アドウエアによるパソコン画面への支払請求広告の表示に関するご相談が増えています。

平成23年9月9日

　平素より、エヌ・シィ・ティのインターネットサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

　平成23年8月頃より、弊社インターネットサポートデスクへ、アドウエア（広告表示ソフトウェア）によるパソコン画面への支払請求広告の表示　　に関するご相談件数が増えています。

具体的には、「パソコンの画面にインターネット上のサイトからの支払請求が表示されています。表示を消去する方法を教えてください。」というご相談です。

インターネットのホームページで、1度クリックしただけなのに上記のような症状になる場合のほとんどは、支払い義務はありません。お客様からサイト運営者等へ連絡して、お客様のお名前、ご住所等の情報を与えるようなことはしない方がよいです。

支払請求広告の表示を消去する方法としては、パソコンを購入時点の状態に戻す処理（リカバリー処理）をお奨めいたします。リカバリー処理前に大切なデータはリカバリー対象外の外部媒体等へ退避(バックアップ）しておいてください。リカバリーの具体的な方法は、パソコン購入店、パソコンメーカーへご相談ください。
簡易的な方法で支払請求広告の表示を消去できても、その他にも有害なソフトウェアがパソコンに入っている可能性があるため、リカバリー処理をお奨めいたします。

なお、このような請求広告がパソコン画面上に表示されますのは、個別のインターネットサイト閲覧等に伴う悪質なソフトウェアや手法によるものであり、弊社によるインターネット接続サービスが原因ではありません。さらに、表示された支払請求金額が、お客様の金融機関口座から弊社を経由して当該サイト運営者等へ送金されることはありません。

　以上、お知らせ申し上げます。

本件に関する問合せ先：　ＮＣＴインターネットサポートデスク　電話　0120-940-920

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