よくあるご質問
faq

タグ「契約」での絞り込み結果 : 61件

Q

NCTモバイルのみの加入はできますか?

モバイル

NCTモバイルのみのお申込も可能です。ただし、月々のお支払方法はクレジットカード払のみとなります。

Q

NCTモバイルの申込みには、何が必要ですか?

モバイル

本人確認書類、月々のお支払いに必要なものをご用意ください。
本人確認書類について、詳細はこちらをご確認ください。
月々のお支払いはクレジットカードまたは口座振替となります。口座振替は、NCT加入者様で直近6ヶ月間、正常に口座振替がされている場合のみ受付可能です。

Q

最低利用期間や違約金はありますか?

モバイル

音声機能付でお申込の場合、12ヶ月間の最低利用期間があります。
期間内の解約には以下の解約手数料がかかります。
【Dプラン】残月数(12ヶ月-利用月数)×1,100円
【Aプラン】一律10,780円
※5分かけ放題をご利用の場合は、24ヶ月契約の自動更新です。
 最低利用期間を過ぎた場合でも、更新月以外にご解約される場合は10,780円の解約手数料がかかります。

Q

法人での契約は可能ですか?

モバイル

法人名義でもお申込いただけます。ただし、Dプランの10分かけ放題オプションはお申込いただけません。

Q

未成年ですが契約できますか?

モバイル

未成年の方はお申込いただけません。親権者様名義でお申し込みください。

Q

リモートサポートは申し込んでからサービスを受けることが出来るようになるまでどのくらいかかりますか?

インターネット

インターネット契約と同時にお申込みの場合は、お客様のご指定になられた日からサービス提供が可能です。追加でお申込みの場合は、最短で2日後からサービス提供が可能となります。

Q

リモートサポートの申込、又は解約方法を教えてください。

インターネット

0120-080-009にご連絡ください。ご連絡頂きましたら、必要書類を送付、又はお持ちいたします。
またはこちらからお申込み可能です。

Q

リモートサポートは最低利用期間や解約時の違約金などはありますか?

インターネット

ありません。

Q

パソコンを買い換えましたが、再度手続きが必要ですか?

インターネット

必要ありません。

Q

リモートサポートにより損害を受けた場合は、補償してもらえますか?

インターネット

当該サポートは細心の注意を払って行いますが、コミュニケータの電話によるご説明に従ってお客様ご自身で実施させて頂いた作業および、お客様のパソコンを遠隔操作でコミュニケータが実施した作業により、お客様ご自身に生じた機会損失、並びに、他のサービス契約者を含む第三社に与えた損害は、一切補償いたしません。

Q

ケーブルプラスでんきに申し込むにはどうしたらいいですか?

ケーブルプラスでんき

NCTへ申込書をご提出いただくだけです。その他の切り替え手続きはKDDIがおこないます。
他電力会社より切り替えされる場合は、事前に現電力会社の以下の内容をご確認ください。
 
・契約者名義
・契約種別 (従量電灯BまたはCのみ受付可)
・お客様番号 (17桁)
・供給地点特定番号(22桁、電気使用場所を特定する番号)

Q

NCTとの契約があれば誰でもケーブルプラスでんきに申し込み出来ますか?

ケーブルプラスでんき

当社が提供するでんきセット割にご加入いただくためには、NCTの光サービスをご利用いただいている方が対象で、NCTに利用料を毎月お支払いされていることが条件です。また、東北電力のよりそうシリーズ、オール電化向けプランおよび他社新電力からの切り替えはできません。
 
お申込時に現在の支払口座からのお引き落しが滞っている場合および直近6ヵ月間に延滞履歴がある場合は、滞納金を全額お支払いただいた上でお申し込みください。

Q

東北電力以外の他社新電力からの切り替えは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

申し訳ございませんが、他社新電力からの切り替えは出来ません。

Q

現在、東北電力を利用していればケーブルプラスでんきに切り替え出来ますか?

ケーブルプラスでんき

従量電灯Bのアンペアブレーカー契約、または、従量電灯Cの主開閉器契約をご利用されていればケーブルプラスでんきに切り替えできます。
よりそうシリーズ(オール電化向けプラン)、従量電灯Cの負荷設備契約をご利用されている場合は、切り替え出来ません。

Q

ケーブルプラスでんきの申込者(東北電力の契約者名)とNCTの契約名義が違っていても申し込みは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

お申し込みいただけます。
現在ご利用中の電気サービスの契約者名でケーブルプラスでんきにお申し込みください。

Q

マンションでも申し込みできますか?

ケーブルプラスでんき

分譲、賃貸に関わらず、マンションでもお申し込みいただけます。ただし、マンション全体で高圧一括受電を行っている場合は、お申し込みができませんのでご了承ください。詳しくはお住まいのマンションの管理会社に契約形態が個別なのか一括なのかをお問い合わせください。

Q

賃貸物件でも申し込みできますか?

ケーブルプラスでんき

電力会社との契約名義がご本人の場合は可能です。

Q

ケーブルプラスでんきにしたら、今の電力会社へ解約手続きをする必要がありますか?

ケーブルプラスでんき

NCTへ申込書をご提出いただくだけです。その他の切り替え手続きはKDDIがおこないます。

Q

最低利用期間はありますか?

ケーブルプラスでんき

提供開始後1年間です。

Q

申込みにあたり初期費用は必要ですか?

ケーブルプラスでんき

初期費用なしでお申込みいただけます。

Q

クーリングオフはできますか?

ケーブルプラスでんき

クーリングオフを申請するための書面等をご用意ください。
また、利用開始後の廃止の場合は、お客様が無契約状態になりますので、そのまま放置されますと一般送配電事業者から電力の供給が停止される恐れがあります。遅滞なく東北電力などと特定小売供給等の契約をお勧めします。

Q

現在利用中の電力会社の「お客さま番号」はどうやって確認出来ますか?

ケーブルプラスでんき

東北電力の検針票(電気ご使用量のお知らせ)やWEBサイト等を確認ください。電力会社によって桁数が異なりますのでご注意ください。東北電力のお客さま番号は17桁です。

Q

申込書に記入する供給地点番号がわかりません。

ケーブルプラスでんき

2016年1月以降に投函された、東北電力の検針票(電気ご使用量のお知らせ)を確認下さい。

Q

ケーブルプラスでんきへの申し込みと同時に契約アンペアの変更をすることは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

同時受付はできません。電気の供給開始後に改めて受付となります。

Q

スマートメーターに取り替える場合の費用や手続きを教えてください。

ケーブルプラスでんき

新電力に切替手続をすることで、自動的に交換されます。費用の負担は必要ありません。なお、新電力に切替しなくても、東北電力(一般送配電事業者)による設置が進められていますので、既にスマートメータに取り替えされている可能性があります。

Q

スマートメーターへの取替工事の時は停電しますか?

ケーブルプラスでんき

30分以内の停電があります 。

Q

スマートメーターへの取替工事の時は立会いが必要ですか?

ケーブルプラスでんき

お申込いただいてから数日後に東北電力からご連絡がありますので、その際にご確認ください。

Q

スマートメーターの工事はどのような工事ですか?取替費用が必要ですか?

ケーブルプラスでんき

外壁等に設置されている従来型のアナログメーターを取り外し、スマートメーターを新たに設置する工事です。なお、基本的に取替費用はかかりません。

Q

スマートメーターの工事日程を教えてください。

ケーブルプラスでんき

具体的な工事日程は東北電力(一般送配電事業者)からのご連絡をお待ちください。スマートメーター取付の際の連絡方法は、前日までに電話や手紙にて連絡があります。

Q

自宅にソーラーパネルを設置して、電力会社と電力の売買契約をしていますが申し込みは出来ますか?また、ケーブルプラスでんきは電気の買取りはしてくれますか?

ケーブルプラスでんき

電気の受電に関する契約が従量電灯B相当であれば、ケーブルプラスでんきにはお申し込みいただけますが、余剰電力買取は行っておりません。買取については現在の電力会社、または買取可能な他の電力会社をご利用ください。

Q

ケーブルプラスでんきに申し込んだら、いつ切り替わりますか?

ケーブルプラスでんき

検針日単位での切替になります。検針日はお客様毎に異なります。東北電力の「電気ご利用料のお知らせ」にて、ご確認ください。

Q

ケーブルプラスでんきの利用開始日はいつですか?

ケーブルプラスでんき

ご利用開始日(料金の適用開始日)は、切替申請日から起算して、原則5営業日に2暦日を加えた日以降の最初の検針日となります。ただし、スマートメーターへの取替工事が必要となる場合は、原則10営業日に2暦日を加えた日以降の最初の検針日です。

Q

ケーブルプラスでんき利用開始日はどうやって分かりますか?

ケーブルプラスでんき

KDDIから、ご利用開始予定日の数日前にご自宅に「ケーブルプラスでんきご利用開始のご案内」が送付されます。

Q

ケーブルプラスでんきに切り替えたのに、でんきセット割が適用されていない。

ケーブルプラスでんき

でんきセット割は、電気料金請求発生月に電気料金と対象サービスの合計金額に対して、毎月自動的に適用されます。申し込み直後の請求は電気料金請求が発生していないため、セット割が適用されていません。

Q

利用開始案内をなくして契約情報がわからなくなってしまった。

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきのWebサービスをご利用の方は、WEBで確認することが出来ます。ページ左上のメニューバーから「ご契約内容の確認」をチェックしてください。
 
ケーブルプラスでんきWebサービス

Q

でんきお客さま番号とは?

ケーブルプラスでんき

「でんきお客さま番号」とは、ケーブルプラスでんきのご契約者さまを識別するための10桁の番号です。ご利用開始時に郵送する「ケーブルプラスでんきご利用開始のご案内」でご確認いただけます。

Q

アンペアの変更をしたい。

ケーブルプラスでんき

NCTで手続きの受付をいたします。
なお、ご契約アンペアを変更した場合、変更日から1年以内にアンペアダウンはできません。
季節に応じた上げ下げはできませんので、予めご了承ください。
NCTフリーコール:0120-080-009(祝日を除く平日9:30~17:30)

Q

エコキュートにするので、夜間電気料金が割安なプランにしたい。

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきには、夜間電気料金が割安なプランのご用意がございません。そのままのケーブルプラスでんきをお使いいただくか、東北電力の夜間お得なプランへの切り替えをお願いします。

Q

ケーブルプラスでんきの利用料の支払いは、どのようになりますか?

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきの利用料は、NCTのご利用料金と同一の口座またはクレジットカードへご請求いたします。

Q

契約期間中に契約アンペアを変更した場合、請求はどうなりますか?

ケーブルプラスでんき

日割り計算致します。

Q

電気料金はいつ請求されますか?

ケーブルプラスでんき

電気料金は、原則ご利用月の2ヶ月後に請求いたします。
ごくまれに、東北電力(一般送配電事業者)等の連携都合により、3ヶ月後に請求となる場合があります。
 
例)口座振替の場合
1月分電気利用料…通常は3月27日振替(まれに4月27日の場合あり)

Q

利用料の支払いを滞納した場合、どうなりますか?

ケーブルプラスでんき

振替予定日にお引き落しが出来なかった場合、強制解約の手続きをいたします。指定期日までに延滞料金の全額をお振り込みいただいた場合は、強制解約手続きをキャンセルいたします。ご入金が確認出来なかった場合は、指定期日の月末にでんきサービスを停止いたします。

Q

ケーブルプラスでんきに申し込む時に、事前に用意するものはありますか?

ケーブルプラスでんき

申込者の印鑑をご用意ください。
また、東北電力より切り替えされる場合は、東北電力が発行している「電気ご利用量のお知らせ」にて以下の内容を事前にご確認ください。

・契約者名義
・契約種別 (従量電灯BまたはCのみ受付可)
・お客さま番号 (17桁)
・供給地点特定番号(22桁、電気使用場所を特定する番号)

Q

法人名義でもケーブルプラスでんきに申込することは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

法人名義でもお申し込みいただけます。

Q

東北電力のオール電化向けのよりそうプランを利用していますが、ケーブルプラスでんきに切り替えすることは出来ますか?

ケーブルプラスでんき

申し訳ございませんが、東北電力のよりそうプランを利用中の方はケーブルプラスでんきにはお申し込みいただけません。

Q

ドコモ光タイプCに申し込む場合の手続きについて教えてください。

インターネット

お近くのドコモショップへお申し込みください。
 
▼詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/charge/type_c/index.html

Q

ドコモ光タイプCに申し込む場合、工事は必要ですか?

インターネット

①既にNCT光インターネットサービスをご利用中の方
工事なしでドコモ光タイプCへの転用が可能です。但し、一部のエリアでは機器(ONU)の交換が必要となる場合がございます。対象のお客様へは、ドコモ光タイプCへお申し込みされた後に、NCTよりご連絡をいたします。
 
②NCTケーブルインターネット(同軸)サービスをご利用中の方
まずは、NCT光インターネットサービスに移行する工事(外線工事、宅内工事)が必要です。標準工事費はかかりません。工事が完了した後に、ドコモ光タイプCへの転用が可能です。
※一部エリアでは、NCT光インターネットサービスがご提供できない場合があります。
 
③現在利用中のインターネットサービスが①②のどちらか、分からない方
NCTの「料金お知らせサイト」にてご確認いただくか、NCTへ現在のご契約内容をお問い合わせください。
▼ご利用料金お知らせサイト
https://www.nct9.co.jp/user/ryoukinweb_divide.html
 
④NCTのインターネットサービスを利用していない方
外線・宅内工事が必要です。詳しくは「ドコモのホームページ」をご覧いただくか、お近くのドコモショップへお問い合わせください。また、ご提供可能なエリアについては、NCTまでお問い合わせください。
▼ドコモ光タイプCについて
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/charge/type_c/index.html 
 
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area

Q

ドコモ光タイプCの料金はどこから請求されますか?

インターネット

ドコモから請求されます。

Q

ドコモの携帯電話を利用していないと、ドコモ光タイプCの申込は出来ないのですか?

インターネット

お申し込みいただけます。

Q

NCTの契約者以外の家族が、ドコモ光タイプCに申し込むことは出来ますか?

インターネット

はい。お申し込みいただけます。
契約者の同意が確認できる場合は、ご家族からのお申込み受付も可能です。ご利用状況によっては受付不可となることもございますので、詳細は、ドコモショップへお問合せをお願いします。
NCTとドコモの契約が同一住所なら、NCTの割引もドコモ光セット割も適用となります。

Q

ドコモ光タイプCに申し込んだ場合、事務手数料はかかりますか?

インターネット

はい。新規申込・転用申込ともに、事務手数料3,300円がドコモから請求されます。

Q

ケーブルラインを利用中ですが、ドコモ光タイプCに申し込むことは出来ますか?

インターネット

大変申し訳ございませんが、ケーブルラインをご利用されている場合はドコモ光タイプCにはお申込みいただけません。
また、ドコモ光タイプCをご利用中で固定電話サービスをご検討の方は、ケーブルプラス電話をお申込みください。
ソフトバンクスマホをお使いでソフトバンクの「おうち割」をご希望の方は、ケーブルラインとNCT光インターネットをお申込みください。※「おうち割」はソフトバンクへお申込みが必要です。

Q

NCTのインターネットからドコモ光タイプCに転用する場合、工事は必要ですか?

インターネット

①既にNCT光インターネットサービスをご利用中の方
工事なしでドコモ光タイプCへの転用が可能です。但し、一部のエリアでは機器(ONU)の交換が必要となる場合がございます。対象のお客様へは、ドコモ光タイプCへお申し込みされた後に、NCTよりご連絡をいたします。
 
②NCTケーブルインターネット(同軸)サービスをご利用中の方
まずは、NCT光インターネットサービスに移行する工事(外線工事、宅内工事)が必要です。標準工事費はかかりません。工事が完了した後に、ドコモ光タイプCへの転用が可能です。
※一部エリアでは、NCT光インターネットサービスがご提供できない場合があります。
 
③現在利用中のインターネットサービスが①②のどちらか、分からない方
NCTの「料金お知らせサイト」にてご確認いただくか、NCTへ現在のご契約内容をお問い合わせください。
▼ご利用料金お知らせサイト
https://ikura.nct9.ne.jp/invoice/ViewLogin.html

Q

タイプC以外のドコモ光でもNCTの割引は継続されますか?

インターネット

いいえ、継続されません。NCTサービスエリアにおいて、ドコモ光タイプC以外(タイプA/B/単独タイプ)をご利用いただく場合、NCTのインターネットに関する各種割引は適用されなくなります。また、NCTインターネット回線の撤去が必要となるため、解約撤去工事(有料)が必要です。

Q

ドコモ光タイプCに転用した場合、今使っているWi-Fiルーターはどうなりますか?

インターネット

①NCTのレンタル品(おうちWi-Fi)をご利用中の方
 そのまま継続してご利用いただけます。
 ただし、W-Fiルーターが1G対応ではない場合があります。インターネットの回線速度よりW-Fiルーターの転送速度の上限が低い場合、W-Fiでインターネット回線に接続した機器の最大速度はW-Fiルーターの転送速度となります。より速度を重視される方は、Wi-Fiルーターのお買い替えをおススメいたします。
 
②NCTのプレゼント品またはご自身で購入したものをご利用中の方
 そのまま継続してご利用いただけます。
 ただし、W-Fiルーターが1G対応ではない場合があります。インターネットの回線速度よりW-Fiルーターの転送速度の上限が低い場合、W-Fiでインターネット回線に接続した機器の最大速度はW-Fiルーターの転送速度となります。より速度を重視される方は、Wi-Fiルーターのお買い替えをおススメいたします。
 
③無線ルーター機能付きONU(通信用機器)をご利用中の方
 そのまま継続してご利用いただけます。

Q

ドコモ光に転用した場合、NCTあんしん自転車プランは継続出来ますか?

インターネット

いいえ、継続出来ません。
ドコモ光に転用する場合、NCTあんしん自転車プランは解約となります。NCTより解約書類が届きますので、必要事項をご記入の上NCTまでご提出ください。なお、あんしん自転車プランの保証は解約月の月末で終了となります。

Q

ドコモ光タイプCに転用した場合、NHK団体一括支払制度は継続出来ますか?

インターネット

NCTからNHK受信料以外のご請求がある場合(放送・電話利用料やオプション料など)は、継続してご利用いただけます。
ドコモ光タイプCのみご利用の方は、NCTからのご請求が発生しないため、NHK団体一括支払制度はお申し込みいただけません。

Q

NCT光インターネットへの切替工事と同時に、ドコモ光タイプCに転用することは出来ますか?

インターネット

いいえ、出来ません。
切替工事が終わった後に、お客様よりドコモショップにて転用手続きをしていただく必要があります。手続きから転用までに数日かかります。

Q

NCTインターネットからドコモ光タイプCに転用した場合、転用した月の利用料はどうなりますか?

インターネット

NCTのインターネットサービスのご利用料は前払いのため、ドコモ光タイプCに転用した後のご利用料金は、日割りで返金(他ご利用料の請求があれば相殺)いたします。転用した後のインターネットのご利用料金は、ドコモより日割りで請求されます。

Q

NCTのセット割、バリュー割とはどういった割引ですか?

インターネット

NCTの固定電話サービスとNCTの放送サービスやNCTのインターネットサービスをセットでご利用いただいたくと、おトクなセット割が適用されます。セット割には「ダブル割」「トリプル割」「バリュー割」「光ギガパック割」があります。※割引の併用は出来ません。
 
■ダブル割…月々330円割引
「NCT固定電話サービス(ケーブルプラス電話またはケーブルライン)」と「NCT放送サービス」または「NCTインターネットサービス」をセットで利用した場合に適用されます。一部、割引適用外のコースがございます。詳しくはNCTまでお問い合わせください。
  
■トリプル割…月々880円割引
「NCT固定電話サービス(ケーブルプラス電話またはケーブルライン)」と「NCT放送サービス」と「NCTインターネットサービス」をセットで利用した場合に適用されます。一部、割引適用外のコースがございます。詳しくはNCTまでお問い合わせください。
  
■バリュー割…月々1,793円割引
「NCT固定電話サービス(ケーブルプラス電話またはケーブルライン)」と「NCT放送サービスのライト以上のコース」と「NCTインターネットサービス30M以上のコース」をセットで利用した場合に適用されます。
 
■光ギガパック割…月々2,893円割引
「NCT固定電話サービス(ケーブルプラス電話またはケーブルライン)」と「NCT放送サービスの光ライトA以上のコース」と「NCTインターネットサービスの光1G以上のコース」をセットで利用した場合に適用されます。

Q

NCTのぐぐっと割キャンペーンとは何ですか?

インターネット

「NCTインターネットサービス」と「NCT放送サービス」または「ケーブルプラス電話」をセットでご利用いただくと、おトクなぐぐっと割が適用されます。適用には条件があります。
 
■ぐぐっと割…月々550円割引
■ぐぐっと割キャンペーンの適用条件…①~④の条件を満たす場合に、お申し込みいただけます。
 ①「NCTインターネットサービス」の「光40M」「光300M」「光1G」「光10G」いずれかのコースを利用中、もしくは ㈱NTTドコモが提供する「ドコモ光タイプC」の利用がある。
 ②「NCT放送サービス」または「ケーブルプラス電話」を利用中。※一部、対象外のコースがございます。
 ③ ①②が、同一契約(NCTのお客様番号が同一)である。
 ④ ご利用料金のお支払用の預金口座またはクレジットカード情報をNCTに登録している。
 ※セット割との併用は可。福祉割との併用は出来ません。
 
■最低利用期間…36ヶ月
 最低利用期間終了前に適用条件から外れる場合、違約金をお支払いいただきます。
 違約金は「実際の割引合計額」です。
 最低利用期間後は、お客様からお申し出がない限り割引が継続されます。

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