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NCTについて
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よくある質問
充実のサポート体制
- Full support system -
Point 01
訪問でサポート
「電話で聞いてもわからない・・・・」
そんな時はNCTの訪問サポート！
地域密着だからこそできるサポート対応！『訪問当日での解決率』90％以上！！（当社調べ）
安心の実績、訪問サポートにお任せください♪
テレビまわりでの
お困りごと
- 見たい番組が見られない
- STBの使い方がわからない
- 録画の仕方がわからない
訪問でサポート!!
インターネットの
お困りごと
- インターネットに繋がらない
- Wi-Fiの繋ぎ方がわからない
- Wi-Fi環境の相談をしたい
訪問でサポート!!
他社からの乗り換えサポート
専門スタッフが他社解約手続きのお手伝いや機器設定を行います。
Wi-Fi設定もお任せ！
スムーズにNCTへ乗り換えいただけます。
※工事後、初回訪問無料。それ以降の訪問サポートは有料になります。
※内容によっては有料になる場合もございます
Point 02
電話でサポート
「わざわざ来てもらわなくても電話で教えてほしい・・・」
そんな時はNCTの電話でサポート！
お気軽にお問い合わせ下さい。
Point 03
WEBでサポート
「時間が無くて電話で問い合わせできない・・・」
そんな時はNCTのWEBでサポート！
サポート専門のスタッフがメールでご対応させていただきます。お気軽にお問い合わせ下さい。
サポート受付フォームへCheck it out!
さぽーとノート
～NCTお役立ち情報～
NCT・サポート部の日頃の取り組みや、インターネット・テレビに関する困った時のちょっとしたヒントを時事ネタやローカルネタを交えながら発信していきます。
Wi-Fiもお任せ！
- Ouchi Wi-Fi -
めんどうなWi-Fiの接続も、
NCTにおまかせでラクラク♪
※キャンペーン適用となる端末は標準機です。
おうちWi-Fi ラインアップ
※2020年12月1日時点の情報です。端末は変更になる場合があります。
※1 【標準機無料キャンペーン】最低利用期間24 ヶ月 違約金：残月×440 円
※2 【光10G 限定】解約時、端末は返却いただきます。利用開始36ヶ月経過前解約時：返却端末の指定部材に紛失がある場合、損害金11,000 円を頂戴いたします。
※3 内10Gbps 対応LAN 端子×１
※4 【Wi-Fi6 対応モデル】最低利用期間36 ヶ月 違約金：残月×330 円
※5 【メッシュ機能付】最低利用期間36 ヶ月 違約金：親機＋子機 残月×880 円（追加子機…残月×550 円）
初期設定
家庭内にある無線対応機器を初回訪問時にすべて設定いたします。
※設定には取扱説明書、添付CD等が必要です。
注意事項
- 設定する機器は訪問時、同一の部屋にあるものに限ります。
無線の特性により全てのお部屋での利用を保証するものではありません。 - 24カ月以内に解約した場合、違約金として440円（※おうちWi-Fiオプション利用の場合、そのひと月分を追加）を請求し、端末返却が必要です。
- 解約時、機器を訪問回収の場合は3,300円、窓口返却の場合は無料です。
- 24ヶ月以内の故障による機器交換は無料ですが、お届けや設定等は有料です。
25ヶ月後は機器の所有権は申込者に帰属します。
サポートページはこちら
プラスのサポート体制
- Plus support -
"充実のサポート"に更にプラス！
毎月1回1時間の訪問で解決！遠隔操作で楽々解決！個別相談会で解決！
加入者様の様々なお困りごとを解決いたします。
※有料サポートになります。
Service 01
なんでも相談会！
加入者様限定の個別相談会です。
初心者でも安心！親切丁寧におこたえします。
1回50分間の個別相談が1,000円で受けられる人気の相談会です。
詳しくはお知らせ・各種ニュースの募集告知をご覧ください。
お申込はお電話で事前予約が必要です。大変人気の相談会ですので、ぜひお早めにお申込ください。
Service 02
リモートサポートサービス
パソコンのお困りごとをすぐに解決！
何度ご相談されても料金は毎月定額です！
パソコン・スマートフォン、タブレットPC等のインターネット設定から
使い方まで、インターネットを使った遠隔操作でサポートします。
（必要に応じて訪問サポートも可能です。訪問サポートの場合は、別途有料となる場合がございます）
月額550円
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設定支援
インターネットへの接続
パソコンをインターネットに接続する際に必要なルーター設定や電子メール設定を行います。
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設定支援
Wi-Fiの接続（スマホ等）
スマートフォンやタブレットPCをWi-Fiで接続するための設定を行います。
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設定支援
ウイルス対策ソフト
コンピュータウイルス対策ソフトのインストールや初期設定を行います。※NCTウイルスバスターをお勧めします。
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設定支援
Eメールの送受信
メールソフトのダウンロードから、メールアカウントの設定、写真や各種データを添付したメールの送信方法などをお知らせします。
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操作案内
デジカメ写真の保管・共有
デジカメで撮影したデータのバックアップ方法や、家族や友達とデータを共有する方法などをお知らせします。
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設定支援
無線LANによる接続
パソコンをインターネット回線へ接続するための無線LANの設定を行います。
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設定支援
ゲーム機のネットワーク接続
お手持ちのゲーム機をネットワークに接続する設定を行います。
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設定支援
プリンタの接続
プリンタの設定を行います。
また、無線LANプリンタのネットワーク設定なども行います。 -
操作案内
音楽のダウンロード・再生方法
音楽を専用のプレーヤなどにダウンロードして楽しむための方法や、再生ソフトなどについてアドバイスいたします。
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設定支援
動画の視聴方法
ブロードバンド対応機器で、動画を視聴する方法をご案内いたします。
リモートサポート対象
リモートサポートサービス加入者様がご契約中の、ケーブル局ネット回線に有線/無線接続されたPC、
スマートフォン、タブレットなどの機器に限ります。
Windows
| OS |
Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise Windows 10 Home/Windows 10 Pro/Windows 10 Education/Windows 10 Enterprise Windows 11 Home / Windows 11 Pro / Windows 11 Enterprise
※8.1、10ともに32bit版と64bit版、かつ日本語版Windows OSに対応 |
|---|---|
| CPU | Windows 8.1/10：1GHz以上 Windows 11：1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサ |
| メインメモリ | Windows 8.1/10：1GB以上（32bit）or 2GB以上（64bit） Windows 11：4GB以上 |
| ビデオ | 800x600x16bit以上 |
| 記憶領域空き容量 | 100MB以上の空き容量（システムドライブ） |
| その他 | ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと Javascript/ActiveXが動作することを推奨 ※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります |
Mac
| MacOS | macOS 10.14（Mojave）～ 12（Monterey） |
|---|---|
| ハードウェア | OSのシステム条件を満たすもの ※M1チップなど、Apple製CPUは対応できない場合があります |
| 記憶領域空き容量 | 100MB以上の空き容量（システムドライブ） |
| その他 | ブロードバンドでインターネットに接続されていること ※プロキシ環境には非対応 |
Android
| Android 5.0 ～ 12.x*1 | *1 Androidモバイルサポートは全端末で画面共有と描画に対応しています。（x86_64チップセットを除く） ※Samsung Galaxyシリーズ、SONY Xperiaシリーズ（Android5.0~9.0）、LG製端末は遠隔操作も可能です。 |
|---|
iOS
| OS iOS 12.0 ~ 15.x*2 | *2 iOSモバイルサポートは全端末で画面共有に対応しています。 |
|---|---|
| ハードウェア | iPhoneシリーズおよびiPadシリーズ |
| その他 | インターネットに接続されていること ※プロキシ環境には非対応 AppStoreよりアプリをダウンロード可能なこと |
Service 03
あんしんサポート
※新規受付は一時停止しております。
毎月1回1時間の
訪問サポートです！
加入者様限定のサポートサービスです。
テレビ・インターネット・固定電話のことでお困りの事がありましたら、まずご連絡を！
専門のスタッフがお伺いをし問題を解決いたします！
※リモートサポートサービスを含みます。
＼ 困ったらまずはお電話ください！ ／
NCTあんしんサポート
メニュー表
テレビ
| お困りの内容 | 提供内容 | あんしんサポート 加入者様 |
あんしんサポート 未加入者様 |
|||
| 1 | 録画方法が分からない | 録画方法及び基本操作説明 （お好み選局、画面サイズなど） |
月額料金のみ | 4,400円 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | STBを別の部屋に移設したい | 宅内移設・再設置の実施 | 4,400円 | |||
| 3 | テレビ裏の配線をスッキリして欲しい | 配線整備 | 4,400円 | |||
| 4 | 別の部屋で録画した番組を、自分の部屋で見たい | ホームネットワーク設定 | 6,600円 | |||
| 5 | テレビやレコーダーの設置をして欲しい | チャンネル設定、録画設定、受信レベル点検 （パラボラを除く） |
6,600円 | |||
| 6 | 録画した番組をブルーレイにダビングしたい | ダビングやアーカイブ等の説明及び実施 | 6,600円 | |||
| 7 | 不要になった古いレコーダーを外して欲しい | 機器取外し | 月額料金 +1,100円 |
6,600円 | ||
| 8 | テレビを別の部屋に移設したい | テレビやレコーダーの宅内移設 | 月額料金 +3,300円 |
6,600円 | ||
注意事項
●訪問サポートをご希望の場合はお客様よりご依頼の連絡が必要となります。
●作業内容によって別途費用が発生する場合があります。
●材料・部材費は別途頂戴します。※表記の金額は税率10%に基づく税込み価格です。
●価格は訪問サポートでもサポートを行った場合の参考価格です。
インターネット
| お困りの内容 | 提供内容 | あんしんサポート 加入者様 |
あんしんサポート 未加入者様 |
|||
| 1 | 複数の機器をインターネットに接続したい | おうちWi-Fiの設定および接続設定、他 | 月額料金のみ | 4,400円 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | インターネットにつながらない | パソコン、ルーターの点検 | 4,400円 | |||
| 3 | 子供に有害なサイトは見せたくない | NCT指定のプロバイダー版 iフィルターの設定 |
4,400円 | |||
| 4 | 中継機の設定をしてほしい | おうちWi-Fi機器への追加設定、他 | 4,400円 | |||
| 5 | アプリケーションのダウンロードができない | アプリケーションのダウンロードから インストールまでを実施 |
4,400円 | |||
| 6 | 不要なアプリケーションを削除したい | 不要なアプリケーションの アンインストール |
4,400円 | |||
| 7 | パソコンまわりの配線をすっきりしたい | 配線整備 | 4,400円 | |||
| 8 | ウィルス対策ソフトを入れられない | NCTウイルスバスターの設定、他 | 6,600円 | |||
| 9 | 迷惑メールをなんとかしたい | 迷惑メールフィルタの設定 | 6,600円 | |||
| 10 | 写真や動画を共有したい | プリンタやファイル共有の ホームネットワーク設定 |
6,600円 | |||
| 11 | 自宅にいながら食材などを購入したい | ネット注文などの利用方法の説明 | 6,600円 | |||
| 12 | パソコン画面でも大切な人と顔を見ながら会話したい | SNSなどを利用したテレビ電話設定 | 6,600円 | |||
| 13 | テレビでもYoutubeを見たい | インターネット接続と視聴方法の説明 | 6,600円 | |||
| 14 | 写真やメールのデータを移動したい | データの移動 | 8,800円 | |||
| 15 | パソコンの接続や初期設定が分からない | パソコンの初期設定、インターネット接続 及びメール設定 |
14,300円 | |||
注意事項
●訪問サポートをご希望の場合はお客様よりご依頼の連絡が必要となります。
●作業内容によって別途費用が発生する場合があります。
●材料・部材費は別途頂戴します。※表記の金額は税率10%に基づく税込み価格です。
●価格は訪問サポートでもサポートを行った場合の参考価格です。
固定電話
| お困りの内容 | 提供内容 | あんしんサポート 加入者様 |
あんしんサポート 未加入者様 |
|||
| 1 | 相手先の番号が出ない | 「発信番号表示」や「番号表示」の設定 ※1 | 月額料金のみ | 4,400円 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 割り込み番号表示の設定が分からない | 「割り込み番号表示」や「キャッチ電話」の設定 ※1 | 4,400円 | |||
| 3 | 着信転送の設定ができない | 「着信転送」の設定 ※1 | 4,400円 | |||
| 4 | 迷惑電話の着信を拒否したい | 「迷惑電話自動ブロック」や「着信お断り」の設定 ※1 | 4,400円 | |||
| 5 | 新しい電話機の設置方法が分からない | 新たに購入された電話機の設置や、プッシュ回線の設定 | 6,600円 | |||
注意事項
●訪問サポートをご希望の場合はお客様よりご依頼の連絡が必要となります。
●作業内容によって別途費用が発生する場合があります。
●材料・部材費は別途頂戴します。※表記の金額は税率10%に基づく税込み価格です。
●価格は訪問サポートでもサポートを行った場合の参考価格です。
※1 別途、固定電話サービスの有償オプションへ申込みが必要になります。
加⼊のご相談はこちら
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ご加入のお申し込みは
お電話でも受付しております
【受付時間】9：30〜17：30（土日祝日・指定休業日を除く）
（ドコモ光タイプCについては10：00〜19：00）
※上記受付時間以外は時間外受付で承ります。
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接続後に番号を押していただくと、ガイダンスの途中でもお繋ぎできます。