よくあるご質問
faq

タグ「サービス」での絞り込み結果 : 116件

Q

コミュニティチャンネルではどんな番組を見ることができるの?

テレビ

コミュニティチャンネルはケーブルテレビのオリジナルチャンネルで、5つのチャンネルをご覧いただけます。

NCT11ch・・・地域の話題やニュース、お祭り、市政情報など、毎日の暮らしに密着したさまざまな情報を放送
NCT112ch・・・新潟県内の天気予報から世界の天気予報、お洗濯予報や 紫外線予報などを24時間お届けする「お天気チャンネル」
NCT12ch・・・新潟アルビレックスBB(Bリーグ)の試合や地域のイベントの生中継など
NCT122ch・・・ショッピングチャンネルQVC・全編英語放送のNHKワールドを放送
NCT123ch・・・「道路情報チャンネル」として24時間ライブカメラ映像を放送 詳しくはこちらへ 

Q

「お天気チャンネル」はどうすれば見ることができますか?

テレビ

「お天気チャンネル」は112chです。
ご覧いただく際は、111chを選択後にチャンネル送りボタンの上(▲)を1回押してください。
同様に122chにつきましても121chを選択後にチャンネル送りボタンの上(▲)を1回押してください。
もう一度(▲)を1回押していただくと123chをご覧いただけます。

Q

「NCT11チャンネル」ではどんなデータ放送を見ることができますか?

テレビ

イベント案内や公共施設情報、うぶごえ・おくやみ情報やインフルエンザ情報等、毎日の暮らしに密着した情報を見ることができます。
また、災害情報共有システム(Lアラート)と連携した安全・安心情報。料理レシピや最新音楽ランキング、麻雀やゴルフゲームなどエンタメコンテンツも満載です。NCTデータ放送を是非ご活用ください。

Q

NCTで4K放送は視聴できますか?

テレビ

はい。ご視聴いただけます。
ただし、放送の光サービスをご利用が前提となります。光放送設備(V-ONU)の出力を分配し、4Kチューナ内臓のテレビもしくは4Kチューナーに直接ケーブルを接続する事により視聴できます。
※NCTでも4Kチューナー内蔵STB(レンタル品)を取り扱っております。

Q

インターネットを使っている時も、ケーブルテレビ(放送は)見ることができますか?

インターネット

ケーブルテレビ(放送)およびインターネット接続サービスにご加入の方は、それぞれを同時にご利用いただけます。つまり、インターネット接続サービスを利用しながら、ケーブルテレビをご覧いただくことができます。また電話回線を占有することもありません。

Q

接続時間に制限はありますか?

インターネット

ありません。24時間何時でもご利用できます。また当社では定額制をとっております。

Q

最低利用期間はありますか?

インターネット

キャンペーン期間中にご加入いただいた場合など、最低利用期間を設定させていただく場合がございます。最低利用期間内に契約の解除があった場合には、解約金をお支払いただきます。契約内容のご確認はお気軽にお問い合わせください。

Q

パソコンのインターネット接続がうまくいかない場合に相談できますか?

インターネット

インターネット接続に関するお問い合わせは、弊社インターネットサポートデスクまでお電話ください。
ルーター設定等の出張設定サービス(有料)を行う業者の紹介も行っています。
インターネットサポートデスク 0120-940-920  (8:00~20:00、休業日:年末年始ほか)

Q

ウィルスチェックサービスはありますか?

インターネット

基本サービスとして、NCTメールアドレスのウィルスチェックを無料で行っております。メールアドレスの登録と同時に適用されますので、お申し込みは必要ありません。詳しくは「メールウィルスチェックサービス」をご参照ください。

Q

ホームページを開設することはできますか?

インターネット

標準サービスとして、1 メールアドレスに1ホームページ開設サービスをご用意しております。100MBまで月々無料でご利用いただけます。お申込みはこちらからメールアドレスとそのパスワードでログインができます。

お客様で作成・用意されたCGI等のプログラムは利用できません。 (※設定方法は、ONU(又はケーブルモデム)に接続されているパソコンからのみご覧になれます。)

Q

TCP/IP以外のプロトコルで通信は可能ですか?

インターネット

ONU(又はケーブルモデム)の仕様上、不可能です。TCP/IP以外のプロトコル(例えば、IPX/SPXなど)での通信はできません。

Q

オンラインゲームやゲーム専用機を利用できますか?

インターネット

基本的には利用可能です。
ただし、オンラインゲームそのものが安定して動作するかは、お客様のパソコンのスペックやサーバの通信状態などにも大きく影響致します。 
弊社の回線は上り・下りともベストエフォート型となっており、ネットワーク網全体としては最善を尽くすよう努力しておりますが、ゲームの通信品質につきましては保証致しかねます。

詳しくは、ゲーム機メーカー、オンラインゲーム提供会社等へお問い合わせください。

Q

NTPサーバーは利用できますか?

インターネット

はい、ご利用できます。
NTPサーバーとは、自分のパソコンの時間を合わせるサーバーです。
設定する際のサーバ名・・・「ntp.nct9.ne.jp」

Q

セキュリティソフトは必要ですか?

インターネット

ウイルスなどは、様々なルートでパソコンに入り込んでくる可能性がありますので、お客様ご自身で対策していただく必要がございます。パソコンごとにセキュリティソフトを入れていただくこととなります。

なおNCTでは、下記のようなサービスをご提供しております。
①パソコン、スマホ、タブレット向けのセキュリティソフト。詳しくは「NCTウィルスバスター」をご覧ください。

②メールの基本サービスとして、NCTメールアドレスのウィルスチェックを無料で行っております。メールアドレスの登録と同時に適用されますので、お申し込みは必要ありません。詳しくは「メールウィルスチェックサービス」をご参照ください。

Q

パソコンまわりのトラブルについて

インターネット

内容によっても異なってまいりますが、NCTインターネットサポートデスクのサポート外の事象の場合は解決までのご案内に至らず、パソコンメーカーやソフトウェアメーカー、パソコン購入店などへのお問合せをご案内させていただくことがございます。
ご不明な場合は、サポートデスクへお問合せください。内容をうかがった上で、ご案内させていただきます。
また、NCTでは下記のような有料サービスもご用意させていただいております。詳しくは、該当ページをご参照ください。 なお、パソコンのお持込による診断等についてはお受けしておりませんので、予めご了承ください。

初心者向けスマホ・タブレット・パソコン相談会  
リモートサポート  
あんしんサポート  
その他、業者紹介

Q

なぜ安くなるのでしょうか?

ケーブルプラス電話

今までは、マイラインなどで選択した中継電話会社とNTT東日本・NTT西日本の通信設備を介して電話をつなぐため、NTT東日本・NTT西日本の基本料と中継電話会社へのお支払いが発生しておりました。ケーブルプラス電話では、NTT東日本・NTT西日本の加入電話回線に相当する部分をケーブルテレビ各社との提携により提供するため、従来より安い基本料を実現しました。
また、通話料についても中継電話網にKDDI独自の高品質IPネットワークを用いることでコストダウンを図り、従来より安くシンプルな料金体系を実現しております。

Q

提供エリアを教えてください。

ケーブルプラス電話

サービス提供エリアをご確認ください。
※ただし、提供地域内でお申込みいただいた場合も設備の都合によりご利用になれないことがあります。

Q

対象ユーザは?

ケーブルプラス電話

サービス提供地域の居住者の方がご利用になれます。ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

Q

電話サービスだけの加入はできますか?

ケーブルプラス電話

申し訳ありません。電話サービスのみでご加入いただき電話サービスのみご利用いただくことはできません。ご了承ください。

Q

最低利用期間はありますか?

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話に関する最低利用期間の設定はありません。

Q

品質などは問題ありませんか?

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話はKDDIの高品質なIPネットワークを活用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。
※総務省の定める03、06等で始まる電話番号(0AB~J番号)の電話サービスを提供する基準を満たしております。

Q

通話のセキュリティは確保されていますか?

ケーブルプラス電話

最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。

Q

サービス利用に必要なものは?(機器類)

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話をご利用いただくために必要な宅内機器(電話機能付ケーブルモデム)をご用意します(毎月のご利用料金は月額基本料に含まれます)。
※NCTにて設置及び撤去工事を行ないます。

Q

電話番号の指定はできますか?

ケーブルプラス電話

番号ポータビリティをご利用になられない場合、KDDIより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。

Q

発信番号表示への対応は?

ケーブルプラス電話

「発信番号表示」(オプション)をご利用ください。

Q

電話番号の追加はできますか?

ケーブルプラス電話

1契約で複数の電話番号をご利用いただくことはできません。

Q

サービスに申し込んだ場合、現在使用しているモデム等はどうなるのですか?

ケーブルプラス電話

ADSLサービス等で提供されるモデム等の機器をケーブルプラス電話でご利用いただくことはできません。ADSLサービスのご解約、モデム等のご返却等に関してはご契約されているサービス提供会社にお問い合わせください。

Q

一時休止は可能ですか?

ケーブルプラス電話

一時休止の扱いはありませんが、サービスを中断いただくことは可能です。ただし、中断の期間においても月額料金が発生致します。

Q

解約の手続きは?(解約に関して)

ケーブルプラス電話

お問い合わせフォームまたは 0120-080-009 へご連絡ください。

Q

NCTモバイルの利用エリアを教えてください。

モバイル

Dプラン:NTTドコモのXiエリア・FOMAエリアでご利用いただけます。
参考(https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/
Aプラン:auの4GLTEエリアでご利用いただけます。
参考(https://www.kddi.com/corporate/kddi/public/mvno/user/

Q

通話料金の計算方法は?

ケーブルプラス電話

ご利用料金につきましては、「ご利用料金」ページをご確認ください。

Q

通話明細サービスはありますか?

ケーブルプラス電話

セルフページでご確認いただけます。
なお、ご希望者に月額110円で紙面による通話明細を提供します。NCTにお申込みください。
※通話明細書はNCTの請求書とは別送になります。KDDIからお客様(契約者)に直接送付します。

Q

電話の利用方法(ダイヤルのしかた)

ケーブルプラス電話

通常のダイヤル方法と変わりません。(ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください。)
※ ISDN特有のダイヤル方法(相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルする等)ではご利用いただけません。
※ 相手先電話番号に事業者識別番号(0033等)を付与しての他社電話サービスはご利用いただけません。(ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。)

Q

海外の携帯電話への通話

ケーブルプラス電話

010+国番号+相手の携帯電話番号(最初の0を除く)で電話をかけることができます。

Q

割込通話はできますか?

ケーブルプラス電話

「割込通話」サービスをご用意しております。通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手と通話ができます。

Q

ダイヤルアップによるインターネット接続は利用できますか?

ケーブルプラス電話

ダイヤルアップによるインターネット接続については接続される電話番号によりご利用いただけないことがございます。「00XY」で始まる (全国共通) アクセス番号などがご利用いただけなくなります。
※ モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。

Q

今、利用している他社の端末で、NCT-SIMを利用できますか?

モバイル

下記の端末はNCTモバイルでご利用いただけます。
※一部ご利用いただけない機種もございます。ご連絡いただければ利用可能か確認いたします。
【Dプラン】
・SIMフリー端末
・NTTドコモ端末…Android端末、iOS端末
・au端末…SIMロック解除済のiPhone
・SoftBank端末…SIMロック解除済のiPhone

【Aプラン】
・SIMフリー端末
・NTTドコモ端末…SIMロック解除済のiPhone
・au端末…SIMロック解除済のVoLTE対応端末、SIMロック解除済のiPhone6s以降モデル
・SoftBank端末…SIMロック解除済のiPhone

Q

ADSLは利用できますか?

ケーブルプラス電話

ご利用いただけません。

Q

今、利用している他社の端末でNCT-SIMを使う場合、SIMロック解除は必要ですか?

モバイル

SIMフリー端末はロック解除不要ですが、キャリアで購入した端末を利用する場合は、SIMロック解除が必要なものもあります。下記を参照ください。

【Dプラン】
NTTドコモの端末はSIMロック解除不要です。
au・SoftBankのiPhoneはSIMロック解除が必要です。
au・SoftBankのAndroid端末はご利用いただけません。

【Aプラン】
iPhone、auVoLTE対応端末はSIMロック解除が必要です。NTTドコモ、SoftBankのAndroid端末はご利用いただけません。

Q

インターネット利用中に電話は利用できますか?

ケーブルプラス電話

NCTの常時接続インターネット接続サービスをご利用中の場合には、同時に電話を利用することが可能です。
※ダイヤルアップ接続との同時利用はできません。

Q

今使っている電話番号を引き継いで、NCTモバイルに申込みできますか?

モバイル

他社から電話番号を引き継いで(携帯電話番号ポータビリティ・MNP)お申込みいただけます。
Aプランでは一部の電話番号で継続利用できない場合があります。

Q

利用中の携帯会社のメールアドレスは使えなくなるのですか?

モバイル

はい。携帯キャリアのメールアドレスは利用できなくなります。NCTから携帯メールアドレスの提供はありませんので、Gmailなどのフリーメールをご利用ください。

Q

停電の時にケーブルプラス電話は使えるの?

ケーブルプラス電話

停電の場合はご利用いただけません。

Q

新しい電話番号でNCTモバイルに申し込んだ場合、電話番号は選べますか?

モバイル

電話番号を選ぶことはできません。また、電話番号を変更することはできません。

Q

他社のアクセス番号 (事業者識別番号) を頭に付けてダイヤルした場合はどうなりますか?

ケーブルプラス電話

市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、ケーブルプラス電話で提供可能なサービスにつきましては他社の事業者識別番号が付加された場合もKDDIのケーブルプラス電話サービスのご利用となり、その通話料金の適用となりますのでご注意ください。

※ 電話機のACR機能などで自動的にダイヤルされた場合も同様となります。

Q

フリーダイヤルにはかけられますか?

ケーブルプラス電話

フリーダイヤルやナビダイヤル、KDDIのフリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。

Q

スカイパーフェクテレビ! のPPV (ペイ・パー・ビュー) サービスは使えますか?

ケーブルプラス電話

電話機能付ケーブルモデムの電話機ポートにスカパー!チューナーを接続ください。
ただし、お客様の宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがございます。

Q

110番や119番はかけられるのですか?

ケーブルプラス電話

ご利用いただけます。また「118番」 (海上保安庁) への通話もできます。

Q

「113」 (電話の故障)、「116」 (電話の移転などお問い合わせ) はかけられますか?

ケーブルプラス電話

電話の故障、電話の移転など問い合わせについてはNCTへご連絡ください。NTT東日本・NTT西日本の「113」「116」にはかけられません。

Q

「117」(時報) や「177」(天気予報) は使えますか?

ケーブルプラス電話

ご利用いただけます。ただし、所定の通話料が発生します。天気予報の場合は「177」の前に市外局番を付けることで該当地域の天気予報を聞くことが可能です (該当市外局番の地域までの通話料がかかります)。

Q

IP電話 (「050」) へかけられますか?

ケーブルプラス電話

ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。

Q

NCTモバイルで「LINE(ライン)」は使えますか?

モバイル

利用できます。
ただし、年齢認証ができないので「ID検索」等一部ご利用いただけない機能がございます。

Q

どのような付加サービスを提供するのですか?

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスを用意しています。

  • ○割込通話
  • ○発信番号表示
  • ○番号通知リクエスト
  • ○割込番号表示
  • ○迷惑電話撃退
  • ○着信転送(※1)
  • ○KDDI電話 auで着信確認(※2)

※1無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。NTT加入電話のボイスワープとは機能が異なります。
※2:着信お知らせを開始するには、登録したau携帯電話から利用開始の設定が必要です。全通知、無応答(話中含む)、通知なしから選択いただけます。設定の変更は、プッシュホン信号の出せる電話またはセルフページ、EZセルフページにてご利用いただけます。ケーブルプラス電話への着信日時、発信電話番号等プライバシーにかかる情報をau携帯電話に通知しますので、お申込みにあたってはau携帯電話の番号にお間違いのないようご注意ください

Q

いままでのNTT東日本・NTT西日本の電話番号は使えるのでしょうか?

ケーブルプラス電話

番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。
ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。

■現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
■NTT東日本・NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話(電話サービス)およびISDN (総合ディジタル通信サービス) であること。
■NTT東日本・NTT西日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
■現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。
※ 番号ポータビリティ制度をご利用いただけない場合、KDDIより新しい電話番号をご提供致します。
※ 現在ISDNを利用中の場合はポータビリティは可能ですが、アナログ回線に切り替えての提供となります。2ch利用の場合は1ch (回線) となりますのでご注意ください。

Q

一般加入電話は解約するべき?

ケーブルプラス電話

今までご利用の電話回線の代わりとして電話番号も継続してケーブルプラス電話をご利用になる場合は、従来の電話回線についてKDDIがお客様に代わり、休止、または解約のお手続きを行ないます。
電話番号を継続されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。
ケーブルプラス電話ではご提供していないサービスがございます。必要に応じNTT回線を継続して利用されるなどの対応をお願いします(特にISDNの場合はご注意願います)。

Q

今まで使っていた電話会社を解約する必要はあるのですか?

ケーブルプラス電話

マイラインサービス (マイライン・マイラインプラス) は自動的に解約となります。
また、KDDIの電話利用契約・割引サービスについては自動的に解約となります(一部除く)。
 
※ご注意:
現在ご利用のKDDI以外の各電話会社の割引サービスなどは、ケーブルプラス電話利用後も定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客さまにて解約していただく必要があります。

Q

オフトーク通信サービスは利用できますか?

ケーブルプラス電話

オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。サービス提供会社(自治体、情報提供センター等)へご連絡ください。

Q

現在、国際電話を「不取り扱い」にしています。ケーブルプラス電話に変更した場合でも同様に国際電話を使えないようにできますか?

ケーブルプラス電話

NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情報が継続されます。
新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。

Q

NTTのLモード付電話機は利用出来ますか?

ケーブルプラス電話

Lモードサービスはご利用いただけません。ただし、通常のFAXや電話機としてはご利用いただけます。

Q

「ケーブルライン」加入者間の通話は本当に無料なの?

ケーブルライン

「ケーブルライン」加入者同士であれば、24時間365日無料でお話いただけます。
無料通話の際には、固定電話への発信時に「プププ・プププ」という音で無料通話かどうかを確認できます。

Q

現在のマイラインや他社の電話割引サービスはどうなるの?

ケーブルライン

現在のマイライン、マイラインプラスは自動的に解約となります。
また、現在ご利用中の各電話会社割引サービスなどはお客様にて解約いただくことがございます。

Q

NTT東日本・NTT西日本の加入権はどういう扱いになるのでしょうか?

ケーブルプラス電話

現在ご利用中のNTT東日本・NTT西日本の電話番号を継続して利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本加入権をお持ちの方は、ケーブルプラス電話申し込み時にKDDIにて休止の手続きを代行致します。なお、電話番号については、番号ポータビリティにより現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます (一部の電話番号では本制度をご利用いただけない場合があります)。
 
※ NTT東日本・NTT西日本の加入権をお持ちでない場合 (「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など)、解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。
※ 電話番号を継続されない(または継続できない)場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、KDDIでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。

Q

停電時でも「ケーブルライン」は利用できるの?

ケーブルライン

停電時は「ケーブルライン」をご利用できません。また、ネットワークのメンテナンスや障害時はご利用になれません。緊急時には公衆電話や携帯電話、PHSをご利用ください。

 
FAXは使えるの?
一般家庭用FAX(G2-G3)規格であればおおむねご利用いただけます。

Q

「ケーブルライン」の音声品質は大丈夫?

ケーブルライン

お申し込みいただくケーブルテレビ事業者のネットワークを使い、クリアな通話品質で提供します。
また、インターネット利用中でも安定して通話できる仕組みになっております。

Q

NTTから電話機をレンタルしています。ケーブルプラス電話に加入したらどうなりますか?

ケーブルプラス電話

NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。
 
1. NTTファイナンスからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTファイナンス (株) (連絡先: 0120-866-612) にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。
2. NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタル (黒電話、プッシュ電話など) されている場合は、ケーブルプラス電話にお申込みいただく前に必ずお客様よりNTT東日本・NTT西日本(連絡先:116)にご連絡ください。レンタル電話機の継続利用の有無に関するお申し出が必要です。

Q

電話帳はもらえるの?

ケーブルライン

電話帳の配布は行っておりません。電話帳の購入(有料)を希望される場合は、タウンページセンター(0120-506-309)へお申し込みください。

Q

インターネットがドコモ光タイプCでもケーブルラインに申し込みできるの?

ケーブルライン

大変申し訳ございませんが、ドコモ光タイプCをご利用されている場合はケーブルラインにお申込みいただけません。
ソフトバンクスマホをお使いの方は、NCTの光インターネットとケーブルラインをセットでご利用いただくと、スマホ料金が割引される「おうち割」の対象となりますので、ドコモ光タイプCではなくNCTの光インターネットをお申込みください。※「おうち割」はソフトバンクへお申込みが必要です。
ドコモ光タイプCをご希望の方は、ケーブルプラス電話をお申込みください。

Q

ケーブルプラス電話からNTT一般加入電話回線への番号ポータビリティは?

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話でご利用中の電話番号がNTT東日本・NTT西日本の電話番号(NTTより番号ポータビリティした番号)であればNTT東日本・NTT西日本の電話番号への番号ポータビリティが可能です(利用場所の変更等がない場合)。
上記のお手続きはNTT東日本・NTT西日本にお申し出ください。

Q

法人契約はできますか?(法人登録)

ケーブルプラス電話

ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。
電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページ(の掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

Q

申し込みの区分「ご家庭用」「事業所用」はありますか?

ケーブルプラス電話

上記の区分はございませんが下記事項にご留意のうえお申込みください。ケーブルプラス電話はご家庭向けのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名のみとなります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

Q

料金はどのように請求されるのですか?

ケーブルプラス電話

毎月のご請求についてはNCTからのご請求となります。

Q

KDDIの市内・市外電話サービスを利用していますが、現在と同じ支払い方法にできますか?

ケーブルプラス電話

NCTからのご請求となりますので、現在、NCTで同じお支払い方法をご利用されている場合以外は、改めてお手続きが必要となります。

Q

電話帳 (ハローページ・タウンページ) への掲載や104番号案内を希望した場合はどうなるのでしょうか?

ケーブルプラス電話

可能です。お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。
電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ(個人名編・企業名編)およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

Q

通信カラオケ機器は利用できますか?

ケーブルプラス電話

通信カラオケ機器を電話回線に接続してご利用されている場合は、通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境(宅内環境、通信機器、回線状況)等の影響によりご利用いただけないことがあります。

Q

公営ギャンブルの電話投票は利用できますか?

ケーブルプラス電話

通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境(宅内環境、通信機器、回線状況)などの影響によりご利用いただけないことがあります。

Q

NTT東/西日本以外の電話会社直収電話回線への通話はできますか?

ケーブルプラス電話

通常の電話番号(「03」「06」等で始まる電話番号)の場合はご利用いただけます。

Q

リモートサポートを受けるとどのような問題も解決しますか?

インターネット

本サービスは、お客さまからお問合せいただいた問題に完全に対応することを保証するものではありません。
また、本サービスは、PCメーカーやソフトウェア会社、インターネット接続事業者等が提供するサービスのサポートを代行するものではありません。

お問合せ内容によっては、直接各事業者へご契約者様ご自身でお問合せいただくことをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

Q

他の回線事業者とネット契約をしている場合、NCTリモートサポートサービスは利用できないのでしょうか?

インターネット

本サービスは、NCT インターネットをご利用いただいるお客様をサポートする為のサービスです。
他社のインターネット回線をご利用のお客様に対してのリモートサポートは提供しておりません。

Q

無線LAN、プリンタ、タブレットなどの設定はサポートしてもらえますか?

インターネット

パソコンや周辺機器のネットワークに関しては対応致します。主なサポート対象は次のとおりです。

 
○機器
PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、LANボード・LANカード、HUB、Webカメラ等
○ソフトウェア
OS(Windows、Mac)ブラウザ、メーラー、メディアプレイヤー、ウィルス対策ソフト等
○サービス
NCTインターネットサービス(インターネット接続、メール)、インターネット上の各種サービス等。

Q

NTT以外の国内/国際電話事業者の利用はできますか?

ケーブルプラス電話

他社電話サービスのためご利用いただけません。
ただし、下記の場合はご利用いただけますがケーブルプラス電話としての発信となります。
※「0077」「0088」等の「00XY」(事業者識別番号)の後に、市外局番、携帯電話、「010」等の番号が続くサービスの場合。

Q

市販ソフト(例EXCELやCADなど)の操作方法を案内してくれますか?

インターネット

初期対応(概要説明、インストール等)には対応しますが、操作方法に関しては対応しておりません。
住所録、文章データ、チラシの代行作成等はサポート対象外です。

Q

スマートフォンのリモートサポートは可能ですか?

インターネット

NCTインターネットに接続されているパソコンとAndroid端末が有線接続されている状態であればサポート可能です。
※一部対応出来ない機種がございます。

Q

ダイヤルQ2への接続

ケーブルプラス電話

ご利用いただけません。

Q

インターネットに繋がらないのですが、リモートサポートは可能ですか?

インターネット

インターネットに接続されていることが前提のサービスですので、インターネットに接続不可能な状況ではサポートできません。

Q

災害伝言ダイヤル(171)の利用

ケーブルプラス電話

ご利用いただけます。 有料:8.8円/1分(税込)

Q

ビジネス用ソフトの接続や設定はお願いできますか?

インターネット

法人専用設定や、メーカーが保証していない特殊な設定に関するサポートは出来ません。

Q

データを誤って消去してしまったのですが復元できますか?

インターネット

サポートできません。パソコンメーカー等へお問い合わせください。

Q

故障したので新しいソフトやハードウェアを購入したいが、何を買えばいいのか分からない。

インターネット

代替品の相談に関しては、アドバイスに留まるご案内になります。

Q

ケーブルプラスでんきって何ですか?

ケーブルプラスでんき

電力小売事業者であるKDDIが提供し、ケーブルテレビ各社が提携して販売する電気サービスの名称です。

Q

「電力自由化(電気の小売り全面自由化)」は、いつから開始されたのですか?

ケーブルプラスでんき

一般家庭における電力小売の完全自由化は、2016年(平成28年)4月1日から開始されました。

Q

機器が故障したので修理してほしい。

インターネット

当該サービスではサポート対象外です。
機器等の故障や修理に関しては、それぞれのメーカーや機器提供者へお問い合わせください。

Q

ケーブルプラスでんきにするメリットを教えてください。

ケーブルプラスでんき

主なメリットは以下の3点です。
 
①ケーブルテレビ局の請求と一本化されますので、管理が簡素化されます。
②スマートフォン・タブレット・PC等から、いつでも簡単に電気料金の明細や使用量が確認できます。また、よく似たご家庭と電気料金を比較いただけます。
③NCTでは、光サービスと一緒にすることで、「でんきセット割」を提供します。

Q

サポートを依頼する時の条件はありますか?

インターネット

<コミュニケータによるリモートサポートの主な条件>
①リモートサポートを希望するお客様のパソコンが起動し、NCTインターネット回線でネットに接続されていること
②お客様へ依頼する操作を実施していただくことまた、ソフトウェアのサポートについては、別途定めるものが対象となります。

Q

KDDIが電気の販売をするのですか?

ケーブルプラスでんき

KDDIは国の審査を受けて登録されておりますので電力の販売ができます。(小売電気事業者/登録小売電気事業者コードはA0077)

Q

電力会社以外から電気を買っても、品質に違いはないのでしょうか?

ケーブルプラスでんき

品質は変わりません。引続き送配電は東北電力(一般電気事業者)がおこないます。

Q

ケーブルプラスでんきにしたら、停電しやすくなりませんか?

ケーブルプラスでんき

電気を供給する仕組みは変わらないため、停電しやすくなるということは一切ありません。

Q

ケーブルプラスでんきにしたら、新しい電線が自宅に引かれるのですか?

ケーブルプラスでんき

今まで通り、東北電力(一般送配電事業者)の送配電設備を使って電気が供給されますので、新しく電線を引き込む必要はありません。

Q

サービスの利用方法が分かりません。どこに書いてありますか?

インターネット

お申し込み後に郵送される、当該サービスに関する書面に記載されている専用のお電話番号にご連絡いただくことで、サービスが利用可能です。

Q

リモート接続の方法は?

インターネット

リモート接続する際にお客様へ「ワンタイムパス」を発行致します。そのパスワードをコミュニケータにお伝え頂くとリモートサポートを受けることができます。
※1度使用したワンタイムパスはその一回限りのパスワードで、再利用はできません。

Q

リモートサポートセンターの電話番号を教えてください。

インターネット

リモートサポートセンター直通の電話番号はこちらからお教えすることはできません。
インターネットサポートデスクにご連絡いただき、折り返しお電話させていただきます。

Q

携帯電話からの問合せは可能ですか?

インターネット
Q

リモートサポート利用するときに準備しておくことはありますか?

インターネット

①サポート希望パソコンのインターネット接続。
②サポート希望される機器(無線LANなど)のパスワードがあれば必ずご用意下さい。また、本人確認の際に必要になりますのでNCT インターネットにお申込みいただいた際にお送りした書面をご用意ください。

Q

リモートサポートの受付時間を教えてください。

インターネット

9:00~20:00まで。
土日も受け付けております。

Q

セキュリティは問題ないのですか?

インターネット

通信の暗号化やリモートサポートをさせて頂く際に一回限りのワンタイムパスを発行いたします。また、お客様ご自身に操作をお願いするなど複合的な条件を設定することで充分なセキュリティを確保いたします。

Q

許可していないのに監視・遠隔操作される危険性はないのでしょうか?

インターネット

お客様の同意が得られない場合、画面共有、遠隔操作は不可能なシステムです。
更にリモートツールはその都度アンインストールされますので、リモートソフトが常駐する危険性もありませんのでご安心ください。

Q

東北電力から給付されていた「原子力立地給付金」はもらえなくなるのですか?

ケーブルプラスでんき

ケーブルプラスでんきでも「原子力立地給付金」は給付されます。お支払方法につきましては、NCTまでお問い合わせください。

Q

ケーブルプラスでんきに切り替えをしたら、検針は誰が来るのですか?

ケーブルプラスでんき

スマートメーターが設置されることにより、原則現地での検針作業は行われなくなります。

Q

でんきセット割とは何ですか?

ケーブルプラスでんき

電気の利用料(基本料金 + 電力量料金)の合計に従って、ケーブルテレビ利用料が割り引かれます。

Q

でんきセット割の内容を教えてください。

ケーブルプラスでんき

電気料金に含まれる基本料金および電力量料金の合計金額が
5,500円未満で基本料金および電力量料金の合計金額の1%
5,500円以上8,800円未満で基本料金および電力量料金の合計金額の3%
8,800円以上で基本料金および電力量料金の合計金額の5%の金額が割引されます。

Q

今まで行われていた漏電検査はどうなるの?

ケーブルプラスでんき

送配電業務は東北電力のままです。東北電力の責任において、東北電気保安協会が検査を行います。

Q

ドコモ光タイプCについて教えてください。

インターネット

NCTの光インターネット回線を使用して、ドコモが提供するインターネットサービスです。
 
▼詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/charge/type_c/index.html

Q

ドコモ光タイプCでひかり電話やひかりテレビは利用出来ますか?

インターネット

いいえ、利用できません。
NCTのテレビサービスや固定電話サービスをご利用ください。まとめてお得なセット割引もございますので、ぜひこちらも併せてご検討ください。
 
▼NCTのテレビサービスについて
https://www.nct9.co.jp/tv/
 
▼固定電話サービスについて
https://www.nct9.co.jp/cableplus/
 
▼まとめてお得なセット割引
https://www.nct9.co.jp/value/

Q

ドコモ光セット割はいくらですか?

インターネット

ドコモ光タイプCとドコモスマホとのセット割「ドコモ光セット割」については、ドコモへお問い合わせください。
 
▼ドコモのホームページ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/cs/inquiry_phone/
 
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area

Q

ドコモ光タイプCのマンションプランはありますか?

インターネット

ドコモ光タイプCをNCTサービスエリアでご利用いただく場合、マンション向けプランをご提供できる物件はありません。
集合住宅にお住まいの方は、エリアや物件によっては、通常の戸建てプランでのご利用が可能な場合がございます。
詳しくはNCTまでお問い合わせください。

Q

今使っているSTBでそのまま4K放送は視聴できますか?

テレビ

4Kチューナー内蔵のSTBでなければご視聴いただけません。
4Kチューナー内蔵STBへの交換、もしくは市販の外付け4Kチューナーが必要です。

※放送の光サービスをご利用している事が前提となります。
※ご利用いただいているSTBに関しては弊社までお問い合わせください。

Q

FM放送を受信する方法を知りたい。

テレビ

テレビサービスをご利用のお客様であればご利用いただけます。
テレビ端子とFMラジオ(FMチューナー)を同軸ケーブルで接続することで、FM放送を受信することができます。
FMラジオ(FMチューナー)に同軸ケーブルを接続する端子がない場合はご利用いただけません。ラジオの取扱説明書をご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。
お客様での接続作業が困難な場合、弊社にて工事を承ります。工事内容によって料金が異なります。

※一般的なアンテナ受信とは周波数が異なります。同軸ケーブルを接続して、以下の周波数に合わせてください。
76.3MHz・・・FMピッカラ
78.3MHz・・・FM新潟
79.2MHz・・・TOKYO FM(2021/11/30終了予定) 
80.7MHz・・・FMながおか
82.3MHz・・・NHK-FM
83.0MHz・・・ラヂオは~と
83.6MHz・・・Fm yokohama(2021/11/30終了予定

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