン購入店などへのお問合せをご案内させていただくことがございます。
ご不明な場合は、サポートデスクへお問合せください。内容をうかがった上で、ご案内させていただきます。
また、NCTでは下記のような有償サービスもご用意させていただいております。詳しくは、該当ページをご参照ください。 なお、パソコンのお持込による診断等についてはお受けしておりませんので、予めご了承ください。

初心者向けスマホ・タブレット・パソコン相談会  
リモートサポート  
あんしんサポート  
その他、業者紹介

Q

リモートサポートは申し込んでからサービスを受けることが出来るようになるまでどのくらいかかりますか?

インターネット

インターネット契約と同時にお申込みの場合は、お客様のご指定になられた日からサービス提供が可能です。追加でお申込みの場合は、最短で2日後からサービス提供が可能となります。

Q

リモートサポートの申込、又は解約方法を教えてください。

インターネット

0120-080-009にご連絡ください。ご連絡頂きましたら、必要書類を送付、又はお持ちいたします。
またはこちらからお申込み可能です。

Q

リモートサポートは最低利用期間や解約時の違約金などはありますか?

インターネット

ありません。

Q

パソコンを買い換えましたが、再度手続きが必要ですか?

インターネット

必要ありません。

Q

リモートサポートにより損害を受けた場合は、補償してもらえますか?

インターネット

当該サポートは細心の注意を払って行いますが、コミュニケータの電話によるご説明に従ってお客様ご自身で実施させて頂いた作業および、お客様のパソコンを遠隔操作でコミュニケータが実施した作業により、お客様ご自身に生じた機会損失、並びに、他のサービス契約者を含む第三社に与えた損害は、一切補償いたしません。

Q

リモートサポートを受けるとどのような問題も解決しますか?

インターネット

本サービスは、お客さまからお問合せいただいた問題に完全に対応することを保証するものではありません。
また、本サービスは、PCメーカーやソフトウェア会社、インターネット接続事業者等が提供するサービスのサポートを代行するものではありません。

お問合せ内容によっては、直接各事業者へご契約者様ご自身でお問合せいただくことをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

Q

他の回線事業者とネット契約をしている場合、NCTリモートサポートサービスは利用できないのでしょうか?

インターネット

本サービスは、NCT インターネットをご利用いただいるお客様をサポートする為のサービスです。
他社のインターネット回線をご利用のお客様に対してのリモートサポートは提供しておりません。

Q

無線LAN、プリンタ、タブレットなどの設定はサポートしてもらえますか?

インターネット

パソコンや周辺機器のネットワークに関しては対応致します。主なサポート対象は次のとおりです。

 
○機器
PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、LANボード・LANカード、HUB、Webカメラ等
○ソフトウェア
OS(Windows、Mac)ブラウザ、メーラー、メディアプレイヤー、ウィルス対策ソフト等
○サービス
NCTインターネットサービス(インターネット接続、メール)、インターネット上の各種サービス等。

Q

市販ソフト(例EXCELやCADなど)の操作方法を案内してくれますか?

インターネット

初期対応(概要説明、インストール等)には対応しますが、操作方法に関しては対応しておりません。
住所録、文章データ、チラシの代行作成等はサポート対象外です。

Q

スマートフォンのリモートサポートは可能ですか?

インターネット

NCTインターネットに接続されているパソコンとAndroid端末が有線接続されている状態であればサポート可能です。
※一部対応出来ない機種がございます。

Q

インターネットに繋がらないのですが、リモートサポートは可能ですか?

インターネット

インターネットに接続されていることが前提のサービスですので、インターネットに接続不可能な状況ではサポートできません。

Q

ビジネス用ソフトの接続や設定はお願いできますか?

インターネット

法人専用設定や、メーカーが保証していない特殊な設定に関するサポートは出来ません。

Q

データを誤って消去してしまったのですが復元できますか?

インターネット

サポートできません。パソコンメーカー等へお問い合わせください。

Q

故障したので新しいソフトやハードウェアを購入したいが、何を買えばいいのか分からない。

インターネット

代替品の相談に関しては、アドバイスに留まるご案内になります。

Q

機器が故障したので修理してほしい。

インターネット

当該サービスではサポート対象外です。
機器等の故障や修理に関しては、それぞれのメーカーや機器提供者へお問い合わせください。

Q

サポートを依頼する時の条件はありますか?

インターネット

<コミュニケータによるリモートサポートの主な条件>
①リモートサポートを希望するお客様のパソコンが起動し、NCTインターネット回線でネットに接続されていること
②お客様へ依頼する操作を実施していただくことまた、ソフトウェアのサポートについては、別途定めるものが対象となります。

Q

サービスの利用方法が分かりません。どこに書いてありますか?

インターネット

お申し込み後に郵送される、当該サービスに関する書面に記載されている専用のお電話番号にご連絡いただくことで、サービスが利用可能です。

Q

リモート接続の方法は?

インターネット

リモート接続する際にお客様へ「ワンタイムパス」を発行致します。そのパスワードをコミュニケータにお伝え頂くとリモートサポートを受けることができます。
※1度使用したワンタイムパスはその一回限りのパスワードで、再利用はできません。

Q

リモートサポートセンターの電話番号を教えてください。

インターネット

リモートサポートセンター直通の電話番号はこちらからお教えすることはできません。
インターネットサポートデスクにご連絡いただき、折り返しお電話させていただきます。

Q

携帯電話からの問合せは可能ですか?

インターネット
Q

リモートサポート利用するときに準備しておくことはありますか?

インターネット

①サポート希望パソコンのインターネット接続。
②サポート希望される機器(無線LANなど)のパスワードがあれば必ずご用意下さい。また、本人確認の際に必要になりますのでNCT インターネットにお申込みいただいた際にお送りした書面をご用意ください。

Q

リモートサポートの受付時間を教えてください。

インターネット

9:00~20:00まで。
土日も受け付けております。

Q

セキュリティは問題ないのですか?

インターネット

通信の暗号化やリモートサポートをさせて頂く際に一回限りのワンタイムパスを発行いたします。また、お客様ご自身に操作をお願いするなど複合的な条件を設定することで充分なセキュリティを確保いたします。

Q

許可していないのに監視・遠隔操作される危険性はないのでしょうか?

インターネット

お客様の同意が得られない場合、画面共有、遠隔操作は不可能なシステムです。
更にリモートツールはその都度アンインストールされますので、リモートソフトが常駐する危険性もありませんのでご安心ください。

Q

ドコモ光タイプCについて教えてください。

インターネット

NCTの光インターネット回線を使用して、ドコモが提供するインターネットサービスです。
 
▼詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/charge/type_c/index.html

Q

ドコモ光タイプCに申し込む場合の手続きについて教えてください。

インターネット

お近くのドコモショップへお申し込みください。
 
▼詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/charge/type_c/index.html

Q

ドコモ光タイプCに申し込む場合、工事は必要ですか?

インターネット

①既にNCT光インターネットサービスをご利用中の方
工事なしでドコモ光タイプCへの転用が可能です。但し、一部のエリアでは機器(ONU)の交換が必要となる場合がございます。対象のお客様へは、ドコモ光タイプCへお申し込みされた後に、NCTよりご連絡をいたします。
 
②NCTケーブルインターネット(同軸)サービスをご利用中の方
まずは、NCT光インターネットサービスに移行する工事(外線工事、宅内工事)が必要です。標準工事費はかかりません。工事が完了した後に、ドコモ光タイプCへの転用が可能です。
※一部エリアでは、NCT光インターネットサービスがご提供できない場合があります。
 
③現在利用中のインターネットサービスが①②のどちらか、分からない方
NCTの「料金お知らせサイト」にてご確認いただくか、NCTへ現在のご契約内容をお問い合わせください。
▼ご利用料金お知らせサイト
https://www.nct9.co.jp/user/ryoukinweb_divide.html
 
④NCTのインターネットサービスを利用していない方
外線・宅内工事が必要です。詳しくは「ドコモのホームページ」をご覧いただくか、お近くのドコモショップへお問い合わせください。また、ご提供可能なエリアについては、NCTまでお問い合わせください。
▼ドコモ光タイプCについて
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/charge/type_c/index.html 
 
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area

Q

ドコモ光タイプCでひかり電話やひかりテレビは利用出来ますか?

インターネット

いいえ、利用できません。
NCTのテレビサービスや固定電話サービスをご利用ください。まとめてお得なセット割引もございますので、ぜひこちらも併せてご検討ください。
 
▼NCTのテレビサービスについて
https://www.nct9.co.jp/tv/
 
▼固定電話サービスについて
https://www.nct9.co.jp/cableplus/
 
▼まとめてお得なセット割引
https://www.nct9.co.jp/value/

Q

ドコモ光セット割はいくらですか?

インターネット

ドコモ光タイプCとドコモスマホとのセット割「ドコモ光セット割」については、ドコモへお問い合わせください。
 
▼ドコモのホームページ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/cs/inquiry_phone/
 
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area

Q

ドコモ光タイプCのマンションプランはありますか?

インターネット

ドコモ光タイプCをNCTサービスエリアでご利用いただく場合、マンション向けプランをご提供できる物件はありません。
集合住宅にお住まいの方は、エリアや物件によっては、通常の戸建てプランでのご利用が可能な場合がございます。
詳しくはNCTまでお問い合わせください。

Q

ドコモ光タイプCの料金はどこから請求されますか?

インターネット

ドコモから請求されます。

Q

ドコモの携帯電話を利用していないと、ドコモ光タイプCの申込は出来ないのですか?

インターネット

お申し込みいただけます。

Q

NCTの契約者以外の家族が、ドコモ光タイプCに申し込むことは出来ますか?

インターネット

はい。お申し込みいただけます。
契約者の同意が確認できる場合は、ご家族からのお申込み受付も可能です。ご利用状況によっては受付不可となることもございますので、詳細は、ドコモショップへお問合せをお願いします。
NCTとドコモの契約が同一住所なら、NCTの割引もドコモ光セット割も適用となります。

Q

ドコモ光タイプCを利用していて、不具合があった場合はどうしたらいいですか?

インターネット

ドコモの故障窓口またはお近くのドコモショップにお問い合わせください。
 
▼ドコモのホームページ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/cs/inquiry_phone/
 
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area

Q

ドコモ光タイプCに申し込んだ場合、事務手数料はかかりますか?

インターネット

はい。新規申込・転用申込ともに、事務手数料3,000円がドコモから請求されます。

Q

ケーブルラインを利用中ですが、ドコモ光タイプCに申し込むことは出来ますか?

インターネット

大変申し訳ございませんが、ケーブルラインをご利用されている場合はドコモ光タイプCにはお申込みいただけません。
また、ドコモ光タイプCをご利用中で固定電話サービスをご検討の方は、ケーブルプラス電話をお申込みください。
ソフトバンクスマホをお使いでソフトバンクの「おうち割」をご希望の方は、ケーブルラインとNCT光インターネットをお申込みください。※「おうち割」はソフトバンクへお申込みが必要です。

Q

NCTのインターネットからドコモ光タイプCに転用する場合、工事は必要ですか?

インターネット

①既にNCT光インターネットサービスをご利用中の方
工事なしでドコモ光タイプCへの転用が可能です。但し、一部のエリアでは機器(ONU)の交換が必要となる場合がございます。対象のお客様へは、ドコモ光タイプCへお申し込みされた後に、NCTよりご連絡をいたします。
 
②NCTケーブルインターネット(同軸)サービスをご利用中の方
まずは、NCT光インターネットサービスに移行する工事(外線工事、宅内工事)が必要です。標準工事費はかかりません。工事が完了した後に、ドコモ光タイプCへの転用が可能です。
※一部エリアでは、NCT光インターネットサービスがご提供できない場合があります。
 
③現在利用中のインターネットサービスが①②のどちらか、分からない方
NCTの「料金お知らせサイト」にてご確認いただくか、NCTへ現在のご契約内容をお問い合わせください。
▼ご利用料金お知らせサイト
https://ikura.nct9.ne.jp/invoice/ViewLogin.html

Q

NCTのインターネットサービスをドコモ光タイプCに転用した場合、NCTのインターネットサービスで使っているメールアドレスはそのまま使えますか?

インターネット

はい。そのまま継続してご利用いただけます。

Q

NCTのインターネットサービスをドコモ光タイプCに転用した場合、NCTで現在適用されている割引はどうなりますか?

インターネット

そのまま継続されます。
セット割、ぐぐっと割などの割引は、NCTのご利用料から割引されます。

Q

タイプC以外のドコモ光でもNCTの割引は継続されますか?

インターネット

いいえ、継続されません。NCTサービスエリアにおいて、ドコモ光タイプC以外(タイプA/B/単独タイプ)をご利用いただく場合、NCTのインターネットに関する各種割引は適用されなくなります。また、NCTインターネット回線の撤去が必要となるため、解約撤去工事(有料)が必要です。

Q

ドコモ光タイプCに転用した場合、今使っているWi-Fiルーターはどうなりますか?

インターネット

①NCTのレンタル品(おうちWi-Fi)をご利用中の方
 そのまま継続してご利用いただけます。
 ただし、W-Fiルーターが1G対応ではない場合があります。インターネットの回線速度よりW-Fiルーターの転送速度の上限が低い場合、W-Fiでインターネット回線に接続した機器の最大速度はW-Fiルーターの転送速度となります。より速度を重視される方は、Wi-Fiルーターのお買い替えをおススメいたします。
 
②NCTのプレゼント品またはご自身で購入したものをご利用中の方
 そのまま継続してご利用いただけます。
 ただし、W-Fiルーターが1G対応ではない場合があります。インターネットの回線速度よりW-Fiルーターの転送速度の上限が低い場合、W-Fiでインターネット回線に接続した機器の最大速度はW-Fiルーターの転送速度となります。より速度を重視される方は、Wi-Fiルーターのお買い替えをおススメいたします。
 
③無線ルーター機能付きONU(通信用機器)をご利用中の方
 そのまま継続してご利用いただけます。

Q

ドコモ光に転用した場合、NCTあんしん自転車プランは継続出来ますか?

インターネット

いいえ、継続出来ません。
ドコモ光に転用する場合、NCTあんしん自転車プランは解約となります。NCTより解約書類が届きますので、必要事項をご記入の上NCTまでご提出ください。なお、あんしん自転車プランの保証は解約月の月末で終了となります。

Q

ドコモ光タイプCに転用した場合、NHK団体一括支払制度は継続出来ますか?

インターネット

NCTからNHK受信料以外のご請求がある場合(放送・電話利用料やオプション料など)は、継続してご利用いただけます。
ドコモ光タイプCのみご利用の方は、NCTからのご請求が発生しないため、NHK団体一括支払制度はお申し込みいただけません。

Q

NCT光インターネットへの切替工事と同時に、ドコモ光タイプCに転用することは出来ますか?

インターネット

いいえ、出来ません。
切替工事が終わった後に、お客様よりドコモショップにて転用手続きをしていただく必要があります。手続きから転用までに数日かかります。

Q

NCTインターネットからドコモ光タイプCに転用した場合、転用した月の利用料はどうなりますか?

インターネット

NCTのインターネットサービスのご利用料は前払いのため、ドコモ光タイプCに転用した後のご利用料金は、日割りで返金(他ご利用料の請求があれば相殺)いたします。転用した後のインターネットのご利用料金は、ドコモより日割りで請求されます。

Q

NCTのセット割、バリュー割とはどういった割引ですか?

インターネット

NCTの固定電話サービス「ケーブルプラス電話」とNCTの放送サービスやNCTのインターネットサービスをセットでご利用いただいたくと、おトクなセット割が適用されます。セット割には「ダブル割」「トリプル割」「バリュー割」があります。

■ダブル割…月々300円割引
「ケーブルプラス電話」と「NCT放送サービス」または「NCTインターネットサービス」をセットで利用した場合

■トリプル割…月々800円割引
「ケーブルプラス電話」と「NCT放送サービス」と「NCTインターネットサービス」をセットで利用した場合

■バリュー割…月々1,630円割引
「「ケーブルプラス電話」と「NCT放送サービスのライト以上のコース」または「NCTインターネットサービス30M以上のコース」をセットで利用した場合
※一部、割引適用外のコースがございます。詳しくはNCTまでお問い合わせください。

Q

NCTのぐぐっと割キャンペーンとは何ですか?

インターネット

「NCTインターネットサービス」と「NCT放送サービス」または「ケーブルプラス電話」をセットでご利用いただくと、おトクなぐぐっと割が適用されます。適用には条件があります。
 
■ぐぐっと割…月々500円割引
 
■ぐぐっと割キャンペーンの適用条件…①~④の条件を満たす場合に、お申し込みいただけます。
 ①「NCTインターネットサービス」の「光40M」「光300M」「光1G」「光3G」「光10G」いずれかのコースを利用中、もしくは ㈱NTTドコモが提供する「ドコモ光タイプC」の利用がある。
 ②「NCT放送サービス」または「ケーブルプラス電話」を利用中。※一部、対象外のコースがございます。
 ③ ①②が、同一契約(NCTのお客様番号が同一)である。
 ④ ご利用料金のお支払用の預金口座またはクレジットカード情報をNCTに登録している。
 ※セット割との併用は可。福祉割との併用は出来ません。
 
■最低利用期間…36ヶ月
 最低利用期間終了前に適用条件から外れる場合、違約金をお支払いいただきます。
 違約金は「実際の割引合計額」です。
 最低利用期間後は、お客様からお申し出がない限り割引が継続されます。

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Q

STBリモコンを操作しても画面が変わらない。

テレビ

●STBを接続していただいている外部入力への切替が必要となります。STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはテレビリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。

●ご利用のSTBのリモコンにSTB/テレビ切替スイッチがある場合下記をご確認ください。 (TZ-DCH500/TZ-DCH505/TZ-DCH520/TZ-DCH521/TZ-DCH2000/TZ-BDW900P)

・STB 正面チャンネル番号は変わるがテレビ画面が変わらない場合
STB用リモコン下部STB/テレビ切替スイッチはどちら側に入っていますか?
  →STB側に入っている場合 STBを接続していただいている外部入力への切替が必要となります。STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはテレビリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。

 →テレビ側に入っている場合
STB/テレビスイッチの切替えをしても切り替わらない場合は、STBを接続していただいている外部入力への切替が必要となります。STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはテレビリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。

●その他、上記以外
リモコン電池切れ、機械のフリーズ、故障の可能性があります。電池の入替、STBのリセットをしてみて下さい。それでも症状が改善しない場合は弊社までお問い合わせください。

Q

「CAS有効期限の更新が必要です」と表示され映らない。

テレビ

C-CASカードへの信号再送信を行いますので弊社までご連絡ください。

Q

デジタル対応テレビを購入したがSTBの映像だけきれいにならない。

テレビ

新しく購入されたテレビにハイビジョン用接続端子としてHDMI、もしくはD端子の入力をもつ機種の場合、STBからの同じ出力端子と対応するケーブルをご用意いただくことによってより鮮明に視聴することが可能です。

※接続するテレビのD端子設定によってはSTB側の出力設定を行う必要があります。
※HDMI・D端子ケーブルは、テレビを取り扱っている電気店等で購入できます。

Q

ケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)から録画をしたい。

テレビ

■録画機能内蔵ケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)で録画を行う場合
 
○リモコン番組表より対象の番組を選択番組予約へ(予約する・かんたん予約)から予約画面へ予約項目を確認し「予約する」を選択することで番組表に予約情報が入力されます。
予約時間が先の場合はその時間になると録画が開始され、現在放映中の番組中については即録画が開始されます。
録画機能内蔵STBにて録画した場合、著作権を保護するためコピー9回、移動1回のダビング制限がかかります。また、コピー・ワンスの番組は移動1回のみの制限がかかります。
 
■高画質で録画するには
 
○LAN接続はハイビジョン放送などの高画質のデジタル映像や音声信号の出力を可能にし、録画機器に高画質のままの録画やダビングが可能になる便利な機能です。 また、LAN録画対応機種※1の場合はケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)※2の予約操作だけで録画機に記録することができます。
 ※-接続するLANケーブルはクロスタイプをご用意頂く必要があります。
 ※1-LAN録画対応レコーダーについてはお使いのレコーダーのメーカーへお問い合わせください。
参照:Panasonicサポート情報 https://sol.panasonic.biz/catv-support/LANrec/index.html
 ※2-LAN録画対応STBについては弊社までお問い合わせください。
  
○USBハードディスク対応のSTB※3の場合、市販のUSBハードディスク(別売り)※4をご利用のSTBに接続していただく事で、ハイビジョン録画が可能になります。
 ※3-USBハードディスク対応のSTBについては弊社までお問い合わせください。
 ※4-対応のUSBハードディスク(別売り)についてはメーカーの動作確認一覧がございますので、ご確認ください。
参照:Panasonicサポート情報 https://sol.panasonic.biz/catv-support/usb-hddlist.html
 
○録画機側がSTBからのiLINK接続に対応する場合、ハイビジョン録画が可能です。詳しくは弊社までお問い合わせください。
 
  
■標準画質で録画するには
  
○レコーダーとケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)の接続方法
 
・STB背面の黄・白・赤端子とレコーダーの外部入力端子(通常は外部入力1)をピンケーブル※5※6で接続します。
 ※5-両端に黄・白・赤端子がついたケーブルとなります。黄・白のみの場合もあります。
 ※6-録画機によってはS映像端子の接続が可能な機種もございます。
  
接続したらSTBで番組予約を行います。番組表から対象の番組を選択し決定ボタンを押してください。番組予約画面では予約する(番組予約へ)を選択し「予約する」を再び選択してください。さらに録画機器側で同時刻帯で録画予約を行ってください。その際録画チャンネルは「外部入力1」、「L-1」、「LINE」等になります。
 
・録画画質について
外部入力する端子黄・白・赤もしくはS映像端子を利用した場合録画画質は標準画質になります。
 
・STBからデジタル録画機器へのダビング、DVDディスクへのムーブについて
STBから外部接続機器へ録画する場合には、不正コピーに対する著作権保護のため通常「一回だけ録画可能(コピーワンス)」のコピー制御信号が加えられています。これにより、ハードディスク(HDD)に録画されたデジタル放送番組は、他のデジタル録画機器へのダビングができません。ムーブ(移動)機能※7がついているDVDレコーダーを使用すれば、ハードディスクに録画された番組を「CPRM(記録媒体用著作権保護機能)対応」と表示のあるDVDディスク(DVD-RAM・DVD-RW・DVD-R等)※8に移動(ムーブ)することができます。ただし、元のハードディスクの録画番組は消去されます。
 ※7-ハードディスクからDVDへのムーブ(移動)ができない機種がありますので、ご注意願います。
 ※8-DVDレコーダーの機種によって録画できるディスクの種類が異なりますので、レコーダーの取扱説明書をご確認いただき、対応するディスクを使用して下さい。 なお、テレビパソコン等パソコンにHDDが内蔵されている機器の場合、コピー制御に対応していないと録画ができませんので、ご注意願います。(機種により外部入力もできない場合があります。)

Q

コミュニティチャンネルではどんな番組を見ることができるの?

テレビ

コミュニティチャンネルはケーブルテレビのオリジナルチャンネルで、5つのチャンネルをご覧いただけます。

NCT11ch・・・地域の話題やニュース、お祭り、市政情報など、毎日の暮らしに密着したさまざまな情報を放送
NCT112ch・・・新潟県内の天気予報から世界の天気予報、お洗濯予報や 紫外線予報などを24時間お届けする「お天気チャンネル」
NCT12ch・・・新潟アルビレックスBB(Bリーグ)の試合や地域のイベントの生中継など
NCT122ch・・・ショッピングチャンネルQVC・全編英語放送のNHKワールドを放送
NCT123ch・・・「道路情報チャンネル」として24時間ライブカメラ映像を放送 詳しくはこちらへ 

Q

「お天気チャンネル」はどうすれば見ることができますか?

テレビ

「お天気チャンネル」は112chです。
ご覧いただく際は、111chを選択後にチャンネル送りボタンの上(▲)を1回押してください。
同様に122chにつきましても121chを選択後にチャンネル送りボタンの上(▲)を1回押してください。
もう一度(▲)を1回押していただくと123chをご覧いただけます。

Q

「NCT11チャンネル」ではどんなデータ放送を見ることができますか?

テレビ

イベント案内や公共施設情報、うぶごえ・おくやみ情報やインフルエンザ情報等、毎日の暮らしに密着した情報を見ることができます。
また、災害情報共有システム(Lアラート)と連携した安全・安心情報。料理レシピや最新音楽ランキング、麻雀やゴルフゲームなどエンタメコンテンツも満載です。NCTデータ放送を是非ご活用ください。

Q

デジタル対応テレビ・録画機を購入したがBSが映らない。

テレビ

①STBをご利用いただくことで、BS放送をご視聴いただけます。
②放送契約を光サービスに切り替えて頂くとBS放送をご視聴いただけます。(契約変更の必要があります)
詳しくは弊社までお問い合わせください。

Q

NHKBSを視聴中に画面左下に「BS設置の連絡をお願いしています・・・」等の文字が出てきて困る。

テレビ

メッセージを消去するには表示されている電話番号にお電話いただく必要があります。
お名前、ご住所、B-CASカード番号等をお伝えいただければこのメッセージは消えます。
※ NHK衛星契約の確認を行った上で未契約の方は、新たに衛星契約が必要となります。
電話以外の方法として弊社にて申込用ハガキをご用意しておりますのでご希望の場合は弊社までお問い合わせください。

Q

ケーブルテレビ経由で申込をしているのにスター・チャンネルハイビジョン(200ch) が映らなくなった。

テレビ

BS200chでスター・チャンネルハイビジョンをご視聴のお客様には、1年に1回視聴継続のための更新信号を自動的に送信しています。
 ■送信時期:ご契約から11ヶ月後の1ヶ月間
 ■受信方法:送信時期になりましたらスター・チャンネルハイビジョンを選局し15~30分間連続して視聴して下さい。更新の信号を上手く受信できなかった場合は「契約されていません」、「ご案内チャンネルに切り替えますか?」 等のメッセージ画面が表示されます。
視聴できない場合やご不明な点がございましたら弊社までお問い合わせください。

Q

ケーブルテレビ経由で申込をして暫く見ていなかったらデジタルWOWOW(191ch)が映らなくなった。

テレビ

デジタルWOWOWをご契約されているお客様へは、ご視聴頂く為の信号が1年に一度WOWOWから送信されています。
信号の更新される月には通常青い封筒で送付される「WOWOWプログラムガイド」が赤い封筒で送られています。
※継続視聴の信号は、毎年デジタルWOWOWにご加入又はご変更された月の一ヶ月間に亘って送信されています。
この継続信号を受信出来なかった場合には、ご契約いただいておりましても、画面上に「契約されていません」、「ご案内チャンネルに切り替えますか?」等のメッセージが表示され、WOWOWをご視聴いただけなくなる場合があります。
視聴できない場合やご不明な点がございましたら弊社までお問い合わせください。

Q

画面の左右に黒い帯がついて全画面表示がされない。

テレビ

CSデジタル放送は標準画質で制作されているコンテンツもございます。そのため従来のテレビと同じ4:3の比率となりワイドテレビでご覧いただくと左右に帯が出ます。
STBのサイドカット機能を利用することで全画面表示が可能になります。

Q

C290~293chで「暗証番号を入力してください」と表示され操作できない。

テレビ

CATVの290~293chでは「暗証番号を入力して下さい」というメッセージが表示されます。これらのチャンネルは暗証番号を入力しても視聴できませんので、リモコンの「チャンネル∧∨」で他のチャンネルをご視聴下さい。
「チャンネル∧∨」ボタンが効かない場合は一旦戻るを押してから操作してください。
※別途、お好みチャンネルの申込み(有料)が必要になります。

Q

モザイクのようなものが画面に現れ音声が途切れたり画面が止まったりする。

テレビ

テレビ信号の受信レベルが低いため表示ができなくなっています。主な原因として以下のものが挙げられます。
1.降雨・降雪による減衰
 →BS放送で発生します。
2.宅内宅外等配線劣化、コネクタゆるみ、はずれによる減衰
 →NCTへお問い合わせください。

Q

「 B-CASカードを入れてください 」と表示される。

テレビ

B-CAS カードがカード挿入口に正しく差しこまれていないか、接触不良が考えられます。 正しく差込まれているかどうかの確認と、B-CASカードの抜き差しを一度行ってください。
Panasonic製STBは本体正面、Maspro製STBは本体背面にB-CASカード差し込み口があります。テレビ、録画機については各メーカーへお問い合わせください。

Q

新しく購入されたテレビ・レコーダーについて。

テレビ

テレビ・録画機を新たに購入された場合、弊社へのご連絡は必要ございませんが 以下の点にご注意ください。

1.テレビに録画機能が内蔵されている機種の場合、受信されている番組のみ録画できます。 STBからは録画できません。
2.テレビ、録画機にBSデジタルチューナーが内蔵されている場合、お客様のサービス内容によってはそのままでは映らないことがあります。

※ご不明点ございましたら、弊社までお問い合わせください。

Q

NCTで4K放送は視聴できますか?

テレビ

はい。ご視聴いただけます。
ただし、放送の光サービスをご利用が前提となります。光放送設備(V-ONU)の出力を分配し、4Kチューナ内臓のテレビもしくは4Kチューナーに直接ケーブルを接続する事により視聴できます。
※NCTでも4Kチューナー内蔵STB(レンタル品)を取り扱っております。

Q

今使っているSTBでそのまま4K放送は視聴できますか?

テレビ

4Kチューナー内蔵のSTBでなければご視聴いただけません。
4Kチューナー内蔵STBへの交換、もしくは市販の外付け4Kチューナーが必要です。

※放送の光サービスをご利用している事が前提となります。
※ご利用いただいているSTBに関しては弊社までお問い合わせください。

Q

FM放送を受信する方法を知りたい。

テレビ

テレビサービスをご利用のお客様であればご利用いただけます。
テレビ端子とFMラジオ(FMチューナー)を同軸ケーブルで接続することで、FM放送を受信することができます。
FMラジオ(FMチューナー)に同軸ケーブルを接続する端子がない場合はご利用いただけません。ラジオの取扱説明書をご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。
お客様での接続作業が困難な場合、弊社にて工事を承ります。工事内容によって料金が異なります。

※一般的なアンテナ受信とは周波数が異なります。同軸ケーブルを接続して、以下の周波数に合わせてください。
78.3MHz・・・FM新潟
79.2MHz・・・TOKYO FM 
80.7MHz・・・FMながおか
82.3MHz・・・NHK-FM
83.0MHz・・・ラヂオは~と
83.6MHz・・・Fm yokohama
84.2MHz・・・FMPORT

カテゴリ「ケーブルプラス電話」での絞り込み結果 : 64件

Q

なぜ安くなるのでしょうか?

ケーブルプラス電話

今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本・NTT西日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日本・NTT西日本の基本料と中継電話会社へのお支払いが発生しておりました。ケーブルプラス電話では、NTT東日本・NTT西日本の加入電話回線に相当する部分をケーブルテレビ各社との提携により提供するため、従来より安い基本料を実現しました。
また、通話料についても中継電話網にKDDI独自の高品質IPネットワークを用いることでコストダウンを図り、従来より安くシンプルな料金体系を実現しております。

Q

提供エリアを教えてください。

ケーブルプラス電話

サービス提供エリアをご確認ください。
※ただし、提供地域内でお申込みいただいた場合も設備の都合によりご利用になれないことがあります。

Q

対象ユーザは?

ケーブルプラス電話

サービス提供地域の居住者の方がご利用になれます。ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

Q

電話サービスだけの加入はできますか?

ケーブルプラス電話

申し訳ありません。電話サービスのみでご加入いただき電話サービスのみご利用いただくことはできません。ご了承ください。

Q

最低利用期間はありますか?

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話に関する最低利用期間の設定はありません。

Q

お申し込みから開通まではどのくらいかかりますか?

ケーブルプラス電話

書類不備などのない場合、通常2~3週間で開通することを予定しております。 
※ お客様からのお申し込みが混雑した場合等、ご利用開始まで1~2ヶ月程度かかる場合がございます。
※ エリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがございます。

Q

品質などは問題ありませんか?

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。
※総務省の定める03、06等で始まる電話番号(0AB~J番号)の電話サービスを提供する基準を満たしております。

Q

通話のセキュリティは確保されていますか?

ケーブルプラス電話

最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。

Q

サービス利用に必要なものは?(機器類)

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話をご利用いただくために必要な宅内機器(電話機能付ケーブルモデム)をご用意します(毎月のご利用料金は月額基本料に含まれます)。
※NCTにて設置及び撤去工事を行ないます。

Q

電話機を交換する必要はありますか?(専用の電話機は必要ですか?)

ケーブルプラス電話

必要ありません。モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機(ISDN専用電話機、電話機能付インターフォンなど)を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。

※宅内機器(電話機能付ケーブルモデム)と接続された電話機からのみご利用いただけます。

Q

電話番号の指定はできますか?

ケーブルプラス電話

番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。

Q

発信番号表示への対応は?

ケーブルプラス電話

「発信番号表示」(オプション)をご利用ください。

Q

電話番号の追加はできますか?

ケーブルプラス電話

1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。

Q

サービスに申し込んだ場合、現在使用しているモデム等はどうなるのですか?

ケーブルプラス電話

ADSLサービス等で提供されるモデム等の機器をケーブルプラス電話でご利用いただくことはできません。ADSLサービスのご解約、モデム等のご返却等に関してはご契約されているサービス提供会社にお問い合わせください。

Q

電話機能付ケーブルモデム設置場所と電話機設置場所が離れている場合は?

ケーブルプラス電話

新しく配線工事をさせて頂ければご利用可能です。宅内配線状況等を確認いたしまして工事内容の提案させていただきます。

Q

一時休止は可能ですか?

ケーブルプラス電話

一時休止の扱いはありませんが、サービスを中断いただくことは可能です。ただし、中断の期間においても月額料金が発生致します。

Q

解約の手続きは?(解約に関して)

ケーブルプラス電話

お問い合わせフォームまたは 0120-080-009 へご連絡ください。

Q

通話料金の計算方法は?

ケーブルプラス電話

ご利用料金につきましては、「ご利用料金」ページをご確認ください。

Q

通話明細サービスはありますか?

ケーブルプラス電話

セルフページでご確認いただけます。
なお、ご希望者に月額100円(税込108円)で紙面による通話明細を提供します。NCTにお申込みください。
※通話明細書はNCTの請求書とは別送になります。KDDIからお客様(契約者)に直接送付します。

Q

電話の利用方法(ダイヤルのしかた)

ケーブルプラス電話

通常のダイヤル方法と変わりません。(ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください。)
※ ISDN特有のダイヤル方法(相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルする等)ではご利用いただけません。
※ 相手先電話番号に事業者識別番号(0033等)を付与しての他社電話サービスはご利用いただけません。(ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。)

Q

海外の携帯電話への通話

ケーブルプラス電話

010+国番号+相手の携帯電話番号(最初の0を除く)で電話をかけることができます。

Q

割込通話はできますか?

ケーブルプラス電話

「割込通話」サービスをご用意しております。通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手と通話ができます。

Q

ACR/LCR機能内蔵の電話機(アダプタ等)を利用できますか?

ケーブルプラス電話

ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止してご利用されることをお奨め致します。電話機の取り扱い説明書等を確認の上、機能を停止してご利用ください。
相手先電話番号に事業者識別番号(0033等)を付与してのダイヤルした場合、ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。

Q

電話機能付ケーブルモデムに複数の電話機を接続して利用できますか?

ケーブルプラス電話

複数台の電話機を接続することはお勧めできません。サポート対象外となります。

Q

新規に電話をひくことができますか?

ケーブルプラス電話

可能です。ただし、放送または通信の契約が必要となります。電話番号はKDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致します。例) 0258-77-XXXX※施設設置負担金36,000円(税込38,880円)は不要です。

Q

ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか?

ケーブルプラス電話

ダイヤルアップによるインターネット接続については接続される電話番号によりご利用いただけないことがございます。「00XY」で始まる (全国共通) アクセス番号などがご利用いただけなくなります。
※ モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。

Q

ADSLは利用できますか?

ケーブルプラス電話

ご利用いただけません。

Q

インターネット利用中に電話は利用できますか?

ケーブルプラス電話

NCTの常時接続インターネット接続サービスをご利用中の場合には、同時に電話を利用することが可能です。
※ダイヤルアップ接続との同時利用はできません。

Q

パソコンがありません。ケーブルプラス電話を利用するにはパソコンが必要ですか?

ケーブルプラス電話

パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。

Q

停電の時にケーブルプラス電話は使えるの?

ケーブルプラス電話

停電の場合はご利用いただけません。

Q

他社のアクセス番号 (事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか?

ケーブルプラス電話

市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、ケーブルプラス電話で提供可能なサービスにつきましては他社の事業者識別番号が付加された場合もKDDIのケーブルプラス電話サービスのご利用となり、その通話料金の適用となりますのでご注意ください。

※ 電話機のACR機能などで自動的にダイヤルされた場合も同様となります。

Q

フリーダイヤルにはかけられますか?

ケーブルプラス電話

フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。

Q

FAX、モデム通信は利用できますか?

ケーブルプラス電話

FAX・モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。
※ FAXについてはおおむねご利用いただけますが、端末(お客様・通話相手先)によってご利用いただけない場合があります。
※ ダイヤルアップによるインターネット接続の利用については接続先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。

※ 信号監視通信サービスなど (警備会社など) はご利用いただけません。

Q

スカイパーフェクテレビ! のPPV (ペイ・パー・ビュー) サービスは使えますか?

ケーブルプラス電話

電話機能付ケーブルモデムの電話機ポートにスカパー!チューナーを接続ください。
ただし、お客様の宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがございます。

Q

110番や119番はかけられるのですか?

ケーブルプラス電話

ご利用いただけます。また「118番」 (海上保安庁) への通話もできます。

Q

「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか?

ケーブルプラス電話

電話の故障、電話の移転など問い合わせについてはNCTへご連絡ください。NTT東日本・NTT西日本の「113」「116」にはかけられません。

Q

「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか?

ケーブルプラス電話

ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です (該当市外局番の地域までの通話料がかかります)。

Q

IP電話 (「050」) へかけられますか?

ケーブルプラス電話

ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。

Q

どのような付加サービスを提供するのですか?

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスを用意しています。

  • ○割込通話
  • ○発信番号表示
  • ○番号通知リクエスト
  • ○割込番号表示
  • ○迷惑電話撃退
  • ○着信転送(※1)
  • ○KDDI電話 auで着信確認(※2)

※1無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。NTT加入電話のボイスワープとは機能が異なります。
※2:着信お知らせを開始するには、登録したau携帯電話から利用開始の設定が必要です。全通知、無応答(話中含む)、通知なしから選択いただけます。設定の変更は、プッシュホン信号の出せる電話またはセルフページ、EZセルフページにてご利用いただけます。ケーブルプラス電話への着信日時、発信電話番号等プライバシーにかかる情報をau携帯電話に通知しますので、お申込みにあたってはau携帯電話の番号にお間違いのないようご注意ください

Q

プッシュ信号 (プッシュ回線) が標準ということですが、ダイヤル式の電話機でも使えますか?

ケーブルプラス電話

はい、ご利用いただけます。

Q

今までのNTT東日本・NTT西日本の回線はどうすればいいですか?

ケーブルプラス電話

NTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT東日本・NTT西日本の回線は解約または休止していただくことになります。

NTT加入電話の番号を継続して利用される場合は、ケーブルプラス電話申込時に、KDDIが解約または休止手続きを代行させていただきます。
現在、電話加入権をお持ちの場合は休止、お持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など) は解約の手続きを代行させていただきます (お客さまから解約、または休止手続きをお申し込みいただく必要はありません)。
NTT加入電話の番号を継続して利用されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。
 
【ご注意】
電話加入権の休止に関しては以下の点にご注意ください。
休止費用: 休止工事費2,000円 (税込2,160円) が別途NTT東日本・NTT西日本 より請求されます 。
休止連絡票: NTT東日本・NTT西日本より休止連絡票がお客様に送付されます。休止連絡票は、再度NTT東日本・NTT西日本をご利用の際などに必要となりますので、大切に保管してください 。
利用休止期間: NTT東日本・NTT西日本加入電話の利用休止期間は原則5年です。
5年を経過した日からさらに5年が経過(合計10年間)するまでに延長を行なわない場合は権利が失効となる場合がありますので、ご注意ください。詳しくはNTT東日本・NTT西日本にお問い合わせください。

Q

いままでのNTT東日本・NTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか?

ケーブルプラス電話

番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。
ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。

■現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
■NTT東日本・NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話(電話サービス)およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。
■NTT東日本・NTT西日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
■現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。
※ 番号ポータビリティ制度をご利用いただけない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供致します。
※ 現在ISDNを利用中の場合はポータビリティは可能ですが、アナログ回線に切り替えての提供となります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。

Q

一般加入電話は解約するべき?

ケーブルプラス電話

今までご利用の電話回線の代わりとして電話番号も継続してケーブルプラス電話をご利用になる場合は、従来の電話回線についてKDDIがお客様に代わり、休止、または解約のお手続きを行ないます。
電話番号を継続されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。
ケーブルプラス電話ではご提供していないサービスがございます。必要に応じNTT回線を継続して利用されるなどの対応をお願いします(特にISDNの場合はご注意願います)。

Q

今まで使っていた電話会社を解約する必要はあるのですか?

ケーブルプラス電話

マイラインサービス (マイライン・マイラインプラス) は自動的に解約となります。
また、KDDIの電話利用契約・割引サービスについては自動的に解約となります(一部除く)。
 
※ご注意:
現在ご利用のKDDI以外の各電話会社の割引サービスなどは、ケーブルプラス電話利用後も定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客さまにて解約していただく必要があります。

Q

現在、NTTの「INS64」を使っていますが申し込めますか?

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話はアナログ電話のサービスとなります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。ISDN独自のサービスはご利用いただけません。またISDN専用電話機やISDN専用端末はご利用いただけません。

Q

ホームセキュリティサービスやガスの自動検針などが利用できなくなると聞いたのですが?

ケーブルプラス電話

ノーリンギング通信サービス (電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社)、信号監視通信サービス (警備会社など) などは、ご利用いただけなくなります。
これらのサービスをご利用中、もしくはご不明な場合は、お客様ご自身でサービス提供者 (ガス会社、警備会社など) へご連絡ください。利用の如何にかかわらず料金が発生する場合があります。

Q

オフトーク通信サービスは利用できますか?

ケーブルプラス電話

オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。サービス提供会社(自治体、情報提供センター等)へご連絡ください。

Q

現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ケーブルプラス電話に変更した場合でも同様に国際電話を使えないようにできますか?

ケーブルプラス電話

NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情報が継続されます。
新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。

Q

NTTのLモード付電話機は利用出来ますか?

ケーブルプラス電話

Lモードサービスはご利用いただけません。ただし、通常のFAXや電話機としてはご利用いただけます。

Q

NTT東日本・NTT西日本の加入権はどういう扱いになるのでしょうか?

ケーブルプラス電話

現在ご利用中のNTT東日本・NTT西日本の電話番号を継続して利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本加入権をお持ちの方は、ケーブルプラス電話申し込み時にKDDIにて休止の手続きを代行致します。なお、電話番号については、番号ポータビリティにより現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます (一部の電話番号では本制度をご利用いただけない場合があります)。
 
※ NTT東日本・NTT西日本の加入権をお持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など)、解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。
※ 電話番号を継続されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。

Q

NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?

ケーブルプラス電話

NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。
 
1. NTTファイナンスからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTファイナンス (株) (連絡先: 0120-866-612) にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。
2. NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタル (黒電話、プッシュ電話など) されている場合は、ケーブルプラス電話にお申込みいただく前に必ずお客様よりNTT東日本・NTT西日本(連絡先:116)にご連絡ください。レンタル電話機の継続利用の有無に関するお申し出が必要です。

Q

NTTから屋内配線をレンタルしているのですが、ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?

ケーブルプラス電話

NTT東日本・NTT西日本の回線を休止、または解約される場合は屋内配線料を含め、月額料金が不要となります。

Q

ケーブルプラス電話からNTT一般加入電話回線への番号ポータビリティは?

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話でご利用中の電話番号がNTT東日本・NTT西日本の電話番号(NTTより番号ポータビリティした番号)であればNTT東日本・NTT西日本の電話番号への番号ポータビリティが可能です(利用場所の変更等がない場合)。
上記のお手続きはNTT東日本・NTT西日本にお申し出ください。

Q

法人契約はできますか?(法人登録)

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。
電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページ(の掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

Q

申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はありますか?

ケーブルプラス電話

上記の区分はございませんが下記事項にご留意のうえお申込みください。ケーブルプラス電話はご家庭向けのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名のみとなります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

Q

料金はどのように請求されるのですか?

ケーブルプラス電話

毎月のご請求についてはNCTからのご請求となります。

Q

KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか?

ケーブルプラス電話

NCTからのご請求となりますので、現在、NCTで同じお支払い方法をご利用されている場合以外は、改めてお手続きが必要となります。

Q

電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるのでしょうか?

ケーブルプラス電話

可能です。お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。
電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

Q

通信カラオケ機器は利用できますか?

ケーブルプラス電話

通信カラオケ機器を電話回線に接続してご利用されている場合は、通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境(宅内環境、通信機器、回線状況)等の影響によりご利用いただけないことがあります。

Q

公営ギャンブルの電話投票は利用できますか?

ケーブルプラス電話

通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境(宅内環境、通信機器、回線状況)などの影響によりご利用いただけないことがあります。

Q

NTT東/西日本以外の電話会社直収電話回線への通話はできますか?

ケーブルプラス電話

通常の電話番号(「03」「06」等で始まる電話番号)の場合はご利用いただけます。

Q

NTT以外の国内/国際電話事業者の利用はできますか?

ケーブルプラス電話

他社電話サービスのためご利用いただけません。
ただし、下記の場合はご利用いただけますがケーブルプラス電話としての発信となります。
※「0077」「0088」等の「00XY」(事業者識別番号)の後に、市外局番、携帯電話、「010」等の番号が続くサービスの場合。

Q

ダイヤルQ2への接続

ケーブルプラス電話

ご利用いただけません。

Q

災害伝言ダイヤル(171)の利用

ケーブルプラス電話

ご利用いただけます。 有料:8円(税込8.64円)/1分

カテゴリ「ケーブルライン」での絞り込み結果 : 7件

Q

「ケーブルライン」加入者間の通話は本当に無料なの?

ケーブルライン

「ケーブルライン」加入者同士であれば、24時間365日無料でお話いただけます。
無料通話の際には、固定電話への発信時に「プププ・プププ」という音で無料通話かどうかを確認できます。

Q

現在のマイラインや他社の電話割引サービスはどうなるの?

ケーブルライン

現在のマイライン、マイラインプラスは自動的に解約となります。
また、現在ご利用中の各電話会社割引サービスなどはお客様にて解約いただくことがございます。

Q

停電時でも「ケーブルライン」は利用できるの?

ケーブルライン

停電時は「ケーブルライン」をご利用できません。また、ネットワークのメンテナンスや障害時はご利用になれません。緊急時には公衆電話や携帯電話、PHSをご利用ください。

 
FAXは使えるの?
一般家庭用FAX(G2-G3)規格であればおおむねご利用いただけます。

Q

「ケーブルライン」の音声品質は大丈夫?

ケーブルライン

お申し込みいただくケーブルテレビ事業者のネットワークを使い、クリアな通話品質で提供します。
また、インターネット利用中でも安定して通話できる仕組みになっております。

Q

電話帳はもらえるの?

ケーブルライン

電話帳の配布は行っておりません。電話帳の購入(有料)を希望される場合は、タウンページセンター(0120-506-309)へお申し込みください。

Q

NTTへ解約する手続きはしなくていいの?

ケーブルライン

「ケーブルライン」へお申し込みいただくだけで、当社が代行して回線の休止手続きを行います。
休止手続きには別途2,000円(税抜)をNTTより請求されます。

 
※利用休止(ライトプランの場合の契約解除を除く。以下同じ)の工事完了後、NTT東日本・NTT西日本から「利用休止もお知らせ」が届きますので、内容をご確認ください。
※NTT東日本・NTT西日本の加入電話等サービスの利用休止のお取り扱いは、5年間となっており、それを経過しても利用休止の継続または再取り付けのお申し出がない場合は、さらに5年間を経過した時点でNTT東日本・NTT西日本の加入電話等サービス契約を解除されたものとして取り扱われますが、利用休止継続の手続きをすることで、5年単位で利用休止期間を更新することができます。
利用休止継続の手続き等につきましては、NTT東日本・NTT西日本から送付される「利用休止のお知らせ」でご確認ください。
※「ケーブルライン」を解除し、利用休止中のNTT加入電話を復活する場合は、NTT東日本・NTT西日本に対し、その旨お申し出いただき、引き続き同じ電話番号をご利用いただけます。
なお、ソフトバンク株式会社の解約に係わる費用の他にNTT東日本・NTT西日本への工事費の支払いが別途必要となります。

Q

インターネットがドコモ光タイプCでもケーブルラインに申し込みできるの?

ケーブルライン

大変申し訳ございませんが、ドコモ光タイプCをご利用されている場合はケーブルラインにお申込みいただけません。
ソフトバンクスマホをお使いの方は、NCTの光インターネットとケーブルラインをセットでご利用いただくと、スマホ料金が割引される「おうち割」の対象となりますので、ドコモ光タイプCではなくNCTの光インターネットをお申込みください。※「おうち割」はソフトバンクへお申込みが必要です。
ドコモ光タイプCをご希望の方は、ケーブルプラス電話をお申込みください。

カテゴリ「モバイル」での絞り込み結果 : 33件

Q

機種変更を検討しています。

モバイル

機種変更のお手続きにはNCT本社またはNCTショップ窓口までお越しください。
ご利用中のSIMカードサイズによってはSIMカードのサイズ変更手続きが必要な場合がございます。
その場合、お手続きに3~4日程度かかり、SIMカード発行料として3,000円(税抜)がかかります
また、Dプランをご利用の場合は2~3日程度の不通期間が発生します。

Q

データのみの契約から音声機能付の契約に変更したいです。

モバイル

お手続きには、ご契約者様がNCT本社およびNCTショップ窓口までお越しください。
データ契約を解約し、新しく音声付契約のお申込が必要です。
音声付SIMカードの発行手数料として3,000円(税抜)がかかります。

Q

AプランからDプランに、もしくはDプランからAプランに変更したいです。

モバイル

お手続きには、ご契約者様がNCT本社およびNCTショップ窓口までお越しください。
現在ご利用の契約を解約し、新しいプランで新規にお申込みください。また新しいプランでのSIMカードの発行料として3,000円(税抜)がかかります。
現在音声付でご利用の方は、ご契約状況により下記の費用がかかる場合がございます。

【現在のプランの解約手数料】
・Dプラン→契約期間が12ヶ月に満たない月数×1,000円(税抜)
・Aプラン→契約期間が12ヶ月に満たない場合は一律9,800円(税抜)(5分かけ放題をご利用の場合は更新月以外の解約では9,800円(税抜」)

【MNP転出手数料】
新しいプランで電話番号を引き継ぎ希望の場合は、MNP転出料がかかります。
・Dプラン・Aプランどちらの場合も3,000円(税抜)

Q

NCTモバイルのみの加入はできますか?

モバイル

NCTモバイルのみのお申込も可能です。ただし、月々のお支払方法はクレジットカード払のみとなります。

Q

NCTモバイルの申込みには、何が必要ですか?

モバイル

本人確認書類、月々のお支払いに必要なものをご用意ください。
本人確認書類について、詳細はこちらをご確認ください。
月々のお支払いはクレジットカードまたは口座振替となります。口座振替は、NCT加入者様で直近6ヶ月間、正常に口座振替がされている場合のみ受付可能です。

Q

SIMカードのサイズ変更はできますか?

モバイル

サイズ変更が可能です。
お手続きには、ご契約者様がNCT本社およびNCTショップ窓口までお越しください。
お手続きには最短で3~4日程度かかり、Dプランでご利用の場合はサイズ変更手続き中、数日間の不通期間がございます。
再発行料3,000円(税抜)がかかります。

Q

最低利用期間や違約金はありますか?

モバイル

音声通話付でお申込の場合、12ヶ月間の最低利用期間があります。
期間内の解約には以下の解約手数料がかかります。
【Dプラン】残月数(12ヶ月-利用月数)×1,000円(税抜)
【Aプラン】一律9,800円(税抜)
※5分かけ放題をご利用の場合は、24ヶ月契約の自動更新です。
 最低利用期間を過ぎた場合でも、更新月以外にご解約される場合は9,800円(税抜)の解約手数料がかかります。

Q

法人での契約は可能ですか?

モバイル

法人名義でもお申込いただけます。ただし、Dプランの10分かけ放題オプションはお申込いただけません。

Q

未成年ですが契約できますか?

モバイル

未成年の方はお申込いただけません。

Q

NCTモバイルサービスの休止・一時停止はできますか?

モバイル

NCTモバイルサービスの休止・一時停止はできません。

Q

NCTモバイルの利用エリアを教えてください。

モバイル

Dプラン:NTTドコモのXiエリア・FOMAエリアでご利用いただけます。
参考(https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/
Aプラン:auの4GLTEエリアでご利用いただけます。
参考(https://www.kddi.com/corporate/kddi/public/mvno/user/

Q

今、利用している他社の端末で、NCT-SIMを利用できますか?

モバイル

下記の端末はNCTモバイルでご利用いただけます。
※一部ご利用いただけない機種もございます。ご連絡いただければ利用可能か確認いたします。
【Dプラン】
・SIMフリー端末
・NTTドコモ端末…Android端末、iOS端末
・au端末、SoftBank端末…SIMロック解除済のiPhone
【Aプラン】
・SIMフリー端末
・au端末…SIMロック解除済のVoLTE対応端末、SIMロック解除済のiPhone6s以降モデル
・SoftBank端末…SIMロック解除済のiPhone

Q

今、利用している他社の端末でNCT-SIMを使う場合、SIMロック解除は必要ですか?

モバイル

SIMフリー端末はロック解除不要ですが、キャリアで購入した端末を利用する場合は、SIMロック解除が必要なものもあります。下記を参照ください。
【Dプラン】
au・SoftBankのiPhoneはSIMロック解除が必要です。NTTドコモのAndroid端末、iOS端末はSIMロック解除不要です。
【Aプラン】
iPhone、auVoLTE対応端末はSIMロック解除が必要です。NTTドコモ、SoftBankのAndroid端末はご利用いただけません。

Q

今使っている電話番号を引き継いで、NCTモバイルに申込みできますか?

モバイル

他社から電話番号を引き継いで(携帯電話番号ポータビリティ・MNP)お申込みいただけます。

Q

利用中の携帯会社のメールアドレスは使えなくなるのですか?

モバイル

はい。携帯キャリアのメールアドレスは利用できなくなります。NCTから携帯メールアドレスの提供はありませんので、Gmailなどのフリーメールをご利用ください。

Q

新しい電話番号でNCTモバイルに申し込んだ場合、電話番号は選べますか?

モバイル

電話番号を選ぶことはできません。また、電話番号を変更することはできません。

Q

NCTモバイルで「LINE(ライン)」は使えますか?

モバイル

利用できます。
ただし、年齢認証ができないので「ID検索」等一部ご利用いただけない機能がございます。

Q

LINEアプリの引き継ぎはどのようにすればよいですか。

モバイル

LINEのサイトをご確認ください。
https://guide.line.me/ja/migration/

Q

端末(スマホ・タブレット)でNCTメールアドレスを利用したいです。

モバイル

こちらをご確認ください。

Q

電話帳データのコピーはどうすればいいのですか?

モバイル

microSDカードや電話帳コピーのできるアプリ等をご利用ください。
NCTにて端末を購入いただいた場合、電話帳コピーをサポートいたします。ただし、コピーできない・コピー作業中にデータが消失または変化した場合の責任を負えません。

Q

端末(スマホ・タブレット)の初期化しました。 何を設定したらよいでしょうか。

モバイル

Android端末はAPN設定、iOS端末はプロファイルダウンロードが必要です。こちらをご確認ください。
また、アプリをインストールするにはAndroid端末はgoogleアカウント設定、iOS端末はAppleID登録が必要です。

Q

アプリをダウンロードできません。

モバイル

①本体のストレージ容量を確認し、残量が少なくなっている場合は不要なアプリ等の削除をしてください。
【ストレージ容量の確認方法】
・Android端末…設定 – ストレージ
・iOS端末…一般 – iPhoneのストレージ – 使用状況
②不要データを削除後、電波のよい場所で再度試してみてください。

Q

写真撮影ができません。

モバイル

本体やSDカードのストレージ残量をご確認ください。
【ストレージ残量の確認方法】
・設定 – ストレージ から確認できます。
保存できる残量が少なくなっている場合、不要なデータの削除が必要です。また、データの削除後に、電源再起動もお試しください。改善しない場合は端末故障の可能性があるため、メーカーへご相談ください。

Q

「SIMカードが挿入されていません」というメッセージが表示されています。

モバイル

SIMカードの抜き差し、電源再起動をお試しください。改善しない場合、SIMカード・端末のどちらが原因かの切り分けをしますので、NCT本社窓口までお越しください。修理やSIMカード再発行等のご案内をさせていただきます。

Q

割引通話アプリ(格安通話dialer)から電話発信できません。

モバイル

格安通話dialerアプリの設定をご確認ください。
【アプリ設定の確認方法】
格安通話dialerアプリを開き、右上の設定 – ケーブルテレビ局専用設定 – I0037691 にチェックを入れる – OK
改善しない場合はアプリを一旦アンインストールし、再度Playストアからダウンロードのうえ、上記の設定をしてください。

Q

端末(スマホ・タブレット)の動きが悪いです。

モバイル

不要なアプリや写真等を削除、電源再起動をお試しください。
改善しない場合はデータをバックアップのうえ端末初期化をお勧めします。
現在のスマホを2年以上ご利用の場合は、機種変更もご検討ください。

Q

NCT-SIMにPINロックがかかってしまいました。

モバイル

PINロック解除コードの入力が必要です。解除コードについては下記をご確認ください。
【Dプランをご利用の方】PINロック解除コードをお調べします。NCTへご連絡ください。
【Aプランをご利用の方】SIMカード台紙の裏面にPINロック解除コードが記載されています。台紙を紛失された場合はNCTへご連絡ください。
※PINロック解除コードを10回間違えて入力すると、SIMカードがご利用いただけなくなります。その場合はSIMカード再発行のお続きが必要となり、再発行手数料3,000円(税抜)がかかります。また、Dプランの場合はお手続きに1週間程度いただきます。

Q

NCTモバイルが、外出先でインターネットに繋がらなくなった。

モバイル

まずは端末の設定をご確認ください。
 
①モバイルデータ通信:OFFになっている場合はONにしてください。
【モバイルデータ通信ON/OFFの確認方法】
・端末の画面上端から下方向にスワイプ – 表示されたクイックアクセスアイコンから「モバイルデータ」のON/OFF切替ボタンを確認 – OFFになっていたらONにする
・クイックアクセスアイコンにモバイルデータがない場合は設定画面から確認する
 設定 – データ使用量 – モバイルデータを確認 – OFFになっていたらONにする

 
②機内モード設定:ONになっている場合はOFFにしてください。
【機内モードON/OFFの確認方法】
・端末の画面上端から下方向にスワイプ – 表示されたクイックアクセスアイコンから「機内モード」のON/OFF切替ボタンを確認 – ONになっていたらOFFにする
※Android端末をご利用の場合は③もご確認ください。

 
③APN設定の確認:nct-netにチェックをいれてください。
【APNの確認方法】
・設定 – もっと見る – モバイルネットワーク – アクセスポイント名 – nct-netにチェックが入っているか確認
※端末を初期化している場合、Android端末はAPN登録、iOS端末はプロファイルダウンロードが必要です。こちらをご確認ください。

 
④上記で改善しないときは、電源再起動やSIMカードの抜き差しをお試しください。

 
⑤①~④で改善しない場合は端末もしくはSIMカードの不具合の可能性がございます。どちらが原因かの切り分けをしますので、NCT本社窓口までお越しください。

Q

端末(スマホ・タブレット・モバイルルーター)の電池持ちが悪くなりました。電池交換してもらえますか。

モバイル

NCTでは電池交換はできません。メーカーへお問い合わせください。

Q

端末(スマホ・タブレット・モバイルルーター)が故障・破損しました。

モバイル

修理のご相談はメーカーへ直接お問い合わせください。NCT窓口では修理受付はできません。
NCTで購入いただいた端末を修理に出す場合、代替機をお貸出しいたします。修理期間中の代替機が必要な場合は窓口までお越しください。

Q

充電ができません。

モバイル

充電器・本体のどちらの不具合か切り分けが必要です。
NCT本社窓口にお越しいただければどちらが原因かを確認いたします。修理や機種変更、充電器購入等のご案内をさせていただきます。

Q

端末(スマホ・タブレット・モバイルルーター)を、紛失しました。どうすればよいですか。

モバイル

電波を止めたい場合は本社営業時間内にNCTへご連絡ください。一時的に利用を中断することができます。ただし、中断中でも利用料はかかります。
また、NCTから端末にロックをかけたり探したりすることはできません。ご自身で事前に必要な設定がしてあれば、端末を探すことが出来る可能性があります。

 
【Android端末の場合】
端末に設定してあるgoogleアカウントがわかり、端末の電源が入っている等の条件を満たせば端末を探すことができる場合があります。詳細はこちら

 
【iOS端末の場合】
iPhoneをさがすを有効にしている等の条件を満たせば端末を探すことができる場合があります。詳細はこちら

Q

端末(スマホ・タブレット)を、水に濡らしてしまいました。

モバイル

修理もしくは機種変更が必要です。修理可能かはメーカーへ直接お問い合わせください。
機種変更される場合はNCT本社窓口までお越しください。
修理・機種変更のどちらの場合でも、電源が入らない状態になってるとデータの復元はできません。

カテゴリ「ケーブルプラスでんき」での絞り込み結果 : 61件

Q

ケーブルプラスでんきって何ですか?

ケーブルプラスでんき

電力小売事業者であるKDDIが提供し、ケーブルテレビ各社が提携して販売する電気サービスの名称です。

Q

「電力自由化(電気の小売り全面自由化)」は、いつから開始されたのですか?

ケーブルプラスでんき

一般家庭における電力小売の完全自由化は、2016年(平成28年)4月1日から開始されました。

Q

ケーブルプラスでんきにするメリットを教えてください。

ケーブルプラスでんき

主なメリットは以下の3点です。
 
①ケーブルテレビ局の請求と一本化されますので、管理が簡素化されます。
②スマートフォン・タブレット・PC等から、いつでも簡単に電気料金の明細や使用量が確認できます。また、よく似たご家庭と電気料金を比較いただけます。
③NCTでは、光サービスと一緒にすることで、「でんきセット割」を提供します。

Q

KDDIが電気の販売をするのですか?

ケーブルプラスでんき

KDDIは国の審査を受けて登録されておりますので電力の販売ができます。(小売電気事業者/登録小売電気事業者コードはA0077)

Q

電力会社以外から電気を買っても、品質に違いはないのでしょうか?

ケーブルプラスでんき

品質は変わりません。引続き送配電は東北電力(一般電気事業者)がおこないます。

Q

ケーブルプラスでんきにしたら、停電しやすくなりませんか?

ケーブルプラスでんき

電気を供給する仕組みは変わらないため、停電しやすくなるということは一切ありません。

Q

ケーブルプラスでんきにしたら、新しい電線が自宅に引かれるのですか?

ケーブルプラスでんき

今まで通り、東北電力(一般送配電事業者)の送配電設備を使って電気が供給されますので、新しく電線を引き込む必要はありません。

Q

ケーブルプラスでんきに申し込むにはどうしたらいいですか?

ケーブルプラスでんき

NCTへ申込書をご提出いただくだけです。その他の切り替え手続きはKDDIがおこないます。
他電力会社より切り替えされる場合は、事前に現電力会社の以下の内容をご確認ください。
 
・契約者名義
・契約種別 (従量電灯BまたはCのみ受付可)
・お客様番号 (17桁)
・供給地点特定番号(22桁、電気使用場所を特定する番号)

Q

NCTとの契約があれば誰でもケーブルプラスでんきに申し込み出来ますか?

ケーブルプラスでんき

当社が提供するでんきセット割にご加入いただくためには、NCTの光サービスをご利用いただいている方が対象で、NCTに利用料を毎月お支払いされていることが条件です。※場合によってはクレジットカード払いのみでの受付となります。
また、東北電力のよりそうシリーズ、オール電化向けプランおよび他社新電力からの切り替えはできません。

Q

東北電力以外の他社新電力からの切り替えは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

申し訳ございませんが、他社新電力からの切り替えは出来ません。

Q

現在、東北電力を利用していればケーブルプラスでんきに切り替え出来ますか?

ケーブルプラスでんき

従量電灯Bのアンペアブレーカー契約、または、従量電灯Cの主開閉器契約をご利用されていればケーブルプラスでんきに切り替えできます。
よりそうシリーズ(オール電化向けプラン)、従量電灯Cの負荷設備契約をご利用されている場合は、切り替え出来ません。

Q

ケーブルプラスでんきの申込者(東北電力の契約者名)とNCTの契約名義が違っていても申し込みは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

お申し込みいただけます。
現在ご利用中の電気サービスの契約者名でケーブルプラスでんきにお申し込みください。

Q

マンションでも申し込みできますか?

ケーブルプラスでんき

分譲、賃貸に関わらず、マンションでもお申し込みいただけます。ただし、マンション全体で高圧一括受電を行っている場合は、お申し込みができませんのでご了承ください。詳しくはお住まいのマンションの管理会社に契約形態が個別なのか一括なのかをお問い合わせください。

Q

賃貸物件でも申し込みできますか?

ケーブルプラスでんき

電力会社との契約名義がご本人の場合は可能です。

Q

ケーブルプラスでんきにしたら、今の電力会社へ解約手続きをする必要がありますか?

ケーブルプラスでんき

NCTへ申込書をご提出いただくだけです。その他の切り替え手続きはKDDIがおこないます。

Q

最低利用期間はありますか?

ケーブルプラスでんき

提供開始後1年間です。

Q

申込みにあたり初期費用は必要ですか?

ケーブルプラスでんき

初期費用なしでお申込みいただけます。

Q

クーリングオフはできますか?

ケーブルプラスでんき

クーリングオフを申請するための書面等をご用意ください。
また、利用開始後の廃止の場合は、お客様が無契約状態になりますので、そのまま放置されますと一般送配電事業者から電力の供給が停止される恐れがあります。遅滞なく東北電力などと特定小売供給等の契約をお勧めします。

Q

東北電力から給付されていた「原子力立地給付金」はもらえなくなるのですか?

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきでも「原子力立地給付金」は給付されます。お支払方法につきましては、NCTまでお問い合わせください。

Q

現在利用中の電力会社の「お客さま番号」はどうやって確認出来ますか?

ケーブルプラスでんき

東北電力の検針票(電気ご使用量のお知らせ)やWEBサイト等を確認ください。電力会社によって桁数が異なりますのでご注意ください。東北電力のお客さま番号は17桁です。

Q

申込書に記入する供給地点番号がわかりません。

ケーブルプラスでんき

2016年1月以降に投函された、東北電力の検針票(電気ご使用量のお知らせ)を確認下さい。

Q

ケーブルプラスでんきへの申し込みと同時に契約アンペアの変更をすることは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

同時受付はできません。電気の供給開始後に改めて受付となります。

Q

ケーブルプラスでんきに切り替えをしたら、検針は誰が来るのですか?

ケーブルプラスでんき

スマートメーターが設置されることにより、原則現地での検針作業は行われなくなります。

Q

スマートメーターに取り替える場合の費用や手続きを教えてください。

ケーブルプラスでんき

新電力に切替手続をすることで、自動的に交換されます。費用の負担は必要ありません。なお、新電力に切替しなくても、東北電力(一般送配電事業者)による設置が進められていますので、既にスマートメータに取り替えされている可能性があります。

Q

スマートメーターへの取替工事の時は停電しますか?

ケーブルプラスでんき

30分以内の停電があります 。

Q

スマートメーターへの取替工事の時は立会いが必要ですか?

ケーブルプラスでんき

お申込いただいてから数日後に東北電力からご連絡がありますので、その際にご確認ください。

Q

スマートメーターの工事はどのような工事ですか?取替費用が必要ですか?

ケーブルプラスでんき

外壁等に設置されている従来型のアナログメーターを取り外し、スマートメーターを新たに設置する工事です。なお、基本的に取替費用はかかりません。

Q

スマートメーターの工事日程を教えてください。

ケーブルプラスでんき

具体的な工事日程は東北電力(一般送配電事業者)からのご連絡をお待ちください。スマートメーター取付の際の連絡方法は、前日までに電話や手紙にて連絡があります。

Q

自宅にソーラーパネルを設置して、電力会社と電力の売買契約をしていますが申し込みは出来ますか?また、ケーブルプラスでんきは電気の買取りはしてくれますか?

ケーブルプラスでんき

電気の受電に関する契約が従量電灯B相当であれば、ケーブルプラスでんきにはお申し込みいただけますが、余剰電力買取は行っておりません。買取については現在の電力会社、または買取可能な他の電力会社をご利用ください。

Q

ケーブルプラスでんきに申し込んだら、いつ切り替わりますか?

ケーブルプラスでんき

検針日単位での切替になります。検針日はお客様毎に異なります。東北電力の「電気ご利用料のお知らせ」にて、ご確認ください。

Q

ケーブルプラスでんきの利用開始日はいつですか?

ケーブルプラスでんき

ご利用開始日(料金の適用開始日)は、切替申請日から起算して、原則5営業日に2暦日を加えた日以降の最初の検針日となります。ただし、スマートメーターへの取替工事が必要となる場合は、原則10営業日に2暦日を加えた日以降の最初の検針日です。

Q

ケーブルプラスでんき利用開始日はどうやって分かりますか?

ケーブルプラスでんき

KDDIから、ご利用開始予定日の数日前にご自宅に「ケーブルプラスでんきご利用開始のご案内」が送付されます。

Q

でんきセット割とは何ですか?

ケーブルプラスでんき

電気の利用料(基本料金 + 電力量料金)の合計に従って、ケーブルテレビ利用料が割り引かれます。

Q

でんきセット割の内容を教えてください。

ケーブルプラスでんき

電気料金に含まれる基本料金および電力量料金の合計金額(税抜)が
5,000円未満で基本料金および電力量料金の合計金額の1%
5,000円以上8,000円未満で基本料金および電力量料金の合計金額の3%
8,000円以上で基本料金および電力量料金の合計金額の5%の金額が割引されます。

Q

ケーブルプラスでんきに切り替えたのに、でんきセット割が適用されていない。

ケーブルプラスでんき

でんきセット割は、電気料金請求発生月に電気料金と対象サービスの合計金額に対して、毎月自動的に適用されます。申し込み直後の請求は電気料金請求が発生していないため、セット割が適用されていません。

Q

利用開始案内をなくして契約情報がわからなくなってしまった。

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきのWebサービスをご利用の方は、WEBで確認することが出来ます。ページ左上のメニューバーから「ご契約内容の確認」をチェックしてください。
 
ケーブルプラスでんきWebサービス

Q

でんきお客さま番号とは?

ケーブルプラスでんき

「でんきお客さま番号」とは、ケーブルプラスでんきのご契約者さまを識別するための10桁の番号です。ご利用開始時に郵送する「ケーブルプラスでんきご利用開始のご案内」でご確認いただけます。

Q

アンペアの変更をしたい。

ケーブルプラスでんき

NCTで手続きの受付をいたします。
なお、ご契約アンペアを変更した場合、変更日から1年以内にアンペアダウンはできません。
季節に応じた上げ下げはできませんので、予めご了承ください。
NCTフリーコール:0120-080-009(日曜・祝祭日を除く9:00~18:00)

Q

エコキュートにするので、夜間電気料金が割安なプランにしたい。

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきには、夜間電気料金が割安なプランのご用意がございません。そのままのケーブルプラスでんきをお使いいただくか、東北電力の夜間お得なプランへの切り替えをお願いします。

Q

今まで行われていた漏電検査はどうなるの?

ケーブルプラスでんき

送配電業務は東北電力のままです。東北電力の責任において、東北電気保安協会が検査を行います。

Q

ケーブルプラスでんきの利用料の支払いは、どのようになりますか?

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきの利用料は、NCTのご利用料金と同一の口座またはクレジットカードへご請求いたします。
お申込時に現在の支払口座からのお引き落しが滞っている場合および直近6ヵ月間に延滞履歴がある場合は、滞納金を全額お支払いただき、全てのご利用料のお支払をクレジットカード払いへ変更していただいた上でお申し込みください。

Q

契約期間中に契約アンペアを変更した場合、請求はどうなりますか?

ケーブルプラスでんき

日割り計算致します。

Q

電気料金はいつ請求されますか?

ケーブルプラスでんき

電気料金は、原則ご利用月の2ヶ月後に請求いたします。
ごくまれに、東北電力(一般送配電事業者)等の連携都合により、3ヶ月後に請求となる場合があります。
 
例)口座振替の場合
1月分電気利用料…通常は3月27日振替(まれに4月27日の場合あり)

Q

利用料の支払いを滞納した場合、どうなりますか?

ケーブルプラスでんき

振替予定日にお引き落しが出来なかった場合、強制解約の手続きをいたします。指定期日までに延滞料金の全額をお振り込みいただいた場合は、強制解約手続きをキャンセルいたします。ご入金が確認出来なかった場合は、指定期日の月末にでんきサービスを停止いたします。

Q

ケーブルプラスでんきwebサービスに申し込みたい。

ケーブルプラスでんき

お申し込み手続きは不要です。ケーブルプラスでんきご契約時にお送りしている「ご利用開始のご案内」に記載されている「au ID」で、ケーブルプラスでんきWebサービスにログインしてご利用ください。
 
ケーブルプラスでんきWebサービス

Q

ケーブルプラスでんきwebサービスの「電気利用実績」とは?

ケーブルプラスでんき

日(30分毎)、週(日毎)、月(日毎)、年(月毎)それぞれの期間ごとに、電気の使用量と料金をグラフにて表示します。視覚的にわかりやすく、前月や前年の実績と比較できます。
 
・料金は暫定値となります。正確な料金は料金明細をご確認ください。
・スマートメーターを設置していない場合、確認できるのは毎月の使用量と料金のみです。
・データの更新は30分毎のリアルタイムではありません。直近の使用データが反映されるまでに数日程度かかります。

Q

「ケーブルプラスでんきwebサービス」の「電気の利用実績」が表示されるのはいつからですか?

ケーブルプラスでんき

地域の電力会社(一般送配電事業者)からお客様宅の電力使用量データを受領後、Webサービス上に利用実績が表示されます。スマートメーターの設置状況等によっては、電力使用量データの連携に時間がかかる場合があります。

Q

「ケーブルプラスでんきwebサービス」の「よく似たご家庭と電気の使い方を比較」とは?

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきのwebサービスでご利用いただくことができるサービスです。
ご家族の構成などを登録いただく事により、あなたのご家庭とよく似たご家庭と、電気ご使用量を比較できます。
よく似たご家庭と比較することで、あなたのご家庭での電気の使い方を客観的に知ることができます。

Q

ケーブルプラスでんきwebサービスにログインしたが正しく表示されません。

ケーブルプラスでんき

auスマートフォン等をお使いの場合、端末に設定されている携帯用のau IDによる自動ログインが実行され、正しく表示されないことがあります。
お手数ですがauIDのログインページから再度ケーブルプラスでんき用のau ID(ご利用開始のご案内に記載されています)にてログインしてください。

Q

他サービスで利用しているau IDで、ケーブルプラスでんきwebサービスを利用できますか?

ケーブルプラスでんき

できません。ただし、auスマートフォン等でご利用いただいているau IDにケーブルプラスでんきのau IDを統合いただくと、そのau IDでケーブルプラスでんきWebサービスをご利用いただけます。au IDの統合手順や注意点はKDDIのホームページをご確認ください。
  
auID統合について

Q

停電した場合、どこに連絡すればいいですか?

ケーブルプラスでんき

ご近所の状況を確認した上で、停電の場合は東北電力へご連絡をお願いします。
※停電ではなく機器の故障やブレーカーが落ちている場合もございますので、東北電力のホームページをご確認の上、ご不明点がございましたらNCTにご連絡ください。
 
■東北電力HP
 停電情報
 http://www.tohoku-epco.co.jp/teideninfo/
 突然電気が消えたら?~停電時の対処方法~
 http://www.tohoku‐epco.co.jp/oshirase/teiden.html

Q

ケーブルプラスでんきを解約したい。

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきを解約する場合は、NCTへご連絡ください。
※他社へ切り替えをされる場合は、お客様にて新しい電力会社にお申し込みいただくだけで、自動的に切り替えされます。
詳しくは、切り替え先の電力会社にお問い合わせください。

Q

家の建て替えや移転(引越し)をする場合、どのような手続きが必要ですか?

ケーブルプラスでんき

まずはNCTまでご連絡をお願いします。
NCTの引込線の撤去、再引込などのお手続きと一緒に書類をご提出いただきます。また、ケーブルプラスでんきの引込線の撤去や新設工事は東北電力が行います。

Q

移転(引越し)の場合、違約金はかかりますか?

ケーブルプラスでんき

お引越しの場合は、最低利用期間内であっても解約違約金はかかりません。

Q

他の電力会社に切り替えたい。

ケーブルプラスでんき

お客様にて新しい電力会社に申し込みいただくだけで、自動的に切り替えされます。
詳しくは、切り替え先の電力会社にお問い合わせください。

Q

他の電力会社に切り替えたいが、供給地点番号とお客様番号が判らない。

ケーブルプラスでんき

提供開始時に、KDDIから送られた通知物(水色封筒A4サイズ)に同封されているご利用開始のご案内をご確認ください。重要なお知らせ欄にある、供給地点特定番号とでんきお客さま番号がそれに該当します。

Q

NCTのサービスを解約しても、ケーブルプラスでんきだけを継続して使い続けることは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

申し訳ございませんが、NCTのサービスを全てご解約される場合はケーブルプラスでんきもご解約となります。

Q

ケーブルプラスでんきに申し込む時に、事前に用意するものはありますか?

ケーブルプラスでんき

申込者の印鑑をご用意ください。
また、東北電力より切り替えされる場合は、東北電力が発行している「電気ご利用量のお知らせ」にて以下の内容を事前にご確認ください。

・契約者名義
・契約種別 (従量電灯BまたはCのみ受付可)
・お客さま番号 (17桁)
・供給地点特定番号(22桁、電気使用場所を特定する番号)

Q

法人名義でもケーブルプラスでんきに申込することは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

法人名義でもお申し込みいただけます。

Q

東北電力のオール電化向けのよりそうプランを利用していますが、ケーブルプラスでんきに切り替えすることは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

申し訳ございませんが、東北電力のよりそうプランを利用中の方はケーブルプラスでんきにはお申し込みいただけません。

Q

ケーブルプラスでんきのプランを変更したい。

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきの契約者情報を変更する場合、NCTまでご連絡ください。書類のご提出が必要です。
本人以外への変更の場合、後日KDDIより「契約者変更届」の書類が届きますのでご記入の上ご返送ください。

【MプランからLプランへ変更】
設備変更工事が必要です。お客様にて電気工事店に工事を依頼してください。
■手続きの流れ
①お客様にて、電気工事店に工事を依頼してください。
②工事を依頼した「電気工事店」「工事店ご担当者名」「工事店連絡先」をご確認の上NCTへご連絡ください。
③KDDIが「電気工事店」「東北電力」と日程などを調整し工事を完了します。
④手続き完了後、KDDIから「契約内容のお知らせ」が届きます。

【LプランからMプランへ変更】
基本的に工事はありません。既存引込線が流用不可の場合に、まれに工事が発生するケースがあります。

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