よくあるご質問
faq

タグ「トラブル」での絞り込み結果 : 37件

Q

STBリモコンを操作しても画面が変わらない。

テレビ

●STBを接続していただいているテレビの入力切替が必要となります。STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはテレビリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。

●ご利用のSTBのリモコンにSTB/テレビ切替スイッチがある場合下記をご確認ください。 (TZ-DCH500/TZ-DCH505/TZ-DCH520/TZ-DCH521/TZ-DCH2000/TZ-BDW900P)

・STB 正面チャンネル番号は変わるがテレビ画面が変わらない場合
STB用リモコン下部STB/テレビ切替スイッチはどちら側に入っていますか?
  →STB側に入っている場合 STBを接続していただいている外部入力への切替が必要となります。STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはテレビリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。

 →テレビ側に入っている場合
STB/テレビスイッチの切替えをしても切り替わらない場合は、STBを接続していただいている外部入力への切替が必要となります。STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはテレビリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。

●その他、上記以外
リモコン電池切れ、機械のフリーズ、故障の可能性があります。電池の入替、STBのリセットをしてみて下さい。それでも症状が改善しない場合は弊社までお問い合わせください。

Q

「CAS有効期限の更新が必要です」と表示され映らない。

テレビ

C-CASカードへの信号再送信を行いますので弊社までご連絡ください。

Q

デジタル対応テレビを購入したがSTBの映像だけきれいにならない。

テレビ

新しく購入されたテレビにハイビジョン用接続端子としてHDMI、もしくはD端子の入力をもつ機種の場合、STBからの同じ出力端子と対応するケーブルをご用意いただくことによってより鮮明に視聴することが可能です。

※接続するテレビのD端子設定によってはSTB側の出力設定を行う必要があります。
※HDMI・D端子ケーブルは、テレビを取り扱っている電気店等で購入できます。

Q

デジタル対応テレビ・録画機を購入したがBSが映らない。

テレビ

①STBをご利用いただくことで、BS放送をご視聴いただけます。
②放送契約を光サービスに切り替えて頂くとBS放送をご視聴いただけます。(契約変更の必要があります)
詳しくは弊社までお問い合わせください。

Q

NHKBSを視聴中に画面左下に「BS設置の連絡をお願いしています・・・」等の文字が出てきて困る。

テレビ

メッセージを消去するには表示されている電話番号にお電話いただく必要があります。
お名前、ご住所、B-CASカード番号等をお伝えいただければこのメッセージは消えます。
※ NHK衛星契約の確認を行った上で未契約の方は、新たに衛星契約が必要となります。
電話以外の方法として弊社にて申込用ハガキをご用意しておりますのでご希望の場合は弊社までお問い合わせください。

Q

ケーブルテレビ経由で申込をしているのにスター・チャンネルハイビジョン(200ch) が映らなくなった。

テレビ

BS200chでスター・チャンネルハイビジョンをご視聴のお客様には、1年に1回視聴継続のための更新信号を自動的に送信しています。
 ■送信時期:ご契約から11ヶ月後の1ヶ月間
 ■受信方法:送信時期になりましたらスター・チャンネルハイビジョンを選局し15~30分間連続して視聴して下さい。更新の信号を上手く受信できなかった場合は「契約されていません」、「ご案内チャンネルに切り替えますか?」 等のメッセージ画面が表示されます。
視聴できない場合やご不明な点がございましたら弊社までお問い合わせください。

Q

ケーブルテレビ経由で申込をして暫く見ていなかったらデジタルWOWOW(191ch)が映らなくなった。

テレビ

デジタルWOWOWをご契約されているお客様へは、ご視聴頂く為の信号が1年に一度WOWOWから送信されています。
信号の更新される月には通常青い封筒で送付される「WOWOWプログラムガイド」が赤い封筒で送られています。
※継続視聴の信号は、毎年デジタルWOWOWにご加入又はご変更された月の一ヶ月間に亘って送信されています。
この継続信号を受信出来なかった場合には、ご契約いただいておりましても、画面上に「契約されていません」、「ご案内チャンネルに切り替えますか?」等のメッセージが表示され、WOWOWをご視聴いただけなくなる場合があります。
視聴できない場合やご不明な点がございましたら弊社までお問い合わせください。

Q

画面の左右に黒い帯がついて全画面表示がされない。

テレビ

CSデジタル放送は標準画質で制作されているコンテンツもございます。そのため従来のテレビと同じ4:3の比率となりワイドテレビでご覧いただくと左右に帯が出ます。
STBのサイドカット機能を利用することで全画面表示が可能になります。

Q

C290~293ch(C891~895ch)で「暗証番号を入力してください」と表示され操作できない。

テレビ

CATVの290~293ch(891~895ch)では「暗証番号を入力して下さい」というメッセージが表示されます。これらのチャンネルは暗証番号を入力しても視聴できませんので、リモコンの「チャンネル∧∨」で他のチャンネルをご視聴下さい。
「チャンネル∧∨」ボタンが効かない場合は一旦戻るを押してから操作してください。
※別途、お好みチャンネルの申込み(有料)が必要になります。

Q

モザイクのようなものが画面に現れ音声が途切れたり画面が止まったりする。

テレビ

テレビ信号の受信レベルが低いため表示ができなくなっています。主な原因として以下のものが挙げられます。
1.降雨・降雪による減衰
 →BS放送で発生します。
2.宅内宅外等配線劣化、コネクタゆるみ、はずれによる減衰
 →NCTへお問い合わせください。

Q

「 B-CASカードを入れてください 」と表示される。

テレビ

B-CAS カードがカード挿入口に正しく差しこまれていないか、接触不良が考えられます。 正しく差込まれているかどうかの確認と、B-CASカードの抜き差しを一度行ってください。
Panasonic製STBは本体正面、Maspro製STBは本体背面にB-CASカード差し込み口があります。テレビ、録画機については各メーカーへお問い合わせください。

Q

新しく購入されたテレビ・レコーダーについて。

テレビ

テレビ・録画機を新たに購入された場合、弊社へのご連絡は必要ございませんが 以下の点にご注意ください。

1.テレビに録画機能が内蔵されている機種の場合、受信されている番組のみ録画できます。 STBからは録画できません。
2.テレビ、録画機にBSデジタルチューナーが内蔵されている場合、お客様のサービス内容によってはそのままでは映らないことがあります。

※ご不明点ございましたら、弊社までお問い合わせください。

Q

パソコンのインターネット接続がうまくいかない場合に相談できますか?

インターネット

インターネット接続に関するお問い合わせは、弊社インターネットサポートデスクまでお電話ください。
ルーター設定等の出張設定サービス(有料)を行う業者の紹介も行っています。
インターネットサポートデスク 0120-940-920  (8:00~20:00、休業日:年末年始ほか)

Q

設定を変更したわけではないのに、急にインターネットに繋がらなくなったのですが。

インターネット

ONU(又はケーブルモデム)が固まった状態になっているため、インターネットに繋がらなくなった可能性があります。ONU(又はケーブルモデム)の再起動をお試し下さい。ONU(又はケーブルモデム)のコンセントを一度抜き、そして挿していただく事でONU(又はケーブルモデム)の再起動が行われます。
また、ルーターを使用しているお客様は、ルーターの再起動もお試しください。
電源を入れる順番は、①ONU(又はケーブルモデム)、②ルーター、となります。それぞれ電源を入れてから起動するまでに数分かかる場合がございますので、間を置いて順番に電源を入れてください。

Q

パソコンを変えたらインターネットに繋がらながらなくなったのですが。

インターネット

ONU(又はケーブルモデム)は一度に接続機器(パソコン・ルーター等)を1台しか認識できません。接続機器(パソコン・ルーター等)をかえた時は必ずONU(又はケーブルモデム)の再起動を行ってください。ONU(又はケーブルモデム)のコンセントを一度抜き、そして挿して頂く事でONU(又はケーブルモデム)の再起動が行われます。

Q

「MAILER-DAEMON@・・・・」からメールが届いたのですが。

インターネット

『Hi. This is the qmail-send program at venus.nct9.ne.jp. I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses. This is a permanent error; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.

<****@venus.nct9.ne.jp>:
Sorry, no mailBOX here by that name. (#5.1.1)』

上記文面のメールは、「宛先のメールアドレスが間違っているためメールを送ることが出来ませんでした」という内容で、メールサーバから自動的に送られてくるメールです。
メールの宛先を再度確認してください。

Q

新しいメールが届きません。

インターネット

インターネットに接続はされていますでしょうか?→ホームページが表示されるかどうか確認。
アカウント名、パスワード名は合っていますでしょうか。

Q

自分宛ではないメールが届くのですが。

インターネット

送信されたメールのBCCにお客様のアドレスが入力されていた場合、メールソフトの宛先にお客様のメールアドレスは表示されません。
また、最近では、スパムメールと呼ばれる迷惑メールの一種を、大量に送信する悪質な業者が存在し、そのような業者から送られているメールの可能性もあります。
業者は宛先のメールアドレスをランダムに生成し、送信しているケースや、掲示板等に公開されているメールアドレスを収集して送信するケースが多いようです。
もし、自分のアドレス宛ではないメールを受け取り、内容が身に覚えの無いものでしたら返信などせずに、削除していただけますようお願いします。

Q

Wi-Fiの電波が届きません。良い方法は無いでしょうか?

インターネット

Wi-Fiルーターには、ハイパワータイプと呼ばれる電波が強いタイプの機器も販売されています。また、中継機と呼ばれる機器を使用する方法があります。
その他、Wi-Fiの規格には、電波が遠くまで届きやすい周波数帯(電子レンジなどからの電波干渉に弱い)や、電波干渉には強い周波数帯(前者の周波数帯より、遠くまで電波は届かない)があり、使い分けていただく方法もございます。
詳しくは、メーカーや電気屋・量販店へご相談ください。

Q

パソコンまわりのトラブルについて

インターネット

内容によっても異なってまいりますが、NCTインターネットサポートデスクのサポート外の事象の場合は解決までのご案内に至らず、パソコンメーカーやソフトウェアメーカー、パソコン購入店などへのお問合せをご案内させていただくことがございます。
ご不明な場合は、サポートデスクへお問合せください。内容をうかがった上で、ご案内させていただきます。
また、NCTでは下記のような有料サービスもご用意させていただいております。詳しくは、該当ページをご参照ください。 なお、パソコンのお持込による診断等についてはお受けしておりませんので、予めご了承ください。

初心者向けスマホ・タブレット・パソコン相談会  
リモートサポート  
あんしんサポート  
その他、業者紹介

Q

停電の時にケーブルプラス電話は使えるの?

ケーブルプラス電話

停電の場合はご利用いただけません。

Q

端末(スマホ・タブレット)を初期化しました。 何か設定をする必要がありますか。

モバイル

NCTモバイルの回線で通信が出来るようにするための設定が必要です。
 Android端末…APN設定
 iOS端末…プロファイルダウンロード
設定方法はこちらをご確認ください。
また、アプリをインストールするにはAndroid端末はgoogleアカウント設定、iOS端末はAppleID登録が必要です。

Q

アプリをダウンロードできません。

モバイル

①本体のストレージ容量を確認し、残量が少なくなっている場合は不要なアプリ等の削除をしてください。
【ストレージ容量の確認方法】
・Android端末…設定 – ストレージ
・iOS端末…設定 – 一般 – iPhoneのストレージ – 使用状況
※端末により、項目が異なる場合があります。

②不要データを削除後、電波のよい場所で再度試してみてください。

Q

写真撮影ができません。

モバイル

本体やSDカードのストレージ残量をご確認ください。
【ストレージ残量の確認方法】
・Android端末…設定 – ストレージ
・iOS端末…設定 – -般 – iPhoneのストレージ – 使用状況
※端末により、項目が異なる場合があります。

保存できる残量が少なくなっている場合、不要なデータの削除が必要です。また、データの削除後に、電源再起動もお試しください。改善しない場合は端末故障の可能性があるため、メーカーへご相談ください。

Q

「SIMカードが挿入されていません」というメッセージが表示されています。

モバイル

SIMカードの抜き差し、電源再起動をお試しください。改善しない場合、SIMカード・端末のどちらかの不具合の可能性があります。原因の切り分けのため、NCT本社窓口までお越しください。修理やSIMカード再発行等のご案内をさせていただきます。

Q

割引通話アプリから電話発信できません。

モバイル

割引通話アプリの設定をご確認ください。
■ケーブルスマホダイヤル
 Android版の設定はこちら
 iOS版の設定はこちら

■格安通話dialer
 Android版の設定はこちら

改善しない場合はアプリを一旦アンインストールし、再度Playストアからダウンロードのうえ、上記の設定をしてください。

Q

端末(スマホ・タブレット)の動きが悪いです。

モバイル

不要なアプリや写真等を削除、電源再起動をお試しください。
改善しない場合はデータをバックアップのうえ端末初期化をお勧めします。
現在のスマホを2年以上ご利用の場合は、機種変更もご検討ください。

Q

NCT-SIMにPINロックがかかってしまいました。

モバイル

PINロック解除コード(PUKコード)の入力が必要です。PINロック解除コードについては下記をご確認ください。
【Dプランをご利用の方】PINロック解除コードをお調べします。NCTへご連絡ください。
【Aプランをご利用の方】SIMカード台紙の裏面にPINロック解除コードが記載されています。台紙を紛失された場合はNCTへご連絡ください。
※PINロック解除コードを10回間違えて入力すると、SIMカードがご利用いただけなくなります。その場合はSIMカード再発行のお続きが必要ですので、窓口までお越しください。お手続きには3~5日程度、再発行手数料3,300円がかかります。

Q

NCTモバイルが、外出先でインターネットに繋がらなくなった。

モバイル

まずは端末の設定をご確認ください。
 
①モバイルデータ通信:OFFになっている場合はONにしてください。
【モバイルデータ通信ON/OFFの確認方法】
・端末の画面上端から下方向にスワイプ – 表示されたクイックアクセスアイコンから「モバイルデータ」のON/OFF切替ボタンを確認 – OFFになっていたらONにする
・クイックアクセスアイコンにモバイルデータがない場合は設定画面から確認する
 設定 – モバイルネットワーク – モバイルデータを確認 – OFFになっていたらONにする

  ②機内モード設定:ONになっている場合はOFFにしてください。
【機内モードON/OFFの確認方法】
・端末の画面上端から下方向にスワイプ – 表示されたクイックアクセスアイコンから「機内モード」のON/OFF切替ボタンを確認 – ONになっていたらOFFにする

  ③APN設定の確認:nct-netにチェックをいれてください。
【APNの確認方法】
・設定 – もっと見る – モバイルネットワーク – アクセスポイント名 – nct-netにチェックが入っているか確認
※端末を初期化している場合、Android端末はAPN登録、iOS端末はプロファイルダウンロードが必要です。こちらをご確認ください。

  ④電源再起動やSIMカードの抜き差しをお試しください。

  ⑤①~④で改善しない場合は端末もしくはSIMカードの不具合の可能性がございます。どちらが原因かの切り分けをしますので、NCT本社窓口までお越しください。

Q

端末(スマホ・タブレット・モバイルルーター)の電池持ちが悪くなりました。電池交換してもらえますか。

モバイル

NCTでは電池交換はできません。メーカーへお問い合わせください。

Q

端末(スマホ・タブレット・モバイルルーター)が故障・破損しました。

モバイル

修理のご相談はメーカーへ直接お問い合わせください。NCT窓口では修理受付はできません。
NCTで購入いただいた端末を修理に出す場合、代替機をお貸出しいたします。修理期間中の代替機が必要な場合は窓口までお越しください。

Q

充電ができません。

モバイル

充電器・本体のどちらの不具合か切り分けが必要です。
NCT本社窓口にお越しいただければどちらが原因かを確認いたします。修理や機種変更、充電器購入等のご案内をさせていただきます。

Q

端末(スマホ・タブレット・モバイルルーター)を、紛失しました。どうすればよいですか。

モバイル

電波を止めたい場合は本社営業時間内にNCTへご連絡ください。一時的に利用を中断することができます。ただし、中断中でも利用料はかかります。
また、NCTから端末にロックをかけたり探したりすることはできません。ご自身で事前に必要な設定がしてあれば、端末を探すことが出来る可能性があります。

 
【Android端末の場合】
端末に設定してあるgoogleアカウントがわかり、端末の電源が入っている等の条件を満たせば端末を探すことができる場合があります。詳細はこちら

 
【iOS端末の場合】
iPhoneをさがすを有効にしている等の条件を満たせば端末を探すことができる場合があります。詳細はこちら

Q

端末(スマホ・タブレット)を、水に濡らしてしまいました。

モバイル

修理もしくは機種変更が必要です。修理可能かはメーカーへ直接お問い合わせください。
機種変更される場合はNCT本社窓口までお越しください。
修理・機種変更のどちらの場合でも、電源が入らない状態になってるとデータの復元はできません。

Q

停電した場合、どこに連絡すればいいですか?

ケーブルプラスでんき

ご近所の状況を確認した上で、停電の場合は東北電力へご連絡をお願いします。
※停電ではなく機器の故障やブレーカーが落ちている場合もございますので、東北電力のホームページをご確認の上、ご不明点がございましたらNCTにご連絡ください。
 
■東北電力HP
 停電情報
 https://nw.tohoku-epco.co.jp/teideninfo/
 突然電気が消えたら?~停電時の対処方法~
 https://nw.tohoku-epco.co.jp/disaster/blackout/

Q

ドコモ光タイプCを利用していて、不具合があった場合はどうしたらいいですか?

インターネット

ドコモの故障窓口またはお近くのドコモショップにお問い合わせください。
 
▼ドコモのホームページ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/cs/inquiry_phone/
 
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area

Q

STB(ケーブルテレビ専用デジタルチューナー)リセット方法を知りたい。

テレビ

■STB(ケーブルテレビ専用デジタルチューナー)リセット方法

STBの動作がおかしく感じた場合、まずはリセットをお試しください。
・STB視聴中にフリーズした
・STBのリモコン操作をしても反応がない
・STBの電源の入り切りができない


  □リセットボタンの位置
機種によりリセットの位置が異なります。
STB本体に記載されている型番をご確認ください。      
※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。
※それでも症状が改善しない場合は弊社までお問い合わせください。


◆STB型番【TZ-LS300P / TZ-LS200P 】
下記の方法でSTBをリセットしてください。


◆STB型番【TZ-HDT620PW / TZ-HDW610PW / TZ-HDW600PW】
下記の方法でSTBをリセットしてください。


◆STB型番【TZ-BDT920 / TZ-BDT910】
下記の方法でSTBをリセットしてください。
1、本体左上にある電源ボタンを3秒以上押してください。
再起動し、「スタンバイ」の状態になります。
2、リモコンまたは本体の電源ボタンを押して電源を入れてください。


◆STB型番【TZ-HT3000BW / TZ-LT1000BW】
下記の方法でSTBをリセットしてください。


◆STB型番【TZ-LS500B】
下記の方法でSTBをリセットしてください。


◆STB型番【TZ-HT3500BW】
下記の方法でSTBをリセットしてください。


◆STB型番【ケーブルプラスSTB-2(C02AS5)】
下記の方法でSTBをリセットしてください。


◆STB型番【スマートTVボックス(C01AS)】
下記の方法でSTBをリセットしてください。


◆STB型番【TZ-DCH521 / TZ-DCH520 / TZ-DCH505】
下記の方法でSTBをリセットしてください。
・方法1 本機前面の中央にある[リセット]ボタンを押す。
・方法2 電源プラグを一度抜き、約1分後に再度電源プラグを差し込む。
※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。
※それでも症状が改善しない場合は弊社までお問い合わせください。

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