よくあるご質問
faq

タグ「設定」での絞り込み結果 : 18件

Q

パソコンとケーブルモデムやONUと接続するには何が必要ですか?

インターネット

LANケーブルをご準備ください。電気屋さんに販売されていている一般的なもので問題ございません。

Q

パソコンの設定はどのようにしたらいいのですか?

インターネット

工事終了後、弊社ホームページ内の「マニュアル」ページにあります、「インターネット設定マニュアル(Wi-Fi接続設定)」をご確認ください。
パソコンの設定はマニュアルをお読みのうえ、お客様にて行なっていただきます。
弊社にて訪問設定(※有料の場合もございます)も可能ですので、契約の際、弊社までお問い合わせください。

Q

ルーター等を使ってパソコンを2台以上接続したいのですが。

インターネット

弊社では、ルーターをご使用いただく事に特に制限は設けておりません。
弊社にて設置しておりますONU(又はケーブルモデム)の先でパソコンを複数台接続された場合でも月々のご利用料は変わりません。

Q

設定を変更したわけではないのに、急にインターネットに繋がらなくなったのですが。

インターネット

ONU(又はケーブルモデム)が固まった状態になっているため、インターネットに繋がらなくなった可能性があります。ONU(又はケーブルモデム)の再起動をお試し下さい。ONU(又はケーブルモデム)のコンセントを一度抜き、そして挿していただく事でONU(又はケーブルモデム)の再起動が行われます。
また、ルーターを使用しているお客様は、ルーターの再起動もお試しください。
電源を入れる順番は、①ONU(又はケーブルモデム)、②ルーター、となります。それぞれ電源を入れてから起動するまでに数分かかる場合がございますので、間を置いて順番に電源を入れてください。

Q

パソコンを変えたらインターネットに繋がらながらなくなったのですが。

インターネット

ONU(又はケーブルモデム)は一度に接続機器(パソコン・ルーター等)を1台しか認識できません。接続機器(パソコン・ルーター等)をかえた時は必ずONU(又はケーブルモデム)の再起動を行ってください。ONU(又はケーブルモデム)のコンセントを一度抜き、そして挿して頂く事でONU(又はケーブルモデム)の再起動が行われます。

Q

LINEアプリの引き継ぎはどのようにすればよいですか。

モバイル

LINEのサイトをご確認ください。
https://guide.line.me/ja/migration/

Q

端末(スマホ・タブレット)でNCTメールアドレスを利用したいです。

モバイル

こちらをご確認ください。

Q

電話帳データのコピーはどうすればいいのですか?

モバイル

microSDカードや電話帳コピーのできるアプリ等をご利用ください。
NCTにて端末を購入いただいた場合、電話帳コピーをサポートいたします。ただし、コピーできない・コピー作業中にデータが消失または変化した場合の責任を負えません。

Q

端末(スマホ・タブレット)の初期化しました。 何を設定したらよいでしょうか。

モバイル

Android端末はAPN設定、iOS端末はプロファイルダウンロードが必要です。こちらをご確認ください。
また、アプリをインストールするにはAndroid端末はgoogleアカウント設定、iOS端末はAppleID登録が必要です。

Q

アプリをダウンロードできません。

モバイル

①本体のストレージ容量を確認し、残量が少なくなっている場合は不要なアプリ等の削除をしてください。
【ストレージ容量の確認方法】
・Android端末…設定 – ストレージ
・iOS端末…設定 – 一般 – iPhoneのストレージ – 使用状況
※端末により、項目が異なる場合があります。

②不要データを削除後、電波のよい場所で再度試してみてください。

Q

写真撮影ができません。

モバイル

本体やSDカードのストレージ残量をご確認ください。
【ストレージ残量の確認方法】
・Android端末…設定 – ストレージ
・iOS端末…設定 – -般 – iPhoneのストレージ – 使用状況
※端末により、項目が異なる場合があります。

保存できる残量が少なくなっている場合、不要なデータの削除が必要です。また、データの削除後に、電源再起動もお試しください。改善しない場合は端末故障の可能性があるため、メーカーへご相談ください。

Q

「SIMカードが挿入されていません」というメッセージが表示されています。

モバイル

SIMカードの抜き差し、電源再起動をお試しください。改善しない場合、SIMカード・端末のどちらかの不具合の可能性があります。原因の切り分けのため、NCT本社窓口までお越しください。修理やSIMカード再発行等のご案内をさせていただきます。

Q

割引通話アプリから電話発信できません。

モバイル

割引通話アプリの設定をご確認ください。
■ケーブルスマホダイヤル
 Android版の設定はこちら
 iOS版の設定はこちら

■格安通話dialer
 Android版の設定はこちら

改善しない場合はアプリを一旦アンインストールし、再度Playストアからダウンロードのうえ、上記の設定をしてください。

Q

端末(スマホ・タブレット)の動きが悪いです。

モバイル

不要なアプリや写真等を削除、電源再起動をお試しください。
改善しない場合はデータをバックアップのうえ端末初期化をお勧めします。
現在のスマホを2年以上ご利用の場合は、機種変更もご検討ください。

Q

NCT-SIMにPINロックがかかってしまいました。

モバイル

PINロック解除コード(PUKコード)の入力が必要です。PINロック解除コードについては下記をご確認ください。
【Dプランをご利用の方】PINロック解除コードをお調べします。NCTへご連絡ください。
【Aプランをご利用の方】SIMカード台紙の裏面にPINロック解除コードが記載されています。台紙を紛失された場合はNCTへご連絡ください。
※PINロック解除コードを10回間違えて入力すると、SIMカードがご利用いただけなくなります。その場合はSIMカード再発行のお続きが必要ですので、窓口までお越しください。お手続きには3~5日程度、再発行手数料3,300円がかかります。

Q

NCTモバイルが、外出先でインターネットに繋がらなくなった。

モバイル

まずは端末の設定をご確認ください。
 
①モバイルデータ通信:OFFになっている場合はONにしてください。
【モバイルデータ通信ON/OFFの確認方法】
・端末の画面上端から下方向にスワイプ – 表示されたクイックアクセスアイコンから「モバイルデータ」のON/OFF切替ボタンを確認 – OFFになっていたらONにする
・クイックアクセスアイコンにモバイルデータがない場合は設定画面から確認する
 設定 – モバイルネットワーク – モバイルデータを確認 – OFFになっていたらONにする

  ②機内モード設定:ONになっている場合はOFFにしてください。
【機内モードON/OFFの確認方法】
・端末の画面上端から下方向にスワイプ – 表示されたクイックアクセスアイコンから「機内モード」のON/OFF切替ボタンを確認 – ONになっていたらOFFにする

  ③APN設定の確認:nct-netにチェックをいれてください。
【APNの確認方法】
・設定 – もっと見る – モバイルネットワーク – アクセスポイント名 – nct-netにチェックが入っているか確認
※端末を初期化している場合、Android端末はAPN登録、iOS端末はプロファイルダウンロードが必要です。こちらをご確認ください。

  ④電源再起動やSIMカードの抜き差しをお試しください。

  ⑤①~④で改善しない場合は端末もしくはSIMカードの不具合の可能性がございます。どちらが原因かの切り分けをしますので、NCT本社窓口までお越しください。

Q

メール転送設定をすることはできますか?

インターネット
Q

WEBメールの設定や操作方法を教えて下さい。

インターネット

WEBメールにログインして画面右端の「?(ヘルプ)」よりWEBメールのマニュアルをご確認ください。
WEBメールの確認方法、メールの作成、アドレス帳の登録、署名の管理等の操作方法が記載されています。

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