よくあるご質問
faq

タグ「リモートサポート」での絞り込み結果 : 24件

Q

リモートサポートは申し込んでからサービスを受けることが出来るようになるまでどのくらいかかりますか?

インターネット

インターネット契約と同時にお申込みの場合は、お客様のご指定になられた日からサービス提供が可能です。追加でお申込みの場合は、最短で2日後からサービス提供が可能となります。

Q

リモートサポートの申込、又は解約方法を教えてください。

インターネット

0120-080-009にご連絡ください。ご連絡頂きましたら、必要書類を送付、又はお持ちいたします。
またはこちらからお申込み可能です。

Q

リモートサポートは最低利用期間や解約時の違約金などはありますか?

インターネット

ありません。

Q

パソコンを買い換えましたが、再度手続きが必要ですか?

インターネット

必要ありません。

Q

リモートサポートにより損害を受けた場合は、補償してもらえますか?

インターネット

当該サポートは細心の注意を払って行いますが、コミュニケータの電話によるご説明に従ってお客様ご自身で実施させて頂いた作業および、お客様のパソコンを遠隔操作でコミュニケータが実施した作業により、お客様ご自身に生じた機会損失、並びに、他のサービス契約者を含む第三社に与えた損害は、一切補償いたしません。

Q

リモートサポートを受けるとどのような問題も解決しますか?

インターネット

本サービスは、お客さまからお問合せいただいた問題に完全に対応することを保証するものではありません。
また、本サービスは、PCメーカーやソフトウェア会社、インターネット接続事業者等が提供するサービスのサポートを代行するものではありません。

お問合せ内容によっては、直接各事業者へご契約者様ご自身でお問合せいただくことをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

Q

他の回線事業者とネット契約をしている場合、NCTリモートサポートサービスは利用できないのでしょうか?

インターネット

本サービスは、NCT インターネットをご利用いただいるお客様をサポートする為のサービスです。
他社のインターネット回線をご利用のお客様に対してのリモートサポートは提供しておりません。

Q

無線LAN、プリンタ、タブレットなどの設定はサポートしてもらえますか?

インターネット

パソコンや周辺機器のネットワークに関しては対応致します。主なサポート対象は次のとおりです。

 
○機器
PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、LANボード・LANカード、HUB、Webカメラ等
○ソフトウェア
OS(Windows、Mac)ブラウザ、メーラー、メディアプレイヤー、ウィルス対策ソフト等
○サービス
NCTインターネットサービス(インターネット接続、メール)、インターネット上の各種サービス等。

Q

市販ソフト(例EXCELやCADなど)の操作方法を案内してくれますか?

インターネット

初期対応(概要説明、インストール等)には対応しますが、操作方法に関しては対応しておりません。
住所録、文章データ、チラシの代行作成等はサポート対象外です。

Q

スマートフォンのリモートサポートは可能ですか?

インターネット

NCTインターネットに接続されているパソコンとAndroid端末が有線接続されている状態であればサポート可能です。
※一部対応出来ない機種がございます。

Q

インターネットに繋がらないのですが、リモートサポートは可能ですか?

インターネット

インターネットに接続されていることが前提のサービスですので、インターネットに接続不可能な状況ではサポートできません。

Q

ビジネス用ソフトの接続や設定はお願いできますか?

インターネット

法人専用設定や、メーカーが保証していない特殊な設定に関するサポートは出来ません。

Q

データを誤って消去してしまったのですが復元できますか?

インターネット

サポートできません。パソコンメーカー等へお問い合わせください。

Q

故障したので新しいソフトやハードウェアを購入したいが、何を買えばいいのか分からない。

インターネット

代替品の相談に関しては、アドバイスに留まるご案内になります。

Q

機器が故障したので修理してほしい。

インターネット

当該サービスではサポート対象外です。
機器等の故障や修理に関しては、それぞれのメーカーや機器提供者へお問い合わせください。

Q

サポートを依頼する時の条件はありますか?

インターネット

<コミュニケータによるリモートサポートの主な条件>
①リモートサポートを希望するお客様のパソコンが起動し、NCTインターネット回線でネットに接続されていること
②お客様へ依頼する操作を実施していただくことまた、ソフトウェアのサポートについては、別途定めるものが対象となります。

Q

サービスの利用方法が分かりません。どこに書いてありますか?

インターネット

お申し込み後に郵送される、当該サービスに関する書面に記載されている専用のお電話番号にご連絡いただくことで、サービスが利用可能です。

Q

リモート接続の方法は?

インターネット

リモート接続する際にお客様へ「ワンタイムパス」を発行致します。そのパスワードをコミュニケータにお伝え頂くとリモートサポートを受けることができます。
※1度使用したワンタイムパスはその一回限りのパスワードで、再利用はできません。

Q

リモートサポートセンターの電話番号を教えてください。

インターネット

リモートサポートセンター直通の電話番号はこちらからお教えすることはできません。
インターネットサポートデスクにご連絡いただき、折り返しお電話させていただきます。

Q

携帯電話からの問合せは可能ですか?

インターネット
Q

リモートサポート利用するときに準備しておくことはありますか?

インターネット

①サポート希望パソコンのインターネット接続。
②サポート希望される機器(無線LANなど)のパスワードがあれば必ずご用意下さい。また、本人確認の際に必要になりますのでNCT インターネットにお申込みいただいた際にお送りした書面をご用意ください。

Q

リモートサポートの受付時間を教えてください。

インターネット

9:00~20:00まで。
土日も受け付けております。

Q

セキュリティは問題ないのですか?

インターネット

通信の暗号化やリモートサポートをさせて頂く際に一回限りのワンタイムパスを発行いたします。また、お客様ご自身に操作をお願いするなど複合的な条件を設定することで充分なセキュリティを確保いたします。

Q

許可していないのに監視・遠隔操作される危険性はないのでしょうか?

インターネット

お客様の同意が得られない場合、画面共有、遠隔操作は不可能なシステムです。
更にリモートツールはその都度アンインストールされますので、リモートソフトが常駐する危険性もありませんのでご安心ください。

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