まずは、機器のリセットをお試しください。詳しくは【NCT】サポート動画『インターネットが繋がらない』編をご確認ください。 それでも症状が改善しない場合は弊社までお問い合わせください。

接続できない
つながらない

まずは、機器のリセットをお試しください。詳しくは【NCT】サポート動画『インターネットが繋がらない』編をご確認ください。
それでも症状が改善しない場合は弊社までお問い合わせください。

『Hi. This is the qmail-send program at venus.nct9.ne.jp. I’m afraid I wasn’t able to deliver your message to the following addresses. This is a permanent error; I’ve given up. Sorry it didn’t work out.

＜****@venus.nct9.ne.jp＞：
Sorry, no mailBOX here by that name. （#5.1.1）』

上記文面のメールは、「宛先のメールアドレスが存在しないため、メールの送信に失敗した」というエラーメッセージで、メールサーバーから自動的に送信されます。

入力されたメールアドレスに間違いがないか、もう一度ご確認ください。

トキっ子くらぶ事務局へお問い合わせください。
お問い合わせはトキっ子くらぶ事務局のお問い合わせフォームから受け付けております。
トキっ子くらぶ事務局　お問い合わせフォーム

お申し込みを当社が承諾した日（本申込完了メール通知日）の翌月から割引適用となります。

NCT子育て応援割の適用条件は下記の通りです。

・NCTの光インターネット1Gbpsまたは10Gbpsをご利用中の方
（ドコモ光タイプCは適用になりません。）
・契約者がトキっ子くらぶ会員の資格を有すること
※契約者と登録住所が同一である家族を含みます。ただし、契約者と登録保護者が同居していることが必要です。

NCT子育て応援割専用ページもぜひご覧ください。

NCT子育て応援割専用ページよりお申し込みいただけます。

※「NCT子育て応援割専用ページ」からのみ受付できます。
店舗、電話での受付は行っておりません。

Wi-Fiルーターには、ハイパワータイプと呼ばれる電波が強いタイプの機器も販売されています。また、中継機と呼ばれる機器を使用する方法があります。
その他、Wi-Fiの規格には、電波が遠くまで届きやすい周波数帯（電子レンジなどからの電波干渉に弱い）や、電波干渉には強い周波数帯（前者の周波数帯より、遠くまで電波は届かない）があり、使い分けていただく方法もございます。
詳しくは、メーカーや電気屋・量販店へご相談ください。
また、NCTではメッシュWi-FiやWi-Fi6などお客様のご要望に合わせたWi-Fiの取り扱いもございます。まずはご相談ください。

「NCTインターネットサービス」と「NCT放送サービス」または「ケーブルプラス電話」をセットでご利用いただくと、おトクなぐぐっと割が適用されます。適用には条件があります。
 
■ぐぐっと割…月々550円割引
■ぐぐっと割の適用条件…①～④の条件を満たす場合に、お申し込みいただけます。
　①「NCTインターネットサービス」の「光100M」「光300M」「光1G」「光10G」いずれかのコースを利用中、もしくは ㈱NTTドコモが提供する「ドコモ光タイプC」の利用がある。
　②「NCT放送サービス」または「ケーブルプラス電話」を利用中。※一部、対象外のコースがございます。
　③ ①②が、同一契約（NCTのお客様番号が同一）である。
　④ ご利用料金のお支払用の預金口座またはクレジットカード情報をNCTに登録している。
　※セット割との併用は可。福祉割との併用は出来ません。
 
※コースを変更することで、光ギガパック割が適用される場合はぐぐっと割は割引を終了します。

NCTの固定電話サービスとNCTの放送サービスやNCTのインターネットサービスをセットでご利用いただいたくと、おトクなセット割が適用されます。セット割には「ダブル割」「トリプル割」「バリュー割」「光ギガパック割」があります。※割引の併用は出来ません。
　
■ダブル割…月々330円割引
「NCT固定電話サービス（ケーブルプラス電話またはケーブルライン）」と「NCT放送サービス」または「NCTインターネットサービス」をセットで利用した場合に適用されます。一部、割引適用外のコースがございます。詳しくはNCTまでお問い合わせください。
 　
■トリプル割…月々880円割引
「NCT固定電話サービス（ケーブルプラス電話またはケーブルライン）」と「NCT放送サービス」と「NCTインターネットサービス」をセットで利用した場合に適用されます。一部、割引適用外のコースがございます。詳しくはNCTまでお問い合わせください。
 　
■バリュー割…月々1,793円割引
「NCT固定電話サービス（ケーブルプラス電話またはケーブルライン）」と「NCT放送サービスのライト以上のコース」と「NCTインターネットサービス30M以上のコース」をセットで利用した場合に適用されます。
　
■光ギガパック割…月々2,893円割引
「NCT固定電話サービス（ケーブルプラス電話またはケーブルライン）」と「NCT放送サービスの光ライトA以上のコース」と「NCTインターネットサービスの光1G以上のコース」をセットで利用した場合に適用されます。

NCTのインターネットサービスのご利用料は前払いのため、ドコモ光タイプCに転用した後のご利用料金は、日割りで返金（他ご利用料の請求があれば相殺）いたします。転用した後のインターネットのご利用料金は、ドコモより日割りで請求されます。

いいえ、出来ません。
切替工事が終わった後に、お客様よりドコモショップにて転用手続きをしていただく必要があります。手続きから転用までに数日かかります。

NCTからNHK受信料以外のご請求がある場合（放送・電話利用料やオプション料など）は、継続してご利用いただけます。
ドコモ光タイプCのみご利用の方は、NCTからのご請求が発生しないため、NHK団体一括支払制度はお申し込みいただけません。

いいえ、継続出来ません。
ドコモ光に転用する場合、NCTあんしん自転車プランは解約となります。NCTより解約書類が届きますので、必要事項をご記入の上NCTまでご提出ください。なお、あんしん自転車プランの保証は解約月の月末で終了となります。

いいえ、継続されません。NCTサービスエリアにおいて、ドコモ光タイプC以外（タイプA/B/単独タイプ）をご利用いただく場合、NCTのインターネットに関する各種割引は適用されなくなります。また、NCTインターネット回線の撤去が必要となるため、解約撤去工事（有料）が必要です。

そのまま継続されます。
セット割、ぐぐっと割などの割引は、NCTのご利用料から割引されます。

はい。そのまま継続してご利用いただけます。

①既にNCT光インターネットサービスをご利用中の方
工事なしでドコモ光タイプCへの転用が可能です。但し、一部のエリアでは機器（ONU）の交換が必要となる場合がございます。対象のお客様へは、ドコモ光タイプCへお申し込みされた後に、NCTよりご連絡をいたします。
 
②NCTケーブルインターネット（同軸）サービスをご利用中の方
まずは、NCT光インターネットサービスに移行する工事（外線工事、宅内工事）が必要です。標準工事費はかかりません。工事が完了した後に、ドコモ光タイプCへの転用が可能です。
※一部エリアでは、NCT光インターネットサービスがご提供できない場合があります。
 
③現在利用中のインターネットサービスが①②のどちらか、分からない方

My NCTの「ご利用料金」にてご確認いただくか、NCTへ現在のご契約内容をお問い合わせください。

▼My NCT
https://mypage.nct9.co.jp/

「My NCT」の新規登録方法マニュアル

※My NCTの新規登録には「ケーブルID」が必要です。ご不明な場合は こちら からケーブルID通知書の再発行を依頼してください。

はい。新規申込・転用申込ともに、事務手数料3,300円がドコモから請求されます。

ドコモの故障窓口またはお近くのドコモショップにお問い合わせください。
 
▼ドコモのホームページ
https://www.docomo.ne.jp/support/hikari_trouble/?icid=CRP_SUP_inquiry_hikari_to_CRP_SUP_hikari_trouble
 
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area

はい。お申し込みいただけます。
契約者の同意が確認できる場合は、ご家族からのお申込み受付も可能です。ご利用状況によっては受付不可となることもございますので、詳細は、ドコモショップへお問合せをお願いします。
NCTとドコモの契約が同一住所なら、NCTの割引もドコモ光セット割も適用となります。

▼ドコモのホームページ
https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/

 
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area

お申し込みいただけます。

ドコモから請求されます。

ドコモ光タイプCをNCTサービスエリアでご利用いただく場合、マンション向けプランをご提供できる物件はありません。
集合住宅にお住まいの方は、エリアや物件によっては、通常の戸建てプランでのご利用が可能な場合がございます。
詳しくはNCTまでお問い合わせください。

ドコモ光タイプCとドコモスマホとのセット割「ドコモ光セット割」については、ドコモへお問い合わせください。
 
▼ドコモのホームページ

https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/charge/type_c/

▼お近くのドコモショップ

https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area

いいえ、利用できません。
NCTのテレビサービスや固定電話サービスをご利用ください。まとめてお得なセット割引もございますので、ぜひこちらも併せてご検討ください。
 
▼NCTのテレビサービスについて
https://www.nct9.co.jp/tv/
 
▼固定電話サービスについて
https://www.nct9.co.jp/cableplus/
 
▼まとめてお得なセット割引
https://www.nct9.co.jp/value/

①既にNCT光インターネットサービスをご利用中の方
工事なしでドコモ光タイプCへの転用が可能です。但し、一部のエリアでは機器（ONU）の交換が必要となる場合がございます。対象のお客様へは、ドコモ光タイプCへお申し込みされた後に、NCTよりご連絡をいたします。
　
②NCTケーブルインターネット（同軸）サービスをご利用中の方
まずは、NCT光インターネットサービスに移行する工事（外線工事、宅内工事）が必要です。標準工事費はかかりません。工事が完了した後に、ドコモ光タイプCへの転用が可能です。
※一部エリアでは、NCT光インターネットサービスがご提供できない場合があります。
　
③現在利用中のインターネットサービスが①②のどちらか、分からない方
My NCTの「ご利用料金」にてご確認いただくか、NCTへ現在のご契約内容をお問い合わせください。

▼My NCT
https://mypage.nct9.co.jp/

「My NCT」の新規登録方法マニュアル

※My NCTの新規登録には「ケーブルID」が必要です。ご不明な場合は こちら からケーブルID通知書の再発行を依頼してください。

　
④NCTのインターネットサービスを利用していない方
外線・宅内工事が必要です。詳しくは「ドコモのホームページ」をご覧いただくか、お近くのドコモショップへお問い合わせください。また、ご提供可能なエリアについては、NCTまでお問い合わせください。
▼ドコモ光タイプCについて
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/charge/type_c/index.html　
　
▼お近くのドコモショップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/search/shop_search.html?t=s&p=150&sc=area

お近くのドコモショップへお申し込みください。
 
▼詳しくはこちらをご覧ください。

https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/charge/type_c/

NCTの光インターネット回線を使用して、ドコモが提供するインターネットサービスです。
 
▼詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.docomo.ne.jp/internet/hikari/charge/type_c/

通信の暗号化やリモートサポートをさせて頂く際に一回限りのワンタイムパスを発行いたします。また、お客様ご自身に操作をお願いするなど複合的な条件を設定することで充分なセキュリティを確保いたします。

9:00～20:00まで。
土日も受け付けております。

①サポート希望パソコンのインターネット接続。
②サポート希望される機器（無線LANなど）のパスワードがあれば必ずご用意下さい。また、本人確認の際に必要になりますのでNCT インターネットにお申込みいただいた際にお送りした書面をご用意ください。

可能です。

リモートサポートセンター直通の電話番号はこちらからお教えすることはできません。
インターネットサポートデスクにご連絡いただき、折り返しお電話させていただきます。

リモート接続する際にお客様へ「ワンタイムパス」を発行致します。そのパスワードをコミュニケータにお伝え頂くとリモートサポートを受けることができます。
※1度使用したワンタイムパスはその一回限りのパスワードで、再利用はできません。

お申し込み後に郵送される、当該サービスに関する書面に記載されている専用のお電話番号にご連絡いただくことで、サービスが利用可能です。

＜コミュニケータによるリモートサポートの主な条件＞
①リモートサポートを希望するお客様のパソコンが起動し、NCTインターネット回線でネットに接続されていること
②お客様へ依頼する操作を実施していただくことまた、ソフトウェアのサポートについては、別途定めるものが対象となります。

当該サービスではサポート対象外です。
機器等の故障や修理に関しては、それぞれのメーカーや機器提供者へお問い合わせください。

代替品の相談に関しては、アドバイスに留まるご案内になります。

サポートできません。パソコンメーカー等へお問い合わせください。

法人専用設定や、メーカーが保証していない特殊な設定に関するサポートは出来ません。

インターネットに接続されていることが前提のサービスですので、インターネットに接続不可能な状況ではサポートできません。

NCTインターネットに接続されているパソコンとAndroid端末が有線接続されている状態であればサポート可能です。
※一部対応出来ない機種がございます。

初期対応（概要説明、インストール等）には対応しますが、操作方法に関しては対応しておりません。
住所録、文章データ、チラシの代行作成等はサポート対象外です。

本サービスは、NCT インターネットをご利用いただいるお客様をサポートする為のサービスです。
他社のインターネット回線をご利用のお客様に対してのリモートサポートは提供しておりません。

※ただし、NCT回線を利用した「ドコモタイプC」のご契約であれば利用可能です。
契約内容に関してはNCTへお問い合わせください。

本サービスは、お客さまからお問合せいただいた問題に完全に対応することを保証するものではありません。
また、本サービスは、PCメーカーやソフトウェア会社、インターネット接続事業者等が提供するサービスのサポートを代行するものではありません。

お問合せ内容によっては、直接各事業者へご契約者様ご自身でお問合せいただくことをお願いする場合があります。あらかじめご了承ください。

当該サポートは細心の注意を払って行いますが、コミュニケータの電話によるご説明に従ってお客様ご自身で実施させて頂いた作業および、お客様のパソコンを遠隔操作でコミュニケータが実施した作業により、お客様ご自身に生じた機会損失、並びに、他のサービス契約者を含む第三社に与えた損害は、一切補償いたしません。

必要ありません。

ありません。

0120-080-009にご連絡ください。ご連絡頂きましたら、必要書類を送付、又はお持ちいたします。
またはこちらからお申込み可能です。

インターネット契約と同時にお申込みの場合は、お客様のご指定になられた日からサービス提供が可能です。追加でお申込みの場合は、最短で2日後からサービス提供が可能となります。

工事終了後、弊社ホームページ内の「マニュアル」ページにあります、「インターネット設定マニュアル（Wi-Fi接続設定）」をご確認ください。
パソコンの設定はマニュアルをお読みのうえ、お客様にて行なっていただきます。
弊社にて訪問設定（※有料の場合もございます）も可能ですので、契約の際、弊社までお問い合わせください。

2通りの方法がございます。それぞれメリット・デメリットがございますので、状況に応じて使い分けて頂けます。
なお、ご利用の場合はメールアドレスとパスワード情報が必要となります。ご加入時にお渡し致しました「登録確認書」に記載がございますのでご確認ください。紛失した場合は、再発行が可能です。「インターネットサービスの各種お手続き」のページの「登録確認書の再発行」をご参照ください。 

①パソコンのメールソフトを使う方法。
お使いのパソコンによって異なりますが、代表的なメールソフトの設定についてご紹介いたします。詳しくは「マニュアル」ページの「E-Mailの設定マニュアル」をご参照ください。
メールデータを保存したい場合は、この方法をお勧めいたします。 なお、メールソフトの詳しい使い方については、メーカーへお問合せください。

②WEBメールを使う方法
webブラウザや携帯電話・スマホからWEBメールのログイン画面よりアクセスして電子メールが利用できます。
WEBメールの設定や操作方法については、WEBメールにログインし画面右端の「？マーク（ヘルプ）」よりマニュアルをご確認ください。
なお、この方法では実際のメールデータは弊社メールサーバに90日間保管されます。期間を過ぎますと自動的に削除されますのでご注意ください。また、インターネットに繋がるパソコンであれば、外出先でもご利用いただけます。

内容によっても異なってまいりますが、NCTインターネットサポートデスクのサポート外の事象の場合は解決までのご案内に至らず、パソコンメーカーやソフトウェアメーカー、パソコン購入店などへのお問合せをご案内させていただくことがございます。
ご不明な場合は、サポートデスクへお問合せください。内容をうかがった上で、ご案内させていただきます。
また、NCTでは下記のような有料サービスもご用意させていただいております。詳しくは、該当ページをご参照ください。 なお、パソコンのお持込による診断等についてはお受けしておりませんので、予めご了承ください。

・初心者向けスマホ・タブレット・パソコン相談会 　
・リモートサポート 　
・その他、業者紹介

ウイルスなどは、様々なルートでパソコンに入り込んでくる可能性がありますので、お客様ご自身で対策していただく必要がございます。パソコンごとにセキュリティソフトを入れていただくこととなります。

なおNCTでは、下記のようなサービスをご提供しております。
①パソコン、スマホ、タブレット向けのセキュリティソフト。詳しくは「NCTウィルスバスター」をご覧ください。

②メールの基本サービスとして、NCTメールアドレスのウィルスチェックを無料で行っております。メールアドレスの登録と同時に適用されますので、お申し込みは必要ありません。詳しくは「メールウィルスチェックサービス」をご参照ください。

インターネットの「無線通信」の代表的な規格です。無線、つまり「ケーブルなし」でインターネットに接続できます。
Wi-Fiに対応している機器は、パソコンはもちろんスマートフォン、ゲーム・携帯ゲーム機、音楽プレイヤーからテレビやデジタルカメラプリンターに至るまで普及していて今後も、更に拡大していくと考えられています。

別途無線ルーターを用意する必要があります。
お客様でルーターをご準備していただき、取扱説明書などを参考に設定が必要になります。

または、NCTのサービスである「おうちWi-Fi」にお申込みいただければ、わずらわしい”設置””設定”をNCTスタッフが訪問し、ご対応致します！
設置したその日からWi-Fiをご利用いただけます。おうちWi-Fiのお申し込みはこちらから。

はい、ご利用できます。
NTPサーバーとは、自分のパソコンの時間を合わせるサーバーです。
設定する際のサーバ名・・・「ntp.nct9.ne.jp」

基本的には利用可能です。
ただし、オンラインゲームそのものが安定して動作するかは、お客様のパソコンのスペックやサーバの通信状態などにも大きく影響致します。　
弊社の回線は上り・下りともベストエフォート型となっており、ネットワーク網全体としては最善を尽くすよう努力しておりますが、ゲームの通信品質につきましては保証致しかねます。

詳しくは、ゲーム機メーカー、オンラインゲーム提供会社等へお問い合わせください。

ONU（又はケーブルモデム）の仕様上、不可能です。TCP/IP以外のプロトコル（例えば、IPX/SPXなど）での通信はできません。

当社までご相談ください。お客様にて取り外し・移動を行なうことは、禁止させていただいております。
なお、ONU（又はケーブルモデム）を移動せずにLANケーブルの引き回し、無線ルーターの設置にてご対応いただくという方法もあります。

標準サービスとして、1 メールアドレスに1ホームページ開設サービスをご用意しております。100MBまで月々無料でご利用いただけます。
お申込みはこちらからメールアドレスとそのパスワードでログインができます。

なお、お客様で作成・用意されたCGI等のプログラムは利用できません。
※設定方法は、ONU（又はケーブルモデム）に接続されているパソコンからのみご覧になれます。

 ホームページアドレスは、文字数：3～16（ 許可する文字種：0-9, a-z, -_）をご利用いただけます。
ただし、先頭 と末尾に記号は指定できません。また、同じ記号を2個連続して並べることはできません。
また、 FTPパスワードは、文字数：3～32（許可する文字種：a-z,A-Z,0-9, !#$%&'()*+-./:;<=>?@[\]^_`{|}~）をご利用いただけます。

基本サービスとして、NCTメールアドレスのウィルスチェックを無料で行っております。メールアドレスの登録と同時に適用されますので、お申し込みは必要ありません。詳しくは「メールウィルスチェックサービス」をご参照ください。

送信されたメールのBCCにお客様のアドレスが入力されていた場合、メールソフトの宛先にお客様のメールアドレスは表示されません。
また、最近では、スパムメールと呼ばれる迷惑メールの一種を、大量に送信する悪質な業者が存在し、そのような業者から送られているメールの可能性もあります。
業者は宛先のメールアドレスをランダムに生成し、送信しているケースや、掲示板等に公開されているメールアドレスを収集して送信するケースが多いようです。
もし、自分のアドレス宛ではないメールを受け取り、内容が身に覚えの無いものでしたら返信などせずに、削除していただけますようお願いします。

インターネットに接続はされていますでしょうか？→ホームページが表示されるかどうか確認。
アカウント名、パスワード名は合っていますでしょうか。

OutlookやThunderbirdなどのメールソフトでは、メールアドレス毎に受信トレイが作成されます。詳しくは、各メーカーへお問合せください。

保存できる容量は、無制限となります。ただし、メールサーバ保存期間は90日となります。
なお、メールに添付できるファイルの最大容量は約145MBです。

メールアドレスは、下記のようになります。
「*****@nct9.ne.jp」
「*****@m2.nct9.ne.jp」
※「*****」の部分は半角3文字以上16文字以内で、英字（a～z）、数字（0～9）、記号（”_”、”-“、”.”の組み合わせで、（最初の文字は記号不可。最後の文字は記号不可）お申し込み時にお客様のご希望をお伺いしております。

お持ちいただけます。
光100M以上のコースでは無料で4つまでご提供いたします。 （おてがるライト・なっとく15プランでは1つ、ぱわふる30・MEGＡ160プランでは4つ）

ONU（又はケーブルモデム）は一度に接続機器（パソコン・ルーター等）を1台しか認識できません。接続機器（パソコン・ルーター等）をかえた時は必ずONU（又はケーブルモデム）の再起動を行ってください。ONU（又はケーブルモデム）のコンセントを一度抜き、そして挿して頂く事でONU（又はケーブルモデム）の再起動が行われます。

ONU（又はケーブルモデム）が固まった状態になっているため、インターネットに繋がらなくなった可能性があります。ONU（又はケーブルモデム）の再起動をお試し下さい。ONU（又はケーブルモデム）のコンセントを一度抜き、そして挿していただく事でONU（又はケーブルモデム）の再起動が行われます。
また、ルーターを使用しているお客様は、ルーターの再起動もお試しください。
電源を入れる順番は、①ONU（又はケーブルモデム）、②ルーター、となります。それぞれ電源を入れてから起動するまでに数分かかる場合がございますので、間を置いて順番に電源を入れてください。
【NCT】サポート動画『インターネットが繋がらない』編もご確認ください。

弊社では、ルーターをご使用いただく事に特に制限は設けておりません。
弊社にて設置しておりますONU（又はケーブルモデム）の先でパソコンを複数台接続された場合でも月々のご利用料は変わりません。

インターネット接続に関するお問い合わせは、弊社インターネットサポートデスクまでお電話ください。
ルーター設定等の出張設定サービス（有料）を行う業者の紹介も行っています。
インターネットサポートデスク　0120-940-920 　（8:00～20:00、休業日：年末年始ほか）

LANケーブルをご準備ください。電気屋さんに販売されていている一般的なもので問題ございません。

ケーブルモデムは、同軸ケーブルを流れるアナログ信号とパソコンやルーターが使うデジタル信号との変換を行い、家の中のパソコンやルーターに接続してデータの送受信するための機器です。
また、ONU（光回線終端装置）は、光ケーブルを流れる光信号とデジタル信号の変換を行います。
当社では、ケーブルモデムやONUをレンタルします。レンタル料は月額利用料に含まれています。

ONU（又はケーブルモデム）からパソコンのLAN配線については、お客様にてご用意いただきます。 部屋をまたぐようなLAN配線の施工につきましては、お問い合わせください。 電気工事店、通信工事店をご紹介いたします。

パソコンや周辺機器のネットワークに関しては対応致します。主なサポート対象は次のとおりです。

 
○機器
PC、モニタ、キーボード、マウス、プリンタ、ルーター、無線LAN、LANボード・LANカード、HUB、Webカメラ等
○ソフトウェア
OS（Windows、Mac）ブラウザ、メーラー、メディアプレイヤー、ウィルス対策ソフト等
○サービス
NCTインターネットサービス（インターネット接続、メール）、インターネット上の各種サービス等。

キャンペーン期間中にご加入いただいた場合など、最低利用期間を設定させていただく場合がございます。最低利用期間内に契約の解除があった場合には、解約金をお支払いただきます。契約内容のご確認はお気軽にお問い合わせください。

ありません。24時間何時でもご利用できます。また当社では定額制をとっております。

リモートサポートは、お客様の同意が得られない場合、画面共有、遠隔操作は不可能なシステムです。
更にリモートツールはその都度アンインストールされますので、リモートソフトが常駐する危険性もありませんのでご安心ください。

ケーブルテレビ（放送）およびインターネット接続サービスにご加入の方は、それぞれを同時にご利用いただけます。つまり、インターネット接続サービスを利用しながら、ケーブルテレビをご覧いただくことができます。また電話回線を占有することもありません。

当社ケーブルテレビにご加入でない方は、ケーブルテレビの幹線からお客様宅へ光ケーブルを引き込み、光コンセント又はBOX（D-ONU）を取り付けたうえで、D-ONUを設置します。ケーブルテレビに既にご加入の方は光コンセント又はBOX（D-ONU）以降の工事を行います（ケーブルモデムをご利用のお客様は、NCT光インターネットへの切り替え工事が必要となります）。宅内配線は原則として露出した配線となりますのであらかじめご了承ください。

他のプロバイダ経由や会社からメール受信は可能です。ただし、ケーブルテレビ網の外部からNCTのSMTPサーバを使用してメールを送信することはできませんが、Webメールサービスをご利用いただくことによって外出先でのメール送受信が可能となります。

①NCTのレンタル品（おうちWi-Fi）をご利用中の方
　そのまま継続してご利用いただけます。
　ただし、W-Fiルーターが1G対応ではない場合があります。インターネットの回線速度よりW-Fiルーターの転送速度の上限が低い場合、W-Fiでインターネット回線に接続した機器の最大速度はW-Fiルーターの転送速度となります。より速度を重視される方は、Wi-Fiルーターのお買い替えをおススメいたします。
 
②NCTのプレゼント品またはご自身で購入したものをご利用中の方
　そのまま継続してご利用いただけます。
　ただし、W-Fiルーターが1G対応ではない場合があります。インターネットの回線速度よりW-Fiルーターの転送速度の上限が低い場合、W-Fiでインターネット回線に接続した機器の最大速度はW-Fiルーターの転送速度となります。より速度を重視される方は、Wi-Fiルーターのお買い替えをおススメいたします。
 
③無線ルーター機能付きONU（通信用機器）をご利用中の方
　そのまま継続してご利用いただけます。

「Webメール（ウェブメール）」とは、メールアドレスとパスワードでログインすれば、すぐにご利用できるサービスです。
スマートフォンでNCTメールを利用したい方や、パソコンの設定をするのが面倒という方に特にオススメです。

Webメールログイン：https://webmail.nct9.ne.jp
※メールアドレスやパスワードが分からない場合は　こちら　から登録確認書の再発行をご依頼ください。

ご希望に添えず申し訳ありませんが、NCTを通して番組情報誌等の販売はございません。
各チャンネル事業者さまのホームページでご確認いただくか、市販の情報誌「月刊スカパー！」をご購入ください。
　「月刊スカパー！」は書店で販売されています。必要に応じて、各書店で定期購読をお申し込みなさってください。
※NCTでは受付できません。

はい。STBを訪問回収する費用は、4,400円/台です。また、訪問時にCAS番号の確認＆視聴開始作業（鍵開け）を行う費用は 4,400円/台です。
分波器設置が必要な場合は部材費と設置費用合わせて 3,960円/台です。
これらを希望される場合は、光スタンダードSの申し込み専用フォームからお申し付けくださいませ。

光スタンダードSのチャンネルは、CS帯域だけでなく、BS帯域でも送信しているため、お使いの機器のリモコンで【BS】ボタンを押してから番組表をご確認ください。
チャンネルラインアップでは、チャンネル番号の前に【BS〇〇】と記載されています。

しばらくそのままご視聴を続けてください。一定の時間が経つと自然に消えます。
 待機中にチャンネルを替えるとなかなか消えませんので、消えるまでチャンネルを変えずにお待ちください。

NCT公式LINEにてお友だち登録後に「 初回利用登録（お客様情報登録）」をしていただくと
お客様の情報が連携され、スムーズな対応が可能となります。
一度ご登録いただくと、契約内容のご相談などもチャットで可能となります。　　  
  ※すでにお友達登録がお済みの場合は、トークに「再入力する」と入力するとメニューが表示されます。

電池を交換していただいても改善がない場合はリモコンの交換が必要になります。

■レンタルSTBの場合
無償交換いたします。 交換について以下のいずれかの対応になります。
①NCT本社での交換 (長岡市干場１丁目７－９)
②郵送にてお届け
③訪問にてお届け

①NCT本社窓口でリモコンの交換をさせていただきます。 月曜～土曜(祝日を除く)9：30～17：30のご都合がつくお時間に お使いいただいているリモコンをお持ちいただければ交換可能です。

②③に関しましてはNCTまでお問い合わせください。

●STBを接続していただいているテレビの入力切替が必要となります。 STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはテレビリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。 【NCT】サポート動画『テレビ画面がかわらない』編もご確認ください。

●ご利用のSTBのリモコンにSTB/テレビ切替スイッチがある場合下記をご確認ください。 （TZ-DCH500/TZ-DCH505/TZ-DCH520/TZ-DCH521/TZ-DCH2000/TZ-BDW900P）

●STB 正面チャンネル番号は変わるがテレビ画面が変わらない場合
STB用リモコン下部STB/テレビ切替スイッチはどちら側に入っていますか？
＜STB側に入っている場合＞ STBを接続していただいている外部入力への切替が必要となります。 STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはテレビリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。 ＜テレビ側に入っている場合＞ STB/テレビスイッチの切替えをしても切り替わらない場合は、STBを接続していただいている外部入力への切替が必要となります。 STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはテレビリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。

●その他、上記以外
リモコン電池切れ、機械のフリーズ、故障の可能性があります。電池の入替、STBのリセットをしてみて下さい。 また【NCT】サポート動画『テレビが映らない』編もご確認ください。 それでも症状が改善しない場合は弊社までお問い合わせください。

まずは、テレビの入力切替をお試しください。 詳しくは【NCT】サポート動画『テレビ画面がかわらない』編をご確認ください。

●その他、上記以外 リモコン電池切れ、機械のフリーズ、故障の可能性があります。電池の入替、STB(ケーブルテレビ専用デジタルチューナー)のリセットをしてみて下さい。 また【NCT】サポート動画『テレビが映らない』編もご確認ください。

それでも症状が改善しない場合は弊社までお問い合わせください。

テレビ信号の受信レベルが低いため表示ができなくなっています。主な原因として以下のものが挙げられます。
1.降雨・降雪による減衰
　→BS放送で発生します。
2.宅内宅外等配線劣化、コネクタゆるみ、はずれによる減衰
　→NCTへお問い合わせください。
　　また【NCT】サポート動画『テレビが映らない』編もご確認ください。

■録画機能内蔵STBで録画を行う場合
 
○リモコン番組表より対象の番組を選択番組予約へ（予約する・かんたん予約）から予約画面へ予約項目を確認し「予約する」を選択することで番組表に予約情報が入力されます。【動画で確認】
予約時間が先の場合はその時間になると録画が開始され、現在放映中の番組中については即録画が開始されます。
録画機能内蔵STBにて録画した場合、著作権を保護するためコピー9回、移動1回のダビング制限がかかります。また、コピー・ワンスの番組は移動1回のみの制限がかかります。
 
■高画質で録画するには
 
○LAN接続はハイビジョン放送などの高画質のデジタル映像や音声信号の出力を可能にし、レコーダー(録画機)に高画質のままの録画やダビングが可能になる便利な機能です。 また、LAN録画対応機種※1の場合はSTB※2の予約操作だけでレコーダーに記録することができます。
　※-接続するLANケーブルはクロスタイプをご用意頂く必要があります。
　※1-LAN録画対応レコーダーについてはお使いのレコーダーのメーカーへお問い合わせください。
参照：LAN録画について
　　　　※各メーカーサイトに移動します。
　　　　※各メーカーサイトの内容についてはそれぞれのメーカーにご確認ください。
　　　　※各メーカーサイトのサービスは予告なく中止、または内容や条件を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
　　　【Panasonic】https://sol.panasonic.biz/catv-support/lanrec/index.html
　　　【SONY】https://www.sony.jp/support/bd/manual/2011a/rec/cabletv.html
　　　【SHARP】https://jp.sharp/support/av/dvd/doc/info_dlna_catv.html
　※2-LAN録画対応STBについては弊社までお問い合わせください。
  
○USBハードディスク対応のSTB※3の場合、市販のUSBハードディスク（別売り）※4をご利用のSTBに接続していただく事で、ハイビジョン録画が可能になります。
　※3-USBハードディスク対応のSTBについては弊社までお問い合わせください。
　※4-対応のUSBハードディスク（別売り）についてはメーカーの動作確認一覧がございますので、ご確認ください。
参照：USBハードディスクについて
　　　　※各メーカーサイトに移動します。
　　　　※各メーカーサイトの内容についてはそれぞれのメーカーにご確認ください。
　　　　※各メーカーサイトのサービスは予告なく中止、または内容や条件を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
             【Panasonic】https://sol.panasonic.biz/catv-support/usb-hddlist.html 
             【ケーブルプラスSTB-2】https://www.kddi.com/catv-service/stb-2/recommendation/
 
○レコーダー側がSTBからのiLINK接続に対応する場合、ハイビジョン録画が可能です。詳しくは弊社までお問い合わせください。
 
  
■標準画質で録画するには
  
○レコーダーとSTBの接続方法
 
・STB背面の黄・白・赤端子とレコーダーの外部入力端子（通常は外部入力1）をピンケーブル※5※6で接続します。
　※5-両端に黄・白・赤端子がついたケーブルとなります。黄・白のみの場合もあります。
　※6-録画機によってはS映像端子の接続が可能な機種もございます。
  
接続したらSTBで番組予約を行います。番組表から対象の番組を選択し決定ボタンを押してください。番組予約画面では予約する（番組予約へ）を選択し「予約する」を再び選択してください。さらにレコーダー側で同時刻帯で録画予約を行ってください。その際録画チャンネルは「外部入力1」、「L-1」、「LINE」等になります。
 
・録画画質について
外部入力する端子黄・白・赤もしくはS映像端子を利用した場合録画画質は標準画質になります。
 
・STBからレコーダーへのダビング、DVDディスクへのムーブについて
STBから外部接続機器へ録画する場合には、不正コピーに対する著作権保護のため通常「一回だけ録画可能（コピーワンス）」のコピー制御信号が加えられています。これにより、ハードディスク（HDD）に録画されたデジタル放送番組は、他のレコーダーへのダビングができません。ムーブ（移動）機能※7がついているDVDレコーダーを使用すれば、ハードディスクに録画された番組を「CPRM（記録媒体用著作権保護機能）対応」と表示のあるDVDディスク（DVD－RＡM・DVD－RW・DVD－R等）※8に移動（ムーブ）することができます。ただし、元のハードディスクの録画番組は消去されます。
　※7-ハードディスクからDVDへのムーブ（移動）ができない機種がありますので、ご注意願います。
　※8-DVDレコーダーの機種によって録画できるディスクの種類が異なりますので、レコーダーの取扱説明書をご確認いただき、対応するディスクを使用して下さい。 なお、テレビパソコン等パソコンにHDDが内蔵されている機器の場合、コピー制御に対応していないと録画ができませんので、ご注意願います。（機種により外部入力もできない場合があります。）

4Kチューナー内蔵のSTBでなければご視聴いただけません。
4Kチューナー内蔵STBへの交換、もしくは市販の外付け4Kチューナーが必要です。

※放送の光サービスをご利用している事が前提となります。
※ご利用いただいているSTBに関しては弊社までお問い合わせください。

メッセージを消去するには表示されている電話番号にお電話いただく必要があります。
お名前、ご住所、B-CASカード番号等をお伝えいただければこのメッセージは消えます。
※ NHK衛星契約の確認を行った上で未契約の方は、新たに衛星契約が必要となります。
電話以外の方法として弊社にて申込用ハガキをご用意しておりますのでご希望の場合は弊社までお問い合わせください。

テレビサービスをご利用のお客様であればご利用いただけます。
テレビ端子とFMラジオ（FMチューナー）を同軸ケーブルで接続することで、FM放送を受信することができます。
FMラジオ（FMチューナー）に同軸ケーブルを接続する端子がない場合はご利用いただけません。ラジオの取扱説明書をご確認いただくか、弊社までお問い合わせください。
お客様での接続作業が困難な場合、弊社にて工事を承ります。工事内容によって料金が異なります。

※一般的なアンテナ受信とは周波数が異なります。同軸ケーブルを接続して、以下の周波数に合わせてください。
76.3MHz・・・FMピッカラ
77.2MHz・・・FMゆきぐに（※１、２）
77.5MHz・・・FM新潟（※３）
78.3MHz・・・FMとおかまち（※１）
80.7MHz・・・FMながおか
81.4MHz・・・FMうおぬま（※１）
82.3MHz・・・NHK-FM
83.0MHz・・・ラヂオは～と

（※１）2025年4月1日より受信できるようになりました。
（※２）FMゆきぐには通常のラジオ受信と周波数が異なります。（FMゆきぐに…76.2MHz）
（※３）2025年4月1日より以前の周波数から77.5MHzに変更いたしました。

BS201chでスター・チャンネルハイビジョンをご視聴のお客様には、1年に1回視聴継続のための更新信号を自動的に送信しています。
　■送信時期：ご契約から11ヶ月後の1ヶ月間
　■受信方法：送信時期になりましたらスター・チャンネルハイビジョンを選局し15～30分間連続して視聴して下さい。更新の信号を上手く受信できなかった場合は「契約されていません」、「ご案内チャンネルに切り替えますか？」 等のメッセージ画面が表示されます。
視聴できない場合やご不明な点がございましたら弊社までお問い合わせください。

B-CAS カードがカード挿入口に正しく差しこまれていないか、接触不良が考えられます。 正しく差込まれているかどうかの確認と、B-CASカードの抜き差しを一度行ってください。
Panasonic製STBは本体正面、Maspro製STBは本体背面にB-CASカード差し込み口があります。テレビ、レコーダー(録画機)については各メーカーへお問い合わせください。

新しく購入されたテレビにハイビジョン用接続端子としてHDMI、もしくはD端子の入力をもつ機種の場合、STBからの同じ出力端子と対応するケーブルをご用意いただくことによってより鮮明に視聴することが可能です。

※接続するテレビのD端子設定によってはSTB側の出力設定を行う必要があります。
※HDMI・D端子ケーブルは、テレビを取り扱っている電気店等で購入できます。

デジタルWOWOWをご契約されているお客様へは、ご視聴頂く為の信号が1年に一度WOWOWから送信されています。
信号の更新される月には通常青い封筒で送付される「WOWOWプログラムガイド」が赤い封筒で送られています。
※継続視聴の信号は、毎年デジタルWOWOWにご加入又はご変更された月の一ヶ月間に亘って送信されています。
この継続信号を受信出来なかった場合には、ご契約いただいておりましても、画面上に「契約されていません」、「ご案内チャンネルに切り替えますか？」等のメッセージが表示され、WOWOWをご視聴いただけなくなる場合があります。
視聴できない場合やご不明な点がございましたら弊社までお問い合わせください。

CSデジタル放送は標準画質で制作されているコンテンツもございます。そのため従来のテレビと同じ4：3の比率となりワイドテレビでご覧いただくと左右に帯が出ます。
STB(ケーブルテレビ専用デジタルチューナー)のサイドカット機能を利用することで全画面表示が可能になります。

コミュニティチャンネルはケーブルテレビのオリジナルチャンネルで、5つのチャンネルをご覧いただけます。

NCT11ch・・・地域の話題やニュース、お祭り、市政情報など、毎日の暮らしに密着したさまざまな情報を放送
NCT112ch・・・気象情報やイベント情報などの生活情報のほか、防犯情報、火災情報など
NCT12ch・・・新潟アルビレックスBB（Bリーグ）の試合や地域のイベントの生中継など
NCT122ch・・・ショッピングチャンネルQVC・全編英語放送のNHKワールドを放送
NCT123ch・・・「道路情報チャンネル」として24時間ライブカメラ映像を放送 詳しくはこちらへ

①STB(ケーブルテレビ専用デジタルチューナー)をご利用いただくことで、BS放送をご視聴いただけます。
②放送契約を光サービスに切り替えて頂くとBS放送をご視聴いただけます。（契約変更の必要があります）
詳しくは弊社までお問い合わせください。

■STB(ケーブルテレビ専用デジタルチューナー)リセット方法

STBの動作がおかしく感じた場合、まずはリセットをお試しください。
・STB視聴中にフリーズした
・STBのリモコン操作をしても反応がない
・STBの電源の入り切りができない

  □リセットボタンの位置
機種によりリセットの位置が異なります。
STB本体に記載されている型番をご確認ください。      
※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。
※それでも症状が改善しない場合は弊社までお問い合わせください。

◆STB型番【TZ-LS300P / TZ-LS200P 】
下記の方法でSTBをリセットしてください。

◆STB型番【TZ-HDT620PW / TZ-HDW610PW / TZ-HDW600PW】
下記の方法でSTBをリセットしてください。

◆STB型番【TZ-BDT920 / TZ-BDT910】
下記の方法でSTBをリセットしてください。
１、本体左上にある電源ボタンを3秒以上押してください。
再起動し、「スタンバイ」の状態になります。
２、リモコンまたは本体の電源ボタンを押して電源を入れてください。

◆STB型番【TZ-HT3000BW / TZ-LT1000BW】
下記の方法でSTBをリセットしてください。

◆STB型番【TZ-BT9000BW】
下記の方法でSTBをリセットしてください。

◆STB型番【TZ-LS500B】
下記の方法でSTBをリセットしてください。

◆STB型番【TZ-HT3500BW】
下記の方法でSTBをリセットしてください。

◆STB型番【ケーブルプラスSTB-2(C02AS5)】
下記の方法でSTBをリセットしてください。

◆STB型番【スマートTVボックス(C01AS)】
下記の方法でSTBをリセットしてください。

◆STB型番【TZ-DCH521 / TZ-DCH520 / TZ-DCH505】
下記の方法でSTBをリセットしてください。
・方法１　本機前面の中央にある［リセット］ボタンを押す。
・方法２　電源プラグを一度抜き、約1分後に再度電源プラグを差し込む。
※番組録画中にリセットをすると、録画が中止されますのでご注意ください。
※それでも症状が改善しない場合は弊社までお問い合わせください。

テレビ・レコーダーを新たに購入された場合、弊社へのご連絡は必要ございませんが 以下の点にご注意ください。

1.テレビに録画機能が内蔵されている機種の場合、受信されている番組のみ録画できます。　STBからは録画できません。

2.テレビ、レコーダーにBSデジタルチューナーが内蔵されていても、お客様の契約内容によってはそのままでは映らないことがあります。

3.チューナーレステレビをご利用の際はSTBを接続しなければ「地デジ」「BS」「CS」をご視聴いただけません。STBラインアップはこちら

※ご不明点ございましたら、弊社までお問い合わせください。

はい。ご視聴いただけます。
ただし、放送の光サービスをご利用が前提となります。光放送設備（V-ONU）の出力を分配し、4Kチューナ内臓のテレビもしくは4Kチューナーに直接ケーブルを接続する事により視聴できます。
※NCTでも4Kチューナー内蔵STB（レンタル品）を取り扱っております。

うぶごえ・おくやみ情報や災害情報共有システム（Lアラート）と連携した安全・安心情報など、毎日の暮らしに密着した情報を見ることができます。
また、料理レシピや最新音楽ランキング、麻雀やゴルフゲームなどゲームコンテンツも満載です。NCTデータ放送を是非ご活用ください。

「お天気チャンネル」は112chの 「防災・生活情報チャンネル」でご覧いただけます。
ご覧いただく際は、111chを選択後にチャンネル送りボタンの上（▲）を1回押してください。
同様に122chにつきましても121chを選択後にチャンネル送りボタンの上（▲）を1回押してください。
もう一度（▲）を1回押していただくと123chをご覧いただけます。
「サブチャンネルの視聴方法」について動画で見る
：動画で見る

また、リモコンの「番組表」から選局することもできます。
「EPGの使い方　番組の探し方」について動画で見る
：動画で見る

CATVの290～293ch（891～895ch）では「暗証番号を入力して下さい」というメッセージが表示されます。これらのチャンネルは暗証番号を入力しても視聴できませんので、リモコンの「チャンネル∧∨」で他のチャンネルをご視聴下さい。
「チャンネル∧∨」ボタンが効かない場合は一旦戻るを押してから操作してください。
※別途、お好みチャンネルの申込み（有料）が必要になります。

C-CASカードへの信号再送信を行いますので弊社までご連絡ください。

迷惑電話番号の発着信を自動でブロックするサービスがございます。
　 迷惑電話自動ブロックオプション：月額330円
　 ※2026年1月より無料(要申込)でご利用いただけます。

不安に思われた場合・個人情報を伝えてしまった場合
ご相談はこちら
 ＜消費者ホットライン＞：「188（いやや）」
 ＜警察相談専用ダイヤル＞：「#9110」
  ＜新潟県消費生活センター＞（外部リンク）：https://www.kokusen.go.jp/map/ncac_map15.html

  国際電話詐欺対策についてはこちら
 ＜警視庁 特殊詐欺対策ページ＞
  みんなでとめよう!!国際電話詐欺#みんとめ（外部リンク）　　　　　　　　
 https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/case/international-phone/

ご利用いただけます。　有料：8.8円／1分（税込）

ご利用いただけません。

他社電話サービスのためご利用いただけません。
ただし、下記の場合はご利用いただけますがケーブルプラス電話としての発信となります。
※「0077」「0088」等の「00XY」（事業者識別番号）の後に、市外局番、携帯電話、「010」等の番号が続くサービスの場合。

通常の電話番号（「03」「06」等で始まる電話番号）の場合はご利用いただけます。

通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境（宅内環境、通信機器、回線状況）などの影響によりご利用いただけないことがあります。

通信カラオケ機器を電話回線に接続してご利用されている場合は、通話先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。また、接続可能な電話番号であっても通信環境（宅内環境、通信機器、回線状況）等の影響によりご利用いただけないことがあります。

可能です。お申込書にご記入いただくことで対応させていただきます。
電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ（個人名編・企業名編）およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

NCTからのご請求となりますので、現在、NCTで同じお支払い方法をご利用されている場合以外は、改めてお手続きが必要となります。

毎月のご請求についてはNCTからのご請求となります。

上記の区分はございませんが下記事項にご留意のうえお申込みください。ケーブルプラス電話はご家庭向けのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名のみとなります。電話帳はハローページ（個人名編・企業名編）およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。
電話帳はハローページ（個人名編・企業名編）およびタウンページ（の掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

ケーブルプラス電話でご利用中の電話番号がNTT東日本・NTT西日本の電話番号（NTTより番号ポータビリティした番号）であればNTT東日本・NTT西日本の電話番号への番号ポータビリティが可能です（利用場所の変更等がない場合）。
上記のお手続きはNTT東日本・NTT西日本にお申し出ください。

NTT東日本・NTT西日本の回線を休止、または解約される場合は屋内配線料を含め、月額料金が不要となります。

NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタルされている場合は次のご対応が必要となります。
 
1. NTTファイナンスからリース・割賦販売により利用されている場合は、お客さまよりNTTファイナンス （株） （連絡先: 0120-866-612） にご連絡ください。支払い方法の変更手続きが必要です。
2. NTT東日本・NTT西日本から電話機をレンタル （黒電話、プッシュ電話など） されている場合は、ケーブルプラス電話にお申込みいただく前に必ずお客様よりNTT東日本・NTT西日本（連絡先:116）にご連絡ください。レンタル電話機の継続利用の有無に関するお申し出が必要です。

現在ご利用中のNTT東日本・NTT西日本の電話番号を継続して利用される場合は、NTT東日本・NTT西日本加入権をお持ちの方は、ケーブルプラス電話申し込み時にJCOMにて休止の手続きを代行致します。また、ケーブルライン利用の場合はソフトバンクが休止の手続きを代行致します。なお、電話番号については、番号ポータビリティにより現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます （一部の電話番号では本制度をご利用いただけない場合があります）。
 
※ NTT東日本・NTT西日本の加入権をお持ちでない場合 （「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など）、解約となりますが、現在ご利用中の電話番号はそのままご利用いただけます。
※ 電話番号を継続されない（または継続できない）場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、JCOMでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。

Lモードサービスはご利用いただけません。ただし、通常のFAXや電話機としてはご利用いただけます。

NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情報が継続されます。
新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。

オフトーク通信サービスはご利用いただけなくなります。サービス提供会社（自治体、情報提供センター等）へご連絡ください。

ノーリンギング通信サービス （電気・ガス・水道など遠隔検針制御、各社）、信号監視通信サービス （警備会社など） などは、ご利用いただけなくなります。
これらのサービスをご利用中、もしくはご不明な場合は、お客様ご自身でサービス提供者 （ガス会社、警備会社など） へご連絡ください。利用の如何にかかわらず料金が発生する場合があります。

ケーブルプラス電話はアナログ電話のサービスとなります。2ch利用の場合は1ch （回線） となりますのでご注意ください。ISDN独自のサービスはご利用いただけません。またISDN専用電話機やISDN専用端末はご利用いただけません。

今までご利用の電話回線の代わりとして電話番号も継続してケーブルプラス電話をご利用になる場合は、従来の電話回線についてJCOMがお客様に代わり、休止、または解約のお手続きを行ないます。
電話番号を継続されない（または継続できない）場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、JCOMでは代行しませんのでご注意ください。お客様自身でお手続きを行なってください。
ケーブルプラス電話ではご提供していないサービスがございます。必要に応じNTT回線を継続して利用されるなどの対応をお願いします（特にISDNの場合はご注意願います）。

番号ポータビリティ制度により、現在ご利用中の電話番号をそのままご利用いただけます。
ただし、以下の条件に合致した場合に限ります。
■現在番号ポータビリティ対象交換機に割り当てられた電話番号であること。
■NTT東日本・NTT西日本が契約者に提供する一般加入電話（電話サービス）およびISDN （総合ディジタル通信サービス） であること。
■NTT東日本・NTT西日本が定める電話種類が公衆電話、臨時電話、支店代行電話以外の電話種類であること。
■現在利用者が使用している電話番号であり、利用場所の変更がないこと。
※ 番号ポータビリティ制度をご利用いただけない場合、JCOMより新しい電話番号をご提供致します。
※ 現在ISDNを利用中の場合はポータビリティは可能ですが、アナログ回線に切り替えての提供となります。2ch利用の場合は1ch （回線） となりますのでご注意ください。

NTT加入電話からの切り替えの場合は、NTT東日本・NTT西日本の回線は解約または休止していただくことになります。
NTT加入電話の番号を継続して利用される場合は、ケーブルプラス電話申込時に、JCOMが解約または休止手続きを代行させていただきます。
現在、電話加入権をお持ちの場合は休止、お持ちでない場合 （「加入電話・ライトプラン」をご契約の場合など） は解約の手続きを代行させていただきます （お客さまから解約、または休止手続きをお申し込みいただく必要はありません）。
NTT加入電話の番号を継続して利用されない（または継続できない）場合はお客様自身でNTT東日本・NTT西日本に休止、または解約のお手続きをしていただく必要があります。NCT、JCOMでは代行しませんのでご注意ください。
  【ご注意】
電話加入権の休止に関しては以下の点にご注意ください。
休止費用： 休止工事費3,300円 が別途NTT東日本・NTT西日本 より請求されます 。
休止連絡票： NTT東日本・NTT西日本より休止連絡票がお客様に送付されます。休止連絡票は、再度NTT東日本・NTT西日本をご利用の際などに必要となりますので、大切に保管してください 。
利用休止期間： NTT東日本・NTT西日本加入電話の利用休止期間は原則5年です。
5年を経過した日からさらに5年が経過（合計10年間）するまでに延長を行なわない場合は権利が失効となる場合がありますので、ご注意ください。詳しくはNTT東日本・NTT西日本にお問い合わせください。

はい、ご利用いただけます。

ケーブルプラス電話では利用の多い付加サービスを用意しています。

• ○割込通話
• ○発信番号表示
• ○番号通知リクエスト
• ○割込番号表示
• ○迷惑電話自動ブロック
• ○着信転送（※1）

※1無条件転送、話中転送、スケジュール転送をご利用いただけます。NTT加入電話のボイスワープとは機能が異なります。

ほぼすべてのIP電話サービス事業者との通話が可能です。

電話の故障、電話の移転など問い合わせについてはNCTへご連絡ください。NTT東日本・NTT西日本の「113」「116」にはかけられません。

ご利用いただけます。また「118番」 （海上保安庁） への通話もできます。

FAX・モデム通信については、お客さまの宅内環境・通信機器・回線状況の影響を受けることがございます。
※ FAXについてはおおむねご利用いただけますが、端末（お客様・通話相手先）によってご利用いただけない場合があります。
※ ダイヤルアップによるインターネット接続の利用については接続先の電話番号によりご利用いただけないことがございます。

※ 信号監視通信サービスなど （警備会社など） はご利用いただけません。

フリーダイヤルやナビダイヤル、フリーコールなどは、これまで通りご利用いただけます。ただし、一部発信できない番号があります。

市内・市外・携帯・国際の自動ダイヤルなど、ケーブルプラス電話で提供可能なサービスにつきましては他社の事業者識別番号が付加された場合もJCOMのケーブルプラス電話サービスのご利用となり、その通話料金の適用となりますのでご注意ください。
※ 電話機のACR機能などで自動的にダイヤルされた場合も同様となります。

停電の場合はご利用いただけません。

パソコンをお持ちでなくてもご利用いただけます。

NCTの常時接続インターネット接続サービスをご利用中の場合には、同時に電話を利用することが可能です。
※ダイヤルアップ接続との同時利用はできません。

ダイヤルアップによるインターネット接続については接続される電話番号によりご利用いただけないことがございます。「00XY」で始まる （全国共通） アクセス番号などがご利用いただけなくなります。
※ モデム通信については、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがあります。

可能です。ただし、放送または通信の契約が必要となります。電話番号はJCOMより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致します。例） 0258-77-XXXX※施設設置負担金39,600円は不要です。

複数台の電話機を接続することはお勧めできません。サポート対象外となります。

ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止してご利用されることをお奨め致します。電話機の取り扱い説明書等を確認の上、機能を停止してご利用ください。
相手先電話番号に事業者識別番号（0033等）を付与してのダイヤルした場合、ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。

「割込通話」サービスをご用意しております。通話中に別の相手から着信があった場合に、後からかけてきた相手と通話ができます。

010＋国番号＋相手の携帯電話番号（最初の0を除く）で電話をかけることができます。

通常のダイヤル方法と変わりません。（ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください。）
※ ISDN特有のダイヤル方法（相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルする等）ではご利用いただけません。
※ 相手先電話番号に事業者識別番号（0033等）を付与しての他社電話サービスはご利用いただけません。（ケーブルプラス電話の発信となり、ケーブルプラス電話通話料金が適用されます。）

セルフページでご確認いただけます。
なお、ご希望者に月額220円で紙面による通話明細を提供します。NCTにお申し込みください。
※通話明細書はNCTの請求書とは別送になります。KDDIからお客様（契約者）に直接送付します。

お問い合わせフォームまたは 0120-080-009 へご連絡ください。

一時休止の扱いはありませんが、サービスを中断いただくことは可能です。ただし、中断の期間においても月額料金が発生致します。

新しく配線工事をさせて頂ければご利用可能です。宅内配線状況等を確認いたしまして工事内容の提案させていただきます。

ADSLサービス等で提供されるモデム等の機器をケーブルプラス電話でご利用いただくことはできません。ADSLサービスのご解約、モデム等のご返却等に関してはご契約されているサービス提供会社にお問い合わせください。

可能です。その場合、複数回線分の基本料金が発生します。

「発信番号表示」（オプション）をご利用ください。

番号ポータビリティをご利用になられない場合、サービス提供元のJCOMより新たに市外局番から始まる電話番号をご提供致しますが、電話番号の指定はできません。

必要ありません。モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機（ISDN専用電話機、電話機能付インターフォンなど）を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。

※宅内機器（電話機能付ケーブルモデム）と接続された電話機からのみご利用いただけます。

ケーブルプラス電話をご利用いただくために必要な宅内機器（電話機能付ケーブルモデム）をご用意します（毎月のご利用料金は月額基本料に含まれます）。
※NCTにて設置及び撤去工事を行ないます。

最新のセキュリティ技術を用いてサービスの安全性を確保しております。

ケーブルプラス電話はKDDIのネットワークを利用した電話サービスです。従来の電話と遜色ない通話品質・安定性を実現し、緊急通報も可能と致しました。
※総務省の定める03、06等で始まる電話番号（0AB～J番号）の電話サービスを提供する基準を満たしております。

書類不備などのない場合、通常2～3週間で開通することを予定しております。 
※ お客様からのお申し込みが混雑した場合等、ご利用開始まで1～2ヶ月程度かかる場合がございます。
※ エリア内であっても設備の都合によりご利用になれないことがございます。

ケーブルプラス電話に関する最低利用期間の設定はありません。

申し訳ありません。電話サービスのみでご加入いただき電話サービスのみご利用いただくことはできません。ご了承ください。

サービス提供地域の居住者の方がご利用になれます。ケーブルプラス電話はご家庭向きのサービスとなっております。このため、代表組みやダイヤルインサービス相当の法人向けサービスはございません。
また電話帳の掲載、104番号案内につきましてはお申込みいただいたご契約者名となります。電話帳はハローページ（個人名編・企業名編）およびタウンページの掲載となりますので予めご承知おきのうえご加入ください。

サービス提供エリアをご確認ください。
※ただし、提供地域内でお申込みいただいた場合も設備の都合によりご利用になれないことがあります。

不安に思われた場合・個人情報を伝えてしまった場合
ご相談はこちら
 ＜消費者ホットライン＞：「188（いやや）」
 ＜警察相談専用ダイヤル＞：「#9110」
  ＜新潟県消費生活センター＞（外部リンク）：https://www.kokusen.go.jp/map/ncac_map15.html
 
国際電話詐欺対策についてはこちら
 ＜警視庁 特殊詐欺対策ページ＞
  みんなでとめよう!!国際電話詐欺#みんとめ（外部リンク）　　　　　　　　
 https://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/case/international-phone/

「ケーブルライン」へお申し込みいただくだけで、当社が代行して回線の休止手続きを行います。
休止手続きには別途3,300円をNTTより請求されます。

  ※利用休止（ライトプランの場合の契約解除を除く。以下同じ）の工事完了後、NTT東日本・NTT西日本から「利用休止もお知らせ」が届きますので、内容をご確認ください。
※NTT東日本・NTT西日本の加入電話等サービスの利用休止のお取り扱いは、5年間となっており、それを経過しても利用休止の継続または再取り付けのお申し出がない場合は、さらに5年間を経過した時点でNTT東日本・NTT西日本の加入電話等サービス契約を解除されたものとして取り扱われますが、利用休止継続の手続きをすることで、5年単位で利用休止期間を更新することができます。
利用休止継続の手続き等につきましては、NTT東日本・NTT西日本から送付される「利用休止のお知らせ」でご確認ください。
※「ケーブルライン」を解除し、利用休止中のNTT加入電話を復活する場合は、NTT東日本・NTT西日本に対し、その旨お申し出いただき、引き続き同じ電話番号をご利用いただけます。
なお、ソフトバンク株式会社の解約に係わる費用の他にNTT東日本・NTT西日本への工事費の支払いが別途必要となります。

電話帳の配布は行っておりません。電話帳の購入（有料）を希望される場合は、タウンページセンター（0120-506-309）へお申し込みください。

停電時は「ケーブルライン」をご利用できません。また、ネットワークのメンテナンスや障害時はご利用になれません。緊急時には公衆電話や携帯電話、PHSをご利用ください。

 
FＡXは使えるの？
一般家庭用FＡX（G2-G3）規格であればおおむねご利用いただけます。

現在のマイライン、マイラインプラスは自動的に解約となります。
また、現在ご利用中の各電話会社割引サービスなどはお客様にて解約いただくことがございます。

「ケーブルライン」加入者同士であれば、24時間365日無料でお話いただけます。
無料通話の際には、固定電話への発信時に「プププ・プププ」という音で無料通話かどうかを確認できます。

お申し込みいただくケーブルテレビ事業者のネットワークを使い、クリアな通話品質で提供します。
また、インターネット利用中でも安定して通話できる仕組みになっております。

NTT東日本・NTT西日本の電話番号で現在不取り扱いの手続きをされている電話番号をそのまま利用されると「不取り扱い」の情報が継続されます。
新しい電話番号でお使いになる場合や不取り扱いを解除される場合は「国際電話不取り扱いセンター」にお申し出ください。

現在、NCTではeSIMのお取り扱いはございません。

【Dプラン】
5G通信機能オプション（無料）をお申込みで、ご利用いただけます。
ただし、SMS付きデータSIMは、5G通信に対応しておりません。
5G通信非対応端末で、5G通信機能オプションをお申込みされた場合、全ての通信が利用できなくなる場合がございます。
 
【Aプラン】
お申し込み不要でご利用いただけます。
5G通信対応端末をご利用かつ5Gエリア内であれば、5G通信をご利用いただけます。
5G通信は自動適用となり、解除はできません。また、5G通信が適用されたことによる追加料金はかかりません。
 
・5G通信のご利用には、端末が5G通信に対応している必要がございます。
・5Gの通信速度および対応エリアは、【Dプラン】NTTドコモ、【Aプラン】KDDIに準じます。

■機種変更をするとき
機種変更後もスマホ用電子証明書を利用する場合は、新しいスマホから、スマホ用電子証明書の利用手続を行ってください。
1.新しいスマホにマイナポータルアプリをインストールし、アプリを開きます
2.メニュー → 機種変更の順にタップし、画面に従って利用申請の操作を行ってください
※操作を行う際、古いスマホをWi-Fi等でネットワークに接続することをお勧めします。古いスマホの電子証明書の削除まで行えます。

■盗難、紛失にあった
マイナンバー総合フリーダイヤルに連絡し、スマホ用電子証明書の一時利用停止をしてください。　一時的にスマホ用電子証明書が無効になります。
スマートフォンが手元に戻ってこない場合には、スマホ用電子証明書失効手続を行ってください。
※合わせてスマホの中断お手続きもすることをおススメします。スマホの利用中断については、NCTへご連絡ください。

■修理に出す、下取や買取に出す、廃棄する時
利用していたスマートフォンでマイナポータルアプリを開き、失効手続を行ってください。
スマホ用電子証明書が無効になります。
 
これらのお手続に関するお問合せは、マイナンバー総合フリーダイヤルへお願いいたします。
0120-95-0178
平日9:30～20:00、土日祝9:30～17:30（年末年始を除く）
紛失・盗難によるマイナンバーカードの一時利用停止については24時間365日受付

NCTで端末を購入される場合は、NCT本社またはNCTショップ窓口までお越しください。
ご自身で端末を用意される場合は、窓口までお越しいただく必要はございません。利用可能な端末は「Q 今、利用している他社の端末で、NCT-SIMを利用できますか？」をご確認ください。
 

ご利用中のSIMカードサイズによってはSIMカードのサイズ変更手続きが必要な場合がございます。
SIMカードサイズ変更のお手続は窓口までお越しください。お手続きに3～4日程度かかり、SIMカード発行手数料として3,300円がかかります。
また、Dプランをご利用の場合は2～3日程度の不通期間が発生します。

修理もしくは機種変更が必要です。修理可能かはメーカーへ直接お問い合わせください。
機種変更される場合はNCT本社窓口までお越しください。
修理・機種変更のどちらの場合でも、電源が入らない状態になってるとデータの復元はできません。

NCTモバイルのみのお申込も可能です。ただし、月々のお支払方法はクレジットカード払のみとなります。

充電器・本体のどちらの不具合か切り分けが必要です。
NCT本社窓口にお越しいただければどちらが原因かを確認いたします。修理や機種変更、充電器購入等のご案内をさせていただきます。

本人確認書類、月々のお支払いに必要なものをご用意ください。
本人確認書類について、詳細はこちらをご確認ください。
月々のお支払いはクレジットカードまたは口座振替となります。口座振替は、NCT加入者様で直近6ヶ月間、正常に口座振替がされている場合のみ受付可能です。

NCTモバイルサービスの休止・一時停止はできません。

紛失等の際、電波を一時的に中断（停止）することは可能です。詳細は「Q端末（スマホ・タブレット・モバイルルーター）を、紛失しました。どうすればよいですか。」をご確認ください。

PINロック解除コード（PUKコード）の入力が必要です。PINロック解除コードについては下記をご確認ください。
【Dプランをご利用の方】PINロック解除コードをお調べします。NCTへご連絡ください。
【Aプランをご利用の方】SIMカード台紙の裏面にPINロック解除コードが記載されています。台紙を紛失された場合はNCTへご連絡ください。
※PINロック解除コードを10回間違えて入力すると、SIMカードがご利用いただけなくなります。その場合はSIMカード再発行のお続きが必要ですので、窓口までお越しください。お手続きには3～5日程度、再発行手数料3,300円がかかります。

不要なアプリや写真等を削除、電源再起動をお試しください。
改善しない場合はデータをバックアップのうえ端末初期化をお勧めします。
現在のスマホを2年以上ご利用の場合は、機種変更もご検討ください。

SIMカードの抜き差し、電源再起動をお試しください。改善しない場合、SIMカード・端末のどちらかの不具合の可能性があります。原因の切り分けのため、NCT本社窓口までお越しください。修理やSIMカード再発行等のご案内をさせていただきます。

本体やSDカードのストレージ残量をご確認ください。
【ストレージ残量の確認方法】
・Android端末…設定 – ストレージ
・iOS端末…設定 – －般 – iPhoneのストレージ – 使用状況
※端末により、項目が異なる場合があります。

保存できる残量が少なくなっている場合、不要なデータの削除が必要です。また、データの削除後に、電源再起動もお試しください。改善しない場合は端末故障の可能性があるため、メーカーへご相談ください。

①本体のストレージ容量を確認し、残量が少なくなっている場合は不要なアプリ等の削除をしてください。
【ストレージ容量の確認方法】
・Android端末…設定 – ストレージ
・iOS端末…設定 – 一般 – iPhoneのストレージ – 使用状況
※端末により、項目が異なる場合があります。

②不要データを削除後、電波のよい場所で再度試してみてください。

microSDカードや電話帳コピーのできるアプリ等をご利用ください。
NCTにて端末を購入いただいた場合、電話帳コピーをサポートいたします。ただし、コピーできない・コピー作業中にデータが消失または変化した場合の責任を負えません。

Dプラン：NTTドコモの5G・LTE（4G）・FOMAサービスエリアでご利用いただけます。
参考（https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/）
Aプラン：auの5G・4G LTEサービスエリアでご利用いただけます。
参考（https://www.kddi.com/corporate/kddi/public/mvno/user/）

LINEのサイトをご確認ください。
https://guide.line.me/ja/migration/

下記の端末はNCTモバイルでご利用いただけます。
※一部ご利用いただけない機種もございます。ご連絡いただければ利用可能か確認いたします。
【Dプラン】
・SIMフリー端末
・NTTドコモ端末…Android端末、iOS端末
・au端末…SIMロック解除済のiPhone
・SoftBank端末…SIMロック解除済のiPhone

【Aプラン】
・SIMフリー端末
・NTTドコモ端末…SIMロック解除済のiPhone
・au端末…SIMロック解除済のVoLTE対応端末、SIMロック解除済のiPhone6s以降モデル
・SoftBank端末…SIMロック解除済のiPhone

他社から電話番号を引き継いで（携帯電話番号ポータビリティ・MNP）お申込みいただけます。
Aプランでは一部の電話番号で継続利用できない場合があります。

はい。電話番号がNCTモバイルに切り替わった後は、携帯会社のメールアドレスは利用できなくなります。
ただし、携帯電話会社によっては切り替え後も携帯電話会社のメールアドレスを継続して利用出来る「メール持ち運びサービス」（有料）がございます。詳細は、電話番号が切り替わる前にご利用中の携帯電話会社へお問い合わせください。
また、NCTから携帯メールアドレスの提供はございません。Gmailなどのフリーメールをご利用ください。

電話番号を選ぶことはできません。また、電話番号を変更することはできません。

SIMフリー端末はロック解除不要ですが、キャリアで購入した端末を利用する場合は、SIMロック解除が必要なものもあります。下記を参照ください。

【Dプラン】
NTTドコモの端末はSIMロック解除不要です。
au・SoftBankのiPhoneはSIMロック解除が必要です。
au・SoftBankのAndroid端末はご利用いただけません。

【Aプラン】
iPhone、auVoLTE対応端末はSIMロック解除が必要です。NTTドコモ、SoftBankのAndroid端末はご利用いただけません。

利用できます。
ただし、年齢認証ができないので「ID検索」等一部ご利用いただけない機能がございます。

こちらをご確認ください。

NCTモバイルの回線で通信が出来るようにするための設定が必要です。
　Android端末…APN設定
　iOS端末…プロファイルダウンロード
設定方法はこちらをご確認ください。
また、アプリをインストールするにはAndroid端末はgoogleアカウント設定、iOS端末はAppleID登録が必要です。

未成年の方はお申込いただけません。親権者様名義でお申し込みください。

法人名義でもお申込いただけます。ただし、Dプランの10分かけ放題オプションはお申込いただけません。

音声機能付SIMカードはサイズ変更が可能です。
お手続きには、ご契約者様がNCT本社およびNCTショップ窓口までお越しください。
お手続きには最短で3～4日程度かかり、Dプランでご利用の場合はサイズ変更手続き中、2～3日程度の不通期間がございます。
再発行手数料3,300円がかかります。

まずは端末の設定をご確認ください。
 
①モバイルデータ通信：OFFになっている場合はONにしてください。
【モバイルデータ通信ON/OFFの確認方法】
・端末の画面上端から下方向にスワイプ – 表示されたクイックアクセスアイコンから「モバイルデータ」のON/OFF切替ボタンを確認 – OFFになっていたらONにする
・クイックアクセスアイコンにモバイルデータがない場合は設定画面から確認する
　設定 – モバイルネットワーク – モバイルデータを確認 – OFFになっていたらONにする

  ②機内モード設定：ONになっている場合はOFFにしてください。
【機内モードON/OFFの確認方法】
・端末の画面上端から下方向にスワイプ – 表示されたクイックアクセスアイコンから「機内モード」のON/OFF切替ボタンを確認 – ONになっていたらOFFにする

  ③APN設定の確認：nct-netにチェックをいれてください。
【APNの確認方法】
・設定 – もっと見る – モバイルネットワーク – アクセスポイント名 – nct-netにチェックが入っているか確認
※端末を初期化している場合、Android端末はAPN登録、iOS端末はプロファイルダウンロードが必要です。こちらをご確認ください。

  ④電源再起動やSIMカードの抜き差しをお試しください。

  ⑤①～④で改善しない場合は端末もしくはSIMカードの不具合の可能性がございます。どちらが原因かの切り分けをしますので、NCT本社窓口までお越しください。

NCTでは電池交換はできません。メーカーへお問い合わせください。

お手続きには、ご契約者様がNCT本社およびNCTショップ窓口までお越しください。
現在ご利用の契約を解約し、新しいプランで新規にお申込みください。また新しいプランでのSIMカードの発行料として3,300円がかかります。

お手続きには、ご契約者様がNCT本社およびNCTショップ窓口までお越しください。
データ契約を解約し、新しく音声機能付契約のお申込が必要です。
音声機能付SIMカードの発行手数料として3,300円がかかります。

修理のご相談はメーカーへ直接お問い合わせください。NCT窓口では修理受付はできません。
NCTで購入いただいた端末を修理に出す場合、代替機をお貸出しいたします。修理期間中の代替機が必要な場合は窓口までお越しください。

・2023年11月より、割引通話/ホームアプリを利用しての電話発信はできません。
・割引通話/ホームアプリをご利用中のお客様は、アプリのアンインストール（削除）をお願いいたします。
　アプリ削除後は、スマホのデフォルトの電話アプリから電話発信をしてください。
※2021年9月より、国内通話は割引通話/ホームアプリを利用しなくても、割引通話やかけ放題が適用される仕様となっております。

電波を止めたい場合は本社営業時間内にNCTへご連絡ください。一時的に利用を中断することができます。ただし、中断中でも利用料はかかります。
また、NCTから端末にロックをかけたり探したりすることはできません。ご自身で事前に必要な設定がしてあれば、端末を探すことが出来る可能性があります。

 
【Android端末の場合】
端末に設定してあるgoogleアカウントがわかり、端末の電源が入っている等の条件を満たせば端末を探すことができる場合があります。詳細はこちら

 
【iOS端末の場合】
iPhoneをさがすを有効にしている等の条件を満たせば端末を探すことができる場合があります。詳細はこちら

NCT各窓口では、使い方などのご質問にはお答えすることができません。
使い方サポートをご希望の場合は、スマホ＆パソコン何でも相談会をご利用ください。

【スマホ＆パソコン何でも相談会】
開催日…毎月3日間開催
　　　　日程はホームページお知らせに掲載される募集告知をご確認ください（詳細はこちら）
参加条件…NCTサービス（テレビ・インターネット・電話・モバイルいずれか）をご利用いただいている方
参加費…1,000円（税込）　※初回参加者は500円（税込）
　　　　※NCTスマホをご契約中かつNCTで購入いただいたスマホについてのご相談の方は、参加費無料
　　　　　他の機器の相談も一緒にされる場合は、通常通りの参加費をいただきます。

お手続内容によって来店が必要なもの、電話受付が可能なものがございます。

NCTモバイル契約者ご本人様の来社もしくはお電話をおねがいします。

【来社が必要な手続き】
新規申込、機種変更、SIMカード再発行、フィルタリングオプションの解約、名義変更、解約

【電話受付可能な手続き】
プラン変更、通話オプション申込・解約、MNP予約番号発行

ケーブルプラスでんきでも「原子力立地給付金」は給付されます。

「原子力立地給付金」は、電源地域振興センターから給付されます。
額面（金額の増減等）については電源地域振興センター（03-6372-7309）へお問い合わせください。

ケーブルプラスでんきにご加入のお客様は、「郵便振替払出証明書」にて原子力立地給付金が交付されます。交付方法の変更は承れません。
お客様のご要望にお応えできず申し訳ありません。何卒ご容赦ください。

「原子力立地給付金」は地域などにより金額が異なるため、一般財団法人 電源地域振興センターより郵送される「郵便振替払出証明書」にてご確認ください。

「原子力立地給付金」の交付時期は1月下旬から3月上旬となります。
一般財団法人 電源地域振興センターより「郵便振替払出証明書」が普通郵便として郵送されます。

「原子力立地給付金」は「郵便振替払出証明書での交付」となります。
基準日である10月1日に、交付対象地域で電気の供給を受けている契約の電気料金のお支払者様宛に、一般財団法人 電源地域振興センターより普通郵便として郵送されます。
お手元に届きましたら、お近くの郵便局で換金ください。

主なメリットは以下の3点です。
 
①ケーブルテレビ局の請求と一本化されますので、管理が簡素化されます。
②スマートフォン・タブレット・PC等から、いつでも簡単に電気料金の明細や使用量が確認できます。また、よく似たご家庭と電気料金を比較いただけます。
③NCTでは、光サービスと一緒にすることで、「でんきセット割」を提供します。

電気の利用料（基本料金 + 電力量料金）の合計に従って、ケーブルテレビ利用料が割り引かれます。

提供開始時に、auエネルギー＆ライフから送られた通知物（水色封筒A4サイズ）に同封されているご利用開始のご案内をご確認ください。重要なお知らせ欄にある、供給地点特定番号とでんきお客さま番号がそれに該当します。

申し訳ございませんが、東北電力のよりそうプランを利用中の方はケーブルプラスでんきにはお申し込みいただけません。

法人名義でもお申し込みいただけます。

申込者の印鑑をご用意ください。
また、東北電力より切り替えされる場合は、東北電力が発行している「電気ご利用量のお知らせ」にて以下の内容を事前にご確認ください。

・契約者名義
・契約種別　（従量電灯BまたはCのみ受付可）
・お客さま番号　（17桁）
・供給地点特定番号（22桁、電気使用場所を特定する番号）

申し訳ございませんが、NCTのサービスを全てご解約される場合はケーブルプラスでんきもご解約となります。

auエネルギー＆ライフから、ご利用開始予定日の数日前にご自宅に「ケーブルプラスでんきご利用開始のご案内」が送付されます。

お客様にて新しい電力会社に申し込みいただくだけで、自動的に切り替えされます。
詳しくは、切り替え先の電力会社にお問い合わせください。

お引越しの場合は、最低利用期間内であっても解約違約金はかかりません。

まずはNCTまでご連絡をお願いします。
NCTの引込線の撤去、再引込などのお手続きと一緒に書類をご提出いただきます。また、ケーブルプラスでんきの引込線の撤去や新設工事は東北電力が行います。

ケーブルプラスでんきを解約する場合は、NCTへご連絡ください。
※他社へ切り替えをされる場合は、お客様にて新しい電力会社にお申し込みいただくだけで、自動的に切り替えされます。
詳しくは、切り替え先の電力会社にお問い合わせください。

ご近所の状況を確認した上で、停電の場合は東北電力へご連絡をお願いします。
※停電ではなく機器の故障やブレーカーが落ちている場合もございますので、東北電力のホームページをご確認の上、ご不明点がございましたらNCTにご連絡ください。
 
■東北電力HP
　停電情報
　https://nw.tohoku-epco.co.jp/teideninfo/
　突然電気が消えたら？～停電時の対処方法～
　https://nw.tohoku-epco.co.jp/disaster/blackout/

できません。ただし、auスマートフォン等でご利用いただいているau IDにケーブルプラスでんきのau IDを統合いただくと、そのau IDでケーブルプラスでんきWebサービスをご利用いただけます。au IDの統合手順や注意点はKDDIのホームページをご確認ください。
  
auID統合について

auスマートフォン等をお使いの場合、端末に設定されている携帯用のau IDによる自動ログインが実行され、正しく表示されないことがあります。
お手数ですがauIDのログインページから再度ケーブルプラスでんき用のau ID（ご利用開始のご案内に記載されています）にてログインしてください。

ケーブルプラスでんきのwebサービスでご利用いただくことができるサービスです。
ご家族の構成などを登録いただく事により、あなたのご家庭とよく似たご家庭と、電気ご使用量を比較できます。
よく似たご家庭と比較することで、あなたのご家庭での電気の使い方を客観的に知ることができます。

地域の電力会社（一般送配電事業者）からお客様宅の電力使用量データを受領後、Webサービス上に利用実績が表示されます。スマートメーターの設置状況等によっては、電力使用量データの連携に時間がかかる場合があります。

日（30分毎）、週（日毎）、月（日毎）、年（月毎）それぞれの期間ごとに、電気の使用量と料金をグラフにて表示します。視覚的にわかりやすく、前月や前年の実績と比較できます。
 
・料金は暫定値となります。正確な料金は料金明細をご確認ください。
・スマートメーターを設置していない場合、確認できるのは毎月の使用量と料金のみです。
・データの更新は30分毎のリアルタイムではありません。直近の使用データが反映されるまでに数日程度かかります。

お申し込み手続きは不要です。ケーブルプラスでんきご契約時にお送りしている「ご利用開始のご案内」に記載されている「au ID」で、ケーブルプラスでんきWebサービスにログインしてご利用ください。
 
ケーブルプラスでんきWebサービス

振替予定日にお引き落しが出来なかった場合、強制解約の手続きをいたします。指定期日までに延滞料金の全額をお振り込みいただいた場合は、強制解約手続きをキャンセルいたします。ご入金が確認出来なかった場合は、指定期日の月末にでんきサービスを停止いたします。

電気料金は、原則ご利用月の2ヶ月後に請求いたします。
ごくまれに、東北電力（一般送配電事業者）等の連携都合により、3ヶ月後に請求となる場合があります。
 
例）口座振替の場合
1月分電気利用料…通常は3月27日振替（まれに4月27日の場合あり）

日割り計算致します。

ケーブルプラスでんきの利用料は、NCTのご利用料金と同一の口座またはクレジットカードへご請求いたします。

送配電業務は東北電力のままです。東北電力の責任において、東北電気保安協会が検査を行います。

ケーブルプラスでんきには、夜間電気料金が割安なプランのご用意がございません。そのままのケーブルプラスでんきをお使いいただくか、東北電力の夜間お得なプランへの切り替えをお願いします。

NCTで手続きの受付をいたします。
なお、ご契約アンペアを変更した場合、変更日から１年以内にアンペアダウンはできません。
季節に応じた上げ下げはできませんので、予めご了承ください。
NCTフリーコール：0120-080-009（祝日を除く平日9:30～17:30）

「でんきお客さま番号」とは、ケーブルプラスでんきのご契約者さまを識別するための10桁の番号です。ご利用開始時に郵送する「ケーブルプラスでんきご利用開始のご案内」でご確認いただけます。

ケーブルプラスでんきのWebサービスをご利用の方は、WEBで確認することが出来ます。ページ左上のメニューバーから「ご契約内容の確認」をチェックしてください。
 
ケーブルプラスでんきWebサービス

でんきセット割は、電気料金請求発生月に電気料金と対象サービスの合計金額に対して、毎月自動的に適用されます。申し込み直後の請求は電気料金請求が発生していないため、セット割が適用されていません。

電気料金に含まれる基本料金および電力量料金の合計金額が
8,800円未満で基本料金および電力量料金の合計金額の0.5％
8,800円以上で基本料金および電力量料金の合計金額の1％の金額が割引されます。

auエネルギー＆ライフは国の審査を受けて登録されておりますので電力の販売ができます。（小売電気事業者/登録小売電気事業者コードはA0077）

ご利用開始日（料金の適用開始日）は、切替申請日から起算して、原則5営業日に2暦日を加えた日以降の最初の検針日となります。ただし、スマートメーターへの取替工事が必要となる場合は、原則10営業日に2暦日を加えた日以降の最初の検針日です。

検針日単位での切替になります。検針日はお客様毎に異なります。東北電力の「電気ご利用料のお知らせ」にて、ご確認ください。

電気の受電に関する契約が従量電灯B相当であれば、ケーブルプラスでんきにはお申し込みいただけますが、余剰電力買取は行っておりません。買取については現在の電力会社、または買取可能な他の電力会社をご利用ください。

具体的な工事日程は東北電力（一般送配電事業者）からのご連絡をお待ちください。スマートメーター取付の際の連絡方法は、前日までに電話や手紙にて連絡があります。

外壁等に設置されている従来型のアナログメーターを取り外し、スマートメーターを新たに設置する工事です。なお、基本的に取替費用はかかりません。

お申込いただいてから数日後に東北電力からご連絡がありますので、その際にご確認ください。

30分以内の停電があります 。

新電力に切替手続をすることで、自動的に交換されます。費用の負担は必要ありません。なお、新電力に切替しなくても、東北電力（一般送配電事業者）による設置が進められていますので、既にスマートメータに取り替えされている可能性があります。

スマートメーターが設置されることにより、原則現地での検針作業は行われなくなります。

同時受付はできません。電気の供給開始後に改めて受付となります。