テレビサービス

Q&A

ケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)について
Q1 STBリモコンを操作しても画面が変わらない。
・STB 正面チャンネル番号は変わるがTV画面が変わらない場合
STB用リモコン下部STB/TV切替スイッチはどちら側に入っていますか?

  →STB側に入っている場合
STBを接続していただいている外部入力への切替が必要となります。STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはTVリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。

 →TV側に入っている場合
STB/TVスイッチの切替えをしても切り替わらない場合は、STBを接続していただいている外部入力への切替が必要となります。STBリモコンの「入力切替ボタン」もしくはTVリモコン「入力切替ボタン」にて操作願います。

・その他、上記以外
リモコン電池切れ、機械のフリーズ、故障の可能性があります。電池の入替、本体正面リセットボタンを押して下さい。それでも症状が改善しない場合はお問い合わせください。
Q2 予約をしても録画できない。(録画機能なしSTBの場合)
STBリモコンより番組表等にて予約した場合、STB側では予約時間になりますと番組を録画するために指定された番組を表示し続けます。
録画を行うためにはSTBから映像、音声ケーブルを録画機へ入力し、予約された時間に合わせて録画予約をする必要があります。
その際、録画を行うチャンネルとして録画機側では入力されている外部入力を選択してください。
Q3 「CAS有効期限の更新が必要です」と表示され映らない。
C-CASカードへの信号再送信を行いますので弊社までご連絡ください。
Q4 デジタル対応テレビを購入したがSTBの映像だけきれいにならない。
新しく購入されたテレビにハイビジョン用接続端子としてHDMI、もしくはD端子の入力をもつ機種の場合、STBからの同じ出力端子と対応するケーブルをご用意いただくことによってより鮮明に視聴することが可能です。

※CSデジタル放送はSD画質で送出されている為、ハイビジョン用接続端子をご利用いただいた場合でも標準画質となります。ご了承ください。
※接続するTVのD端子設定によってはSTB側の出力設定を行う必要があります。
※HDMI・D端子出力ができるのは1系統に限られます。テレビ、録画機それぞれに出力する場合はもう1系統が黄・白・赤色三色のケーブル(コンポジット接続)かS端子接続となり標準画質にてご利用いただけます。

※HDMI・D端子ケーブルは、TVを取り扱っている電気店等で購入できます。
Q5 買取STBは何を基準に選んだらいいの?
2011年9月1日現在お取扱の買取STBの特長は以下の通りです。

1.標準タイプ(録画機能無し)STB Panasonic TZ-LS300P
 D端子、HDMI端子出力可能。

2.ブルーレイ+HDD(容量500GB)搭載録画機能付STB Panasonic TZ-BDT900P
 D端子、HDMI端子出力可能。ダブルチューナー搭載。
Q6 ケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)から録画をしたい。
録画機能内蔵ケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)で録画を行う場合

○リモコン番組表より対象の番組を選択番組予約へ(予約する・かんたん予約)から予約画面へ
予約項目を確認し「予約する」を選択することで番組表に予約情報が入力されます。
予約時間が先の場合はその時間になると録画が開始され、現在放映中の番組中については
即録画が開始されます。
録画機能内蔵STBにて録画した場合、著作権を保護するためコピー9回、移動1回の
ダビング制限がかかります。


・ビデオテープ、DVDレコーダー、ブルーレイレコーダーへ録画する場合
○ケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)と録画機の接続が必要です

・レコーダーとケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)の接続方法
STB背面の黄・白・赤端子とレコーダーの外部入力端子(通常は外部入力1)をピンケーブル※1※2で接続します。
※1-両端に黄・白・赤端子がついたケーブルとなります。黄・白のみの場合もあります。
※2-録画機によってはS映像端子の接続が可能な機種もございます。

接続したらSTBで番組予約を行います。番組表から対象の番組を選択し決定ボタンを押してください。番組予約画面では予約する(番組予約へ)を選択し「予約する」を再び選択してください。さらに録画機器側で同時刻帯で録画予約を行ってください。その際録画チャンネルは「外部入力1」、「L-1」、「LINE」等になります。

・録画画質について
外部入力する端子黄・白・赤もしくはS映像端子を利用した場合録画画質は標準画質になります。

・STBからデジタル録画機器へのダビング、DVDディスクへのムーブについて
STBから外部接続機器へ録画する場合には、不正コピーに対する著作権保護のため通常「一回だけ録画可能(コピーワンス)」のコピー制御信号が加えられています。これにより、ハードディスク(HDD)に録画されたデジタル放送番組は、他のデジタル録画機器へのダビングができません。ムーブ(移動)機能※3がついているDVDレコーダーを使用すれば、ハードディスクに録画された番組を「CPRM(記録媒体用著作権保護機能)対応」と表示のあるDVDディスク(DVD-RAM・DVD-RW・DVD-R等)※4に移動(ムーブ)することができます。ただし、元のハードディスクの録画番組は消去されます。

※3.ハードディスクからDVDへのムーブ(移動)ができない機種がありますので、ご注意願います。
※4.DVDレコーダーの機種によって録画できるディスクの種類が異なりますので、レコーダーの取扱説明書をご確認いただき、対応するディスクを使用して下さい。 なお、TVパソコン等パソコンにHDDが内蔵されている機器の場合、コピー制御に対応していないと録画ができませんので、ご注意願います。(機種により外部入力もできない場合があります。)

○ハイビジョン画質での録画を行う場合
録画機側がSTBからのiLINK接続に対応する場合、ハイビジョン録画が可能です。詳しくはお問い合わせください。
コミュニティチャンネルについて
Q7 コミュニティチャンネルではどんな番組を見ることができるの?
コミュニティチャンネルはケーブルテレビのオリジナルチャンネルで、4つのチャンネルをご覧いただけます。
「NCT11チャンネル」では、地域の話題やニュース、お祭り、市政情報など、毎日の暮らしに密着したさまざまな情報をお届けしています。長岡市議会本会議や道路情報カメラ、地域のイベントなどを生中継でお届けする「NCT12チャンネル」。新潟県内の天気予報から世界の天気予報、お洗濯予報や紫外線予報などを24時間お届けする「お天気専門チャンネル」。「122チャンネル」では、ショッピングチャンネルQVCと全編英語放送のNHKワールドTVをご覧いただけます。
Q8 「お天気専門チャンネル」を見ることができないのですが?
「お天気専門チャンネル(111ch)」は「NCT11チャンネル」のサブチャンネルです。ご覧いただく際は、11チャンネルを選択後にチャンネル送りボタンの上(▲)を1回押してください。同様に「122チャンネル」につきましても12チャンネルを選択後にチャンネル送りボタンの上(▲)を1回押してください。
Q9 「NCT11チャンネル」ではどんなデータ放送を見ることができますか?
イベント案内や公共施設情報、うぶごえ・おくやみ情報やインフルエンザ情報等、毎日の暮らしに密着した情報を見ることができます。また、災害情報共有システム(Lアラート)と連携した安全・安心情報。料理レシピやDVD・書籍ランキング、麻雀やゴルフゲームなどエンタメコンテンツも満載です。NCTデータ放送を是非ご活用ください。
Q10 コミュニティチャンネルはハイビジョン放送(HD)で見ることができるの?
コミュニティチャンネルのハイビジョン放送は平成23年7月1日より開始しています。
これまでよりも高画質でお楽しみいただけるようになりました。
※一部の標準画質で制作されている番組は標準画質での放送となります。ご了承ください。
地上デジタル放送について
Q11 地上デジタル放送を視聴するにはどうしたらいいですか?
NCTケーブルテレビサービスをご利用いただければ、お客様用意のデジタルテレビ等でご視聴いただけます。
地上デジタル放送は、パススルー方式でお送りしています。
まれに、お客様宅内配線が原因でご視聴いただけず、宅内配線の改修工事が必要になる場合があります。
Q12 2015年2月末のデジアナ変換放送終了後の地上デジタル放送視聴方法を教えてください。
デジタルテレビをご用意いただくか、またはアナログテレビにNCT専用デジタルチューナーを接続してご利用いただくか、
またはアナログテレビに市販の地上デジタル放送チューナーを接続してご利用ください。
BSデジタル放送について
Q13  デジタル対応テレビ・録画機を購入したがBSが映らない。
基本的に、ケーブルテレビ専用デジタルチューナー(STB)をご利用いただくことで、BS放送をご視聴いただけます。
詳しくはご相談ください。
Q14 NHKBSを視聴中に画面左下に「BS設置の連絡をお願いしています・・・」等の文字が出てきて困る。
メッセージを消去するには表示されている電話番号にお電話いただく必要があります。お名前、ご住所、B-CASカード番号等をお伝えいただければこのメッセージは消えます。
※ NHK衛星契約の確認を行った上で未契約の方は、新たに衛星契約が必要となります。
電話以外の方法として弊社にて申込用ハガキをご用意しておりますのでご希望の場合はお問い合わせください。
Q15  ケーブルテレビ経由で申込をしているのにスター・チャンネルハイビジョン(200ch) が映らなくなった。
BS200chでスター・チャンネルハイビジョンをご視聴のお客様には、1年に1回視聴継続のための更新信号を自動的に送信しています。
 ■送信時期:ご契約から11ヶ月後の1ヶ月間
 ■受信方法:送信時期になりましたらスター・チャンネルハイビジョンを選局し15~30分間連続して視聴して下さい。更新の信号を上手く受信できなかった場合は「契約されていません」、「ご案内チャンネルに切り替えますか?」 等のメッセージ画面が表示されます。
視聴できない場合やご不明な点がございましたらエヌ・シィ・ティにご連絡下さい
Q16 ケーブルテレビ経由で申込をして暫く見ていなかったらデジタルWOWOW(191ch)が映らなくなった。
デジタルWOWOWをご契約されているお客様へは、ご視聴頂く為の信号が1年に一度WOWOWから送信されています。
信号の更新される月には通常青い封筒で送付される「WOWOWプログラムガイド」が赤い封筒で送られています。
※継続視聴の信号は、毎年デジタルWOWOWにご加入又はご変更された月の一ヶ月間に亘って送信されています。
この継続信号を受信出来なかった場合には、ご契約いただいておりましても、画面上に「契約されていません」、「ご案内チャンネルに切り替えますか?」等のメッセージが表示され、WOWOWをご視聴いただけなくなる場合があります。
視聴できない場合やご不明な点がございましたらエヌ・シィ・ティにご連絡下さい。
CSデジタル放送について
Q17 画面の左右に黒い帯がついて全画面表示がされない。
CSデジタル放送は標準画質で制作されているため従来のテレビと同じ4:3の比率となりワイドテレビでご覧いただくと左右に帯が出ます。
STBのサイドカット機能を利用することで全画面表示が可能になります。
Q18 C290~292chで「暗証番号を入力してください」と表示され操作できない。
CATVの290~292chでは「暗証番号を入力して下さい」というメッセージが表示されます。これらのチャンネルは暗証番号を入力しても視聴できませんので、リモコンの「チャンネル∧∨」で他のチャンネルをご視聴下さい。
「チャンネル∧∨」ボタンが効かない場合は一旦戻るを押してから操作してください。
共通事項
Q19 モザイクのようなものが画面に現れ音声が途切れたり画面が止まったりする。
テレビ信号の受信レベルが低いため表示ができなくなっています。主な原因として以下のものが挙げられます。

1.降雨・降雪による減衰
→BS放送で発生します。詳しくはこちら


2.宅内宅外等配線劣化、コネクタゆるみ、はずれによる減衰

→お問い合わせください。
Q20  「 B-CASカードを入れてください 」と表示される。
B-CAS カードがカード挿入口に正しく差しこまれていないか、接触不良が考えられます。 正しく差込まれているかどうかの確認と、B-CASカードの抜き差しを一度行ってください。
Panasonic製STBは本体正面、Maspro製STBは本体背面にB-CASカード差し込み口があります。TV、録画機については各メーカーへお問い合わせください。
Q21 新しく購入されたTV・レコーダーについて。
TV・録画機を新たに購入された場合、弊社へのご連絡は必要ございませんが
以下の点にご注意ください。
1.テレビに録画機能が内蔵されている機種の場合、受信されている番組のみ録画できる場合があります。 その場合は外部機器(ケーブルテレビ専用デジタルチューナー等)からの映像と音声が録画できませんのでご確認ください。

2.テレビ、録画機にBSデジタルチューナーが内蔵されている場合、そのままでは映らないことがあります。詳細はこちら